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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
Screen Recording
Registra lo schermo, non solo le chiamate.
Oltre alla voce, riprendi le attività sullo schermo degli agenti durante le chiamate e ottieni il quadro completo delle interazioni con i clienti.
Registra ogni aspetto delle interazioni tra cliente e agente.
Cattura semplice per grandi risultati.
Quando Call Recording è attivo, verranno ripresi sia voce che schermo degli agenti. Screen Recording registra fino a 2 schermi desktop per client e assicura archiviazione illimitata sul Cloud Imagicle.
Nuove informazioni sugli agenti.
Ottieni visibilità completa delle interazioni tra operatori e clienti con la registrazione dello schermo e monitora le attività sia degli agenti in sede, sia di quelli da remoto.
Crea un training ad hoc.
Fai luce sugli ostacoli e risolvi eventuali inefficienze nel workflow, impara da successi, fallimenti, casi d’uso reali e fornisci un training migliore agli operatori.
Aumenta la qualità e conformità.
Scopri come vengono utilizzati app e strumenti dagli agenti e trova il modo ideale per gestire dati e script, così da elaborare strategie migliori per il futuro.
Conformità PCI-DSS.
Screen Recording supporta crittografia dei file, archiviazione sicura e oscuramento dello schermo per nascondere i dati sensibili.
Perfetto con Voice Analytics.
Analizza la registrazione della voce insieme a quella dello schermo direttamente in Imagicle Voice Analytics e scopri tutto il potenziale che l’analisi delle conversazioni può darti.
Cattura semplice per grandi risultati.
Quando Call Recording è attivo, verranno ripresi sia voce che schermo degli agenti. Screen Recording registra fino a 2 schermi desktop per client e assicura archiviazione illimitata sul Cloud Imagicle.
Nuove informazioni sugli agenti.
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Crea un training ad hoc.
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Conformità PCI-DSS.
Screen Recording supporta crittografia dei file, archiviazione sicura e oscuramento dello schermo per nascondere i dati sensibili.
Perfetto con Voice Analytics.
Analizza la registrazione della voce insieme a quella dello schermo direttamente in Imagicle Voice Analytics e scopri tutto il potenziale che l’analisi delle conversazioni può darti.
Integrato con le soluzioni che ami.
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Dettagli che fanno la differenza.
Il miglior alleato per Call Recording.
Registrare le telefonate aziendali è un’attività cruciale: con la visione delle attività sullo schermo alla voce, potrai ottenere il massimo dagli strumenti di lavoro e migliorare la collaborazione, l’interoperabilità, e l’esperienza del cliente nella sua interezza.
Registrazione sincronizzata e automatizzata di schermo e chiamate.
Puoi riprodurre l’intera serie di interazioni con il cliente in Voice Analytics grazie alla riproduzione unificata e, allo stesso tempo, consultare i dati relativi all’analisi delle chiamate come le trascrizioni in lingue diverse e la sentiment analysis.
Tutta un’altra storia per i supervisori.
Gli agenti stanno sfruttando al meglio i dati raccolti dal CRM? Hanno accesso alle fonti corrette? È stata aperta la cartella giusta? Screen Recording, pensato soprattutto per i supervisori, semplifica il loro lavoro fornendo tutti i dati disponibili per individuare trend, best practice, performance, utilizzo degli strumenti, e molto altro ancora.
Conformità e privacy assicurate.
Le registrazioni di schermo e voce sono crittografate con i protocolli di sicurezza SIP ed SRTP e sono gestite tramite una profilazione utente avanzata con accesso basato sui ruoli e tempi di archiviazione flessibili. Inoltre, Screen Recording supporta la possibilità di oscurare lo schermo: quando Call Recording viene messo in pausa per non registrare dei dati sensibili, anche lo schermo verrà oscurato, assicurando la conformità a PCI-DSS.
Migliora la qualità e fai crescere i ricavi.
I dati elaborati da Call e Screen Recording, se combinati, sono una vera e propria miniera d’oro di opportunità per aumentare la soddisfazione del cliente. Scova la presenza di punti deboli, procedure fallaci, inefficienze nel workflow e molto altro, così da poterle affrontare con precisione e puntualità e avere un impatto diretto sulla salute del tuo business.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Screen Recording viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
Scopri di più
Voice Analytics
Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.
Scopri di più
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di più
Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
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Risorse.
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WEBINAR - How to Lab40’Welcome your customers the right way: Attendant Console and AI Virtual Receptionist. (EMEAR)Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new AI Virtual Receptionist.
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