Registra lo schermo, non solo le chiamate.

Oltre alla voce, riprendi le attività sullo schermo degli agenti durante le chiamate e ottieni il quadro completo delle interazioni con i clienti.

Registra ogni aspetto delle interazioni tra cliente e agente.

Cattura semplice per grandi risultati.

Quando Call Recording è attivo, verranno ripresi sia voce che schermo degli agenti. Screen Recording registra fino a 2 schermi desktop per client e assicura archiviazione illimitata sul Cloud Imagicle.

Nuove informazioni sugli agenti.

Ottieni visibilità completa delle interazioni tra operatori e clienti con la registrazione dello schermo e monitora le attività sia degli agenti in sede, sia di quelli da remoto.

Crea un training ad hoc.

Fai luce sugli ostacoli e risolvi eventuali inefficienze nel workflow, impara da successi, fallimenti, casi d’uso reali e fornisci un training migliore agli operatori.

Aumenta la qualità e conformità.

Scopri come vengono utilizzati app e strumenti dagli agenti e trova il modo ideale per gestire dati e script, così da elaborare strategie migliori per il futuro.

Conformità PCI-DSS.

Screen Recording supporta crittografia dei file, archiviazione sicura e oscuramento dello schermo per nascondere i dati sensibili.

Perfetto con Voice Analytics.

Analizza la registrazione della voce insieme a quella dello schermo direttamente in Imagicle Voice Analytics e scopri tutto il potenziale che l’analisi delle conversazioni può darti.

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Dettagli che fanno la differenza.

Il miglior alleato per Call Recording.

Registrare le telefonate aziendali è un’attività cruciale: con la visione delle attività sullo schermo alla voce, potrai ottenere il massimo dagli strumenti di lavoro e migliorare la collaborazione, l’interoperabilità, e l’esperienza del cliente nella sua interezza.

Registrazione sincronizzata e automatizzata di schermo e chiamate.

Puoi riprodurre l’intera serie di interazioni con il cliente in Voice Analytics grazie alla riproduzione unificata e, allo stesso tempo, consultare i dati relativi all’analisi delle chiamate come le trascrizioni in lingue diverse e la sentiment analysis.

Tutta un’altra storia per i supervisori.

Gli agenti stanno sfruttando al meglio i dati raccolti dal CRM? Hanno accesso alle fonti corrette? È stata aperta la cartella giusta? Screen Recording, pensato soprattutto per i supervisori, semplifica il loro lavoro fornendo tutti i dati disponibili per individuare trend, best practice, performance, utilizzo degli strumenti, e molto altro ancora.

Conformità e privacy assicurate.

Le registrazioni di schermo e voce sono crittografate con i protocolli di sicurezza SIP ed SRTP e sono gestite tramite una profilazione utente avanzata con accesso basato sui ruoli e tempi di archiviazione flessibili. Inoltre, Screen Recording supporta la possibilità di oscurare lo schermo: quando Call Recording viene messo in pausa per non registrare dei dati sensibili, anche lo schermo verrà oscurato, assicurando la conformità a PCI-DSS.

Migliora la qualità e fai crescere i ricavi.

I dati elaborati da Call e Screen Recording, se combinati, sono una vera e propria miniera d’oro di opportunità per aumentare la soddisfazione del cliente. Scova la presenza di punti deboli, procedure fallaci, inefficienze nel workflow e molto altro, così da poterle affrontare con precisione e puntualità e avere un impatto diretto sulla salute del tuo business.
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