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Voice Analytics
Scopri il valore reale delle tue conversazioni.
Migliora vendite e customer journey con il servizio di AI Cloud di Imagicle, che analizza le chiamate vocali registrate con trascrizioni e sentiment analysis.
Ottieni dati preziosi dalle tue chiamate vocali.
Non limitarti a registrare le chiamate. Analizzale!
Iniziare è facile, con il caricamento automatico delle tue registrazioni da Imagicle UCX Platform o tramite l'importazione manuale dal tuo sistema esistente.
Privacy e sicurezza dei dati al primo posto.
Imagicle UCX Cloud Platform basata su AWS, dati criptati, accesso in base ai ruoli, tempi di conservazione flessibili e alta disponibilità.
Cerca il contenuto che ti serve con un clic.
Rintraccia rapidamente le parole chiave e gli argomenti chiave nelle trascrizioni speech-to-text grazie a tag, filtri e note di chiamata. Inoltre, è possibile scaricare facilmente qualsiasi trascrizione.
L’alleato dei supervisor per la migliore qualità.
Dividi gli utenti in gruppi specifici e sfrutta i dati aggregati della dashboard per sapere a colpo d'occhio come performano gli agenti e come cambia il sentiment nel tempo.
Rinforza il controllo qualità e la formazione.
Ricevi allarmi quando vengono dette/non dette parole chiave specifiche, quando il sentiment delle chiamate è in un certo modo o entrambi, per creare una formazione ad hoc e migliorare le performance degli operatori.
Abbinamento perfetto per Call Recording.
Voice Analytics è un'applicazione add-on e unicamente Cloud di Imagicle Call Recording, utilizzabile sia se Call Recording è Cloud, sia se è On-Prem o Hosted.
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Integrato con le soluzioni che ami.
Prova Voice Analytics
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Dettagli che fanno la differenza.
Amplia il potenziale di Call Recording.
Registrare le chiamate migliora il training, ma solo con Voice Analytics puoi alzare l'asticella. L'abilità di analizzare immediatamente il contenuto delle conversazioni e revisionarne le trascrizioni aiuta i supervisori a identificare subito le opportunità di apprendimento, cosa che si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti.
Il miglior amico dei supervisor.
Voice Analytics è progettato per i supervisori. La dashboard trasforma le interazioni in dati aggregati sotto forma di numeri, immagini e grafici. Inoltre, grazie alla possibilità di dividere gli utenti in gruppi, i supervisori avranno sempre una visione pulita dei team a loro assegnati, potendo così pianificare le attività in modo ancora più semplice e veloce.
Una schermata completa.
- Liste con con ricerca e filtraggio per parole, frasi, sentiment, tag.
- Trascrizioni multilingua. 6 lingue supportate (altre disponibili su richiesta).
- Separazione e identificazione smart di chi chiama.
- Facile download della trascrizione per scopi legali, inoltro e altro ancora.
Sentiment Analysis. Più vicino ai tuoi clienti.
La sentiment analysis fornisce parole descrittive alle trascrizioni per capire subito com'è andata la chiamata. Il sentiment è poi ulteriormente suddiviso nei livelli Overall (generale), Speaker (parlante), e Single Phrase (singola frase), aggiungendo vari livelli di dettagli all'analisi.
Dati protetti e conformi.
Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi i tuoi dati sono protetti dalla sicurezza di un provider Cloud leader. Inoltre, i dati sono criptati e l'accesso basato sui ruoli ti permette di dare ad ogni utente l'adeguata visibilità. Per finire, Voice Analytics è progettato con High Availability e Disaster Recovery per garantire la continuità delle operazioni.
Il massimo della qualità per il massimo dei ricavi.
I vostri agenti menzionano abbastanza volte la vostra nuova promo? E come reagiscono i clienti? Ci sono molestie durante le interazioni? Voice Analytics vi invierà allarmi via email per rispondere a tutte queste domande, in base a keyword specifiche o al sentiment da voi impostato.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Voice Analytics.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Voice Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
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Screen Recording
Oltre alla voce, aggiunge funzionalità di registrazione dello schermo a Call Recording per un quadro completo delle interazioni con i clienti.
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Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Voice Analytics Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Voice Analytics?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| Audiocodes | Mediant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
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Voice Analytics. Understanding agent performance.
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Discover the new Voice Analytics dashboard to enhance awareness and strategic use of data for supervisors. Webinar dedicati.
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WEBINAR - Release45’Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release ENGImagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant. -
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Imagicle Voice Analytics Product Brochure.
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Amiamo rispondere alle tue domande.
Devo avere Imagicle Call Recording per utilizzare Voice Analytics?
Sì. Voice Analytics è un add-on basato sull’intelligenza artificiale e sviluppato appositamente per analizzare le interazioni telefoniche registrate con Imagicle Call Recording.
Voice Analytics funziona solo con Imagicle UCX Cloud Suite?
No. Nonostante Voice Analytics sia solo Cloud, è disponibile per Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. In questo modo, puoi passare al Cloud al tuo ritmo, quando vuoi.
Quali lingue supporta Imagicle Voice Analytics?
Imagicle Voice Analytics supporta inglese, italiano, francese, spagnolo, portoghese e tedesco. È possibile richiedere che siano incluse altre lingue, sarà poi il team di Ricerca e Sviluppo a valutare la richiesta.
È sicuro trasferire i miei dati a Imagicle Voice Analytics?
I tuoi dati vengono trasferiti in modo completamente sicuro, con crittografia in transito quando vengono caricati da Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) e con crittografia a riposo quando vengono conservati.
Dove si trovano i miei dati e chi può vederli?
Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi puoi contare sulla sicurezza ai massimi livelli di un provider cloud leader. I tuoi dati sono archiviati nel Cloud di Imagicle, nella regione più vicina a te (Europa, USA, Medio Oriente). Grazie all’accesso basato sui ruoli a qualsiasi registrazione, i tuoi utenti hanno la giusta visibilità. Per quanto riguarda gli altri clienti, i tuoi dati sono efficacemente partizionati e completamente isolati dai loro, grazie all’archiviazione e all’accesso isolati.
Come vengono gestiti i miei dati da Imagicle?
Rispetto al GDPR europeo, il Cliente agisce come Controller e Imagicle come Processor del trattamento dei dati dell’utente finale, come definito dai termini legali su questa pagina.
Per quanto tempo Imagicle conserva i miei dati?
Imagicle Voice Analytics ti permette di configurare la policy del tempo conservazione per garantire che i dati siano conservati solo per il tempo necessario ai fini del trattamento, in linea con le politiche definite dalla tua azienda. I dati vengono cancellati al termine del contratto.
È disponibile l'alta disponibilità per i miei dati?
Come il resto dei servizi Cloud di Imagicle, Imagicle Voice Analytics è progettato con funzioni di Alta Disponibilità e Disaster Recovery incluse, per garantire la continuità delle tue attività. Inoltre, per garantire ai nostri clienti che le misure di sicurezza e protezione dei dati siano messe in atto in tutti i nostri processi, abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001. Per maggiori informazioni sulle nostre misure di sicurezza e protezione dei dati, visita la nostra pagina dedicata.
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