Gestione finanziaria

Banche e istituti finanziari esigono comunicazioni continue, sicure e scalabili. Preparati a soddisfare queste esigenze con una serie di strumenti per migliorare l’interazione e la collaborazione con i clienti, incrementare la produttività e tagliare le spese.

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Vantaggi di Imagicle UCX Platform per il settore dei servizi bancari e finanziari

Tutti gli strumenti necessari per garantire prestazioni di alto livello.

Gestione semplificata delle chiamate in arrivo, sistemi di reporting avanzato, digitalizzazione del fax, elenchi di contatti centralizzati e molto altro ancora: hai tutto a portata di mano in una singola console, che semplifica il deployment, l'amministrazione e l'utilizzo.

Semplifica al massimo l'esperienza dei tuoi clienti.

Offri un'assistenza clienti high-touch tramite strumenti di comunicazione di alta qualità, affidabili e facili da usare, che permettono ai clienti di mettersi agevolmente in contatto con gli incaricati delle banche per completare le transazioni.

Supporto di opzioni di lavoro flessibili.

Unifica i team globali, aumenta le caratteristiche di flessibilità e mobilità e permetti ai dipendenti di lavorare ovunque, accedendo alle risorse critiche per lo svolgimento delle loro mansioni. È possibile gestire i servizi e monitorare le risorse ovunque, senza alcun problema di prestazioni legato all'ubicazione.

Sicurezza e conformità.

Rispetta i requisiti di sicurezza aziendali con un controllo appropriato delle autorizzazioni, flessibilità per la generazione di report dettagliati e conservazione flessibile dei dati, garantendo al tempo stesso il massimo livello di sicurezza dei dati conformemente alle normative GDPR, MiFID II, FINMA, PCI-DSS e altri regolamenti settoriali.

Miglioramento della collaborazione interna.

I dipendenti di banche e istituti finanziari hanno l'esigenza di collaborare continuamente con i collegi di altri reparti e altre aree geografiche, con fusi orari diversi. Le app Imagicle UC permettono ai team di collaborare in modo trasparente, accedendo alle informazioni da qualunque dispositivo, ovunque si trovino.

Disponibilità superiore.

Le emergenze finanziarie possono verificarsi in qualunque momento. Un sistema di accodamento e un servizio IVR efficaci, una soluzione per la gestione efficiente delle chiamate che riduce i tempi di attesa e la digitalizzazione degli strumenti incrementano la disponibilità degli istituti finanziari e dei relativi dipendenti.

Tutti gli strumenti necessari per garantire prestazioni di alto livello.

Semplifica al massimo l'esperienza dei tuoi clienti.

Supporto di opzioni di lavoro flessibili.

Sicurezza e conformità.

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Prova Imagicle UCX Cloud Platform gratuitamente.

Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per il tuo istituto bancario o finanziario, con licenze perpetual o subscription.

Sì, voglio provare

Offri ai clienti un'esperienza vincente.

Il settore finanziario si sta adattando alle esigenze dei clienti della nuova era, in cui un alto volume di chiamate spesso determina un rapido calo dei livelli di soddisfazione dei clienti. I clienti esigono inoltre la possibilità di contattare i loro provider di servizi finanziari ogni volta che ne hanno bisogno. Le avanzate soluzioni Imagicle per l'assistenza clienti permettono ai clienti dei servizi finanziari di interagire con l'organizzazione nel più breve tempo possibile, contattare all'istante la persona più appropriata e ricevere una risposta anche oltre l'orario d'ufficio, tramite i servizi personalizzabili di Auto Attendant, mentre una serie completa di report dettagliati offre insight e dati preziosi sulle interazioni con i clienti.

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Prepararsi al futuro con Imagicle UCX Cloud Platform.

Vuoi incrementare i livelli di disponibilità e scalabilità, migliorando al tempo stesso la collaborazione all'interno della tua organizzazione di servizi bancari o finanziari? Non devi fare altro che implementare le tue applicazioni nel cloud Imagicle. La soluzione Imagicle UCX Cloud Platform (ora disponibile su Cisco GPL S+!) è espressamente progettata per consentire ad aziende di tutte le dimensioni di concentrarsi sulla crescita del business, senza preoccuparsi della manutenzione. Non ti devi preoccupare di nulla: con un semplice abbonamento avrai accesso a una serie completa di app UC, scalabili in base alle tue esigenze, con 3 aggiornamenti automatici di funzionalità e sicurezza, a cui si aggiunge un supporto con servizi esclusivi, come Proactive Support, che ha ottenuto un voto di ben 9,8!

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La conformità: un problema tipico di questo settore.

Le banche, le compagnie assicurative e tutte le altre organizzazioni di servizi finanziari devono continuamente adattarsi a nuovi standard e strategie, con lo scopo di migliorare la privacy e la sicurezza dei clienti. Tuttavia, in seguito all'introduzione di normative come il GDPR per la gestione dei dati, MiFID II e FINMA per una maggiore trasparenza finanziaria, e PCI DSS per la protezione delle transazioni, garantire la conformità completa è diventato tutt'altro che semplice. Le soluzioni Imagicle includono specifiche funzionalità espressamente concepite per aiutare i clienti a eseguire le operazioni quotidiane senza violare le normative di conformità, inclusi l'accesso basato sui ruoli, l'audit trail di tutte le attività, la crittografia dei dati, funzioni di sospensione e ripresa che evitano di includere i dati delle carte di credito durante la registrazione delle chiamate, transazioni fax completamente digitalizzate e molto altro ancora.

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Elimina le complicazioni, per la gioia dei clienti.

Unificando i canali di comunicazione tramite una singola piattaforma UC organizzata e facile da usare è possibile ottimizzare le interazioni fra staff e clienti, migliorando all’istante il livello di servizio in generale.
Imagicle Customer Service consente di mantenere sotto controllo il volume delle chiamate, evitando chiamate perse o errori di inoltro, mentre il monitoraggio in tempo reale degli operatori consente un coaching regolare e il miglioramento continuo della gestione delle chiamate. Le funzionalità di reporting di Call Analytics ti aiutano a dimensionare correttamente il sistema di comunicazione e a prendere efficaci decisioni basate sui dati, permettendoti di risparmiare tempo e denaro. Call Recording elimina il rischio di perdere dati essenziali per le attività finanziarie, permettendo di archiviarli e recuperarli all’istante. Contact Manager ti permette di trovare in pochi secondi il contatto che cerchi all’interno di vari elenchi, evitando i tempi di attesa inutili, mentre Digital Fax consente di inviare fax con un clic, come se fossero messaggi e-mail.

Scopri tutte le app Imagicle

Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

100%

Chiamate registrate

Registra il 100% delle chiamate da tutti i dispositivi, elimina i dati sensibili, imposta il tempo di conservazione dei dati, archivia e recupera rapidamente le conversazioni e ottieni la piena conformità a MiFID II, GDPR e PCI-DSS.

-70%

Sprechi telefonici

Monitora l'adozione e l'utilizzo dei tuoi dispositivi in tutta l'azienda e programma i report nel fuso orario che preferisci per avere una visione chiara delle spese e dei comportamenti di chiamata dei tuoi dipendenti.

Chiamate perse o errori di inoltro

Tieni sotto controllo il volume delle chiamate grazie all'instradamento efficiente, al trasferimento, alla pausa/ripresa, alla possibilità di controllare se i colleghi sono disponibili.

100%

Digitale e paperless

Riduci il rischio di comunicazioni non protette virtualizzando il tuo sistema fax, tieni traccia delle comunicazioni, elimina la manutenzione e sii pienamente conforme al GDPR e all'HIPAA.

Scopri i benefici di Imagicle per i servizi finanziari

Vi mostreremo come le nostre soluzioni possono facilitare il vostro flusso di lavoro e risponderemo a tutte le vostre domande.

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Studio legale

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Piattaforma: Cisco CUCM 11.5

“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

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