UCX Engage

Migliora l’esperienza del cliente attraverso interazioni umane e virtuali su canali vocali e digitali. Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti con workspace moderni e automazione self-service per garantire la massima qualità, conformità e una comprensione approfondita delle opinioni dei tuoi clienti.

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ENGAGE ESSENTIALS

Per completare il tuo call center.

Ideale per Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

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ENGAGE ADVANCED

Aggiungi funzioni di CC omnicanale.

Ideale per Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

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ENGAGE VIRTUAL

Aggiungi l'automazione del self-service.

Ideale per scenari multipli, anche in assenza di calling platform.

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ENGAGE ESSENTIALS

Ideale per Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

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ENGAGE ADVANCED

Ideale per Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

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ENGAGE VIRTUAL

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UCX Agent Console.

Una console omnicanale che permette di interagire con il cliente attraverso i canali vocali e digitali. Da qui potrai accedere facilmente alle informazioni del chiamante, gestire le chiamate e supervisionare le code.

Inoltre, potrai gestire le richieste dai vari canali chat e permettere agli utenti di interagire con agenti virtuali per mezzo vocale o digitale, scalando al supporto di un operatore umano quando necessario.

Agent Chat Console.

Una console di chat che permette agli agenti di interagire con i clienti attraverso canali digitali e di gestire l’escalation dai chatbot.

Disponibile come console web o gadget accessibile direttamente dall'app Webex o da Cisco Finesse.

Dati essenziali per i supervisori.

Un controllo a 360 gradi di agenti e code per poter intervenire in caso di emergenza anche in tempo reale, in aggiunta a una serie di report storici pronti all'uso.

Ascolta e guida i tuoi agenti.

Con Silent Monitoring and Whisper Coaching potrai ascoltare gli operatori mentre sono in conversazione con i clienti, dandogli suggerimenti in tempo reale.

Gestione facile, in self-service.

I servizi di servizio ACD-IVR sono facili da configurare, modificare e gestire sia in ufficio che da remoto senza l’aiuto dell'IT.

Imagicle Virtual Agents.

Un modo semplice per automatizzare l’esperienza di clienti ed agenti attraverso le tue piattaforme, per garantire ai clienti esperienze self-service, personalizzate e uniformi.

Automatizza le conversazioni con i clienti mantenendo un tono naturale e umano per rispondere alle domande e risolvere i problemi di routine via chat, SMS ed email. Il canale voce sarà disponibile in Summer ’24.

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Disegna i tuoi flussi conversazionali con Smartflows.

Costruisci, personalizza, istruisci e modifica facilmente i tuoi agenti virtuali su Imagicle Smartflows, un designer no code con strumenti di live testing. Dispone di un editor di flussi con analisi semantica e integrazione con diversi modelli LLM. Può essere sincronizzato con i sistemi backend CRM/ERP/HR e con la tua Knowledge Base.

Eleva l'esperienza dei tuoi clienti ed agenti.

Prova gratuitamente i servizi inclusi nell'offerta Imagicle UCX Engage, con un piano pensato per te e le tue esigenze.

Prova gratuitamente

Crea flussi con prompt vocali personalizzati e trasferisci facilmente le chiamate.

Saluta i clienti con un messaggio MP4 personalizzato. Ottimizza le configurazioni delle code con algoritmi avanzati per un servizio disponibile 24/7.

Utilizza la profilazione degli utenti, il login/logout diretto, il wrap-up per agenti e una configurazione semplice per migliorare il customer service e l’operatività.