App Imagicle: sempre una stagione avanti.

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

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Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Roadmap Imagicle.

Spring 2025
L'IA è al centro di Imagicle Spring Release 2025! Con gli AI Virtual Agents e Virtual Receptionist che ora supportano l'arabo, risposte due volte più veloci, tracciamento dettagliato delle chiamate e reindicizzazione dei contenuti KB, le conversazioni sembrano più umane che mai. La sincronizzazione degli utenti Webex, l'interfaccia utente rinnovata per Call Recording e l'introduzione di Sticky Agents rendono le interazioni più smart ed efficienti. Tuffati in ogni novità e preparati per una stagione all'insegna dell'IA!
Product
Feature
For
UCX Platform
Sincronizzazione degli utenti cloud per Webex
I clienti che sincronizzano gli utenti tra Webex e UCX Platform non devono più creare manualmente gli utenti nella piattaforma, poiché ora vengono sincronizzati automaticamente da Webex.
  • Cisco
Call Recording
Un'interfaccia utente completamente nuova all'interno della UCX Platform
Call Recording sarà incorporata nell'attuale interfaccia utente di Voice Analytics per creare un'esperienza utente più coesa: gli utenti potranno consultare, scaricare, cancellare e filtrare le registrazioni direttamente dalla UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Supporto della lingua araba
Oltre all'inglese, allo spagnolo, al francese, al tedesco e all'italiano, gli Imagicle AI Virtual Agents saranno in grado di parlare arabo con elevata precisione.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Reindicizzazione automatica dei contenuti KB
Garantisce che il contenuto di un documento o di una fonte venga automaticamente rianalizzato e riorganizzato per rimanere ricercabile e aggiornato, eliminando la necessità di un intervento manuale.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Introduzione degli Sticky Agents
Sia Attendant che Agent Console saranno in grado di rilevare l'agente/operatore con cui i clienti hanno interagito in precedenza e trasferire le chiamate in base a questo criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Supporto della lingua araba
Oltre all'inglese, allo spagnolo, al francese, al tedesco e all'italiano, gli Imagicle AI Virtual Receptionist sarà in grado di parlare arabo con elevata precisione.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Risposte due volte più veloci
Virtual Receptionist risponderà ai clienti due volte più velocemente, migliorando la sua già elevata velocità e diventando più simile a un operatore umano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Possibilità di modificare contatti e FAQ in line
Oltre al caricamento CSV, gli amministratori e gli utenti potranno modificare i contatti e le FAQ direttamente dall'interfaccia utente di Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Statistiche sule chiamate trasferite e sulle FAQ
Virtual Receptionist sarà in grado di tenere traccia delle domande frequenti poste dai clienti e di ciò che accade alle chiamate dopo che le ha trasferite (trasferta riuscita/non riuscita, trasferta a contatto occupato, ecc.)
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Con una vera e propria ondata di innovazioni, Summer 2024 è la release di Imagicle da non perdere. Scopri le novità basate sull'intelligenza artificiale, un nuovo portale Imagicle Cloud con funzionalità ed esperienza utente innovative, integrazioni più raffinate con Webex e Microsoft Teams e molto altro ancora.
Product
Feature
For
AI Virtual Receptionist
Prima disponibilità
Release iniziale del AI Virtual Receptionist, il centralino automatico in grado di rispondere al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondere alle domande più comuni e trasferire le chiamate agli utenti interni tramite un agente vocale interattivo.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Prima disponibilità
Il nuovo portale basato sul cloud Imagicle fornisce l'accesso a tutte le nostre app cloud, con un modulo comune per la gestione degli utenti e strumenti self-service fondamentali per l'integrazione con le piattaforme Cloud Calling.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Agente virtuale che fornisce tutte le funzionalità di un bot vocale, integrato con le calling platform dei clienti supportate da Imagicle. Un prodotto esclusivo per fornire reali funzionalità omnicanale.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Knowledge base per bot
Una nuova funzionalità per la KB, che supporta il caricamento di pdf/doc/testi e URL/sitemap per consentire ai bot di usarli per accrescere la loro conoscenza, migliorando la pertinenza delle risposte attraverso l'approccio del retrieval augmented generation (RAG). Una tecnologia all'avanguardia per soddisfare il sogno dei clienti di avere agenti virtuali che si aggiornano continuamente in autonomia.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connettore per il call recording built-in di Webex Calling
Cattura le conversazioni di Webex Calling registrate dallo strumento built-in di Webex Calling, per fornire una registrazione conforme con funzionalità di ricerca e riproduzione unificate e retention flessibile.
  • Cisco
Digital Fax
Selezione delle copertine dal client Print2Fax
Gli utenti di Digital Fax possono ora scegliere quale copertina utilizzare quando inviano un fax attraverso il client Print2Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Nuova integrazione basata su ACS con Microsoft Teams (Preview)
L'integrazione di UCX Console per Microsoft Teams è stata ricostruita da zero sfruttando Microsoft Azure Communication Services per offrire un'esperienza più veloce, più efficiente e più semplice per gli operatori e gli agenti.
  • MS Teams
UCX Suite
Sincronizza gli Workspace e altri attributi utente da Webex Control Hub
I clienti che sincronizzano gli utenti da Webex Control Hub non hanno più bisogno di creare manualmente gli utenti nella UCX Suite per gli Workspace perché verranno sincronizzati automaticamente da Webex.
  • Cisco
UCX Suite
Da Integrazioni Webex a ServiceApps
Call Analytics, Sincronizzazione utenti e Presence per Webex si basano ora sulle nuovissime Webex Service Apps e non più sulle Integrazioni Webex, garantendo un'attivazione più semplice e non dipendendo più dall'utente che la autorizza.
  • Cisco
La Spring Release 2024 è tutta dedicata alle funzionalità di Call Recording: nuova integrazione con Webex Calling Contact Center, maggiori funzionalità per MS Teams e altri incredibili miglioramenti anche in altre applicazioni. Inoltre, l'introduzione di una nuovissima offerta Imagicle porta l'esperienza dei team del Contact Center e dei clienti a nuovi livelli.
Product
Feature
For
Call Analytics
Supporto per il piano sovrapposto di Webex Calling
L'analisi delle chiamate telefoniche è ora disponibile anche per le organizzazioni che utilizzano Webex Calling Multi-Tenant e un piano di composizione sovrapposto, come ad esempio due code di chiamata con lo stesso numero ma appartenenti a sedi diverse.
  • Cisco
UCX Suite
Sincronizzazione di code di chiamata, Auto Attendant, Hunt Group e linee virtuali da Webex Control Hub
I clienti che sincronizzano gli utenti da Webex Control Hub non devono più creare manualmente code di chiamata, Auto Attendant, Hunt Group o linee virtuali perché vengono sincronizzati automaticamente da Webex, in modo da semplificare l'analisi del servizio clienti in Call Analytics e la registrazione delle chiamate attraverso le linee virtuali.
  • Cisco
Call Analytics
Nuovo motore di registrazione
Nuovo motore di registrazione nativo che supporta i filtri, i criteri di registrazione per utente (on-demand/always on) e la possibilità di self host per i clienti su Azure.
  • MS Teams
New Recording gadget
Nuovo gadget di registrazione
Nuovo tab per il gadget di registrazione su MS Teams per controllare la registrazione, avviare, interrompere, mettere in pausa, riprendere una o più registrazioni.
  • MS Teams
Engage
Prima disponibilità
Imagicle UCX Engage, per migliorare la Customer Experience sui canali vocali e digitali con interazioni virtuali e umane.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Winter 2024 porta il servizio clienti a una nuova dimensione. Dai report sui motivi delle pause degli agenti ai nuovi report per Call Analytics che analizzano il percorso delle chiamate all'inizio alla fine, preparatevi a incrementare le performance del customer service con Imagicle.
Product
Feature
For
UCX Suite
Opzione "Remember me" per il login ai gadget
Durante l'accesso ai gadget di Call Recording, Digital Fax, Contact Manager e Call Analytics gli utenti possono scegliere di non inserire ogni volta le credenziali per velocizzarnee l'utilizzo quotidiano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Report sui motivi della pausa dell'agente
I report di Advanced Queueing includono ora i motivi specificati da ciascun agente quando va in pausa.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analisi per il servizio clienti Webex Calling MT
Nuovo report "From Cradle to Grave" per analizzare l'intero percorso delle chiamate in entrata ai servizi clienti di Webex Calling MT, indipendentemente da come sono stati implementati, tra cui Hunt Group, Group Call o Auto Attendant.
  • Cisco
UCX Suite
Analitica per Call Queue e Auto Attendant nativi di Webex Calling MT
Set di report dedicati per monitorare le prestazioni dei servizi al cliente implementati su Webex Calling MT attraverso le chiamate di gruppo native, l'assistente automatico e i gruppi di ricerca.
  • Cisco
Questa Summer Release porta con sé molte nuove funzionalità per le tue integrazioni! Call Recording per Webex Calling Multi-Tenant è disponibile in tutto il mondo e copre tutte le regioni di Webex Calling con registrazione conforme, Screen Recording e Voice Analytics; Call Analytics offre nuovi report sulla Call Queueing and Auto Attendant per Webex Calling Multi-Tenant e Digital Fax è ufficialmente integrato con Epic per ottimizzare le comunicazioni e le operazioni sanitarie.
Product
Feature
For
Digital Fax
Imagicle Digital Fax integrato con Epic
Imagicle Digital Fax è ora integrato con Epic, una piattaforma che fornisce cartelle cliniche elettroniche, per semplificare le comunicazioni e migliorare l’esperienza di medici e pazienti.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording per MT Webex Calling disponibile in tutto il mondo
La soluzione Imagicle che offre registrazioni conformi, Voice Analytics e Screen Recording copre ora tutte le regioni di Webex Calling Multi-Tenant (Canada, America, UE, Australia e Giappone).
  • Cisco
UCX Suite
Report su Call Queueing e Auto Attendant nativi di Webex Calling MT
Una serie di report dedicati per monitorare i servizi ai clienti implementati attraverso la funzione nativa Group Call e Auto Attendant per Webex Calling MT
  • Cisco
UCX Suite
Supporto dell'autenticazione moderna per l'invio di e-mail tramite Microsoft365
Tutte le applicazioni UCS saranno in grado di inviare e-mail attraverso Microsoft365 utilizzando l'autenticazione moderna (OAuth2), invece dell'obsoleta autenticazione di base, per aumentare la sicurezza complessiva e conformarsi alle ultime linee guida di Microsoft.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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