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Contact Manager
Un salto di qualità nella gestione dei contatti.
Imagicle Contact Manager è la soluzione che centralizza e sincronizza le rubriche aziendali, permettendo di chiamare con un clic e identificare sempre chi chiama.
Un modo completamente nuovo di gestire le rubriche aziendali.
Contatti centralizzati in una singola posizione.
Puoi creare un numero illimitato di elenchi di contatti interni, esterni, personali o anche di gruppo, centralizzati e sincronizzati negli strumenti di uso quotidiano.
Ottieni il massimo dagli strumenti di uso quotidiano.
Si integra perfettamente con Attendant Console, Cisco Jabber, Webex, Finesse; Cisco Phones e Microsoft Teams.
Identifica il chiamante, consentendoti di salutarlo per nome.
Con la funzione di identificazione del chiamante, puoi rispondere a ogni singola chiamata salutando il chiamante per nome.
Composizione rapida, chiamata con un clic e ricerca rapida.
Migliora la tua attività di chiamata con numeri brevi, la possibilità di avviare le chiamate con un clic e funzioni di ricerca avanzate per trovare e chiamare i contatti all'istante.
Su misura per le tue esigenze.
Puoi personalizzare i tuoi elenchi di contatti utilizzando fino a 10 campi personalizzati, per semplificare e accelerare l'attività di ricerca dei contatti.
Integrazione con il tuo CRM/ERP.
Puoi importare e sincronizzare tutte le tue origini dati esterne, come Salesforce.com, Dynamics, ODBC, Exchange, Lotus Notes, Excel, LDAP e così via.
Contatti centralizzati in una singola posizione.
Puoi creare un numero illimitato di elenchi di contatti interni, esterni, personali o anche di gruppo, centralizzati e sincronizzati negli strumenti di uso quotidiano.
Ottieni il massimo dagli strumenti di uso quotidiano.
Si integra perfettamente con Attendant Console, Cisco Jabber, Webex, Finesse; Cisco Phones e Microsoft Teams.
Identifica il chiamante, consentendoti di salutarlo per nome.
Con la funzione di identificazione del chiamante, puoi rispondere a ogni singola chiamata salutando il chiamante per nome.
Composizione rapida, chiamata con un clic e ricerca rapida.
Migliora la tua attività di chiamata con numeri brevi, la possibilità di avviare le chiamate con un clic e funzioni di ricerca avanzate per trovare e chiamare i contatti all'istante.
Su misura per le tue esigenze.
Puoi personalizzare i tuoi elenchi di contatti utilizzando fino a 10 campi personalizzati, per semplificare e accelerare l'attività di ricerca dei contatti.
Integrazione con il tuo CRM/ERP.
Puoi importare e sincronizzare tutte le tue origini dati esterne, come Salesforce.com, Dynamics, ODBC, Exchange, Lotus Notes, Excel, LDAP e così via.
Integrato con le soluzioni che ami.
Prova Contact Manager
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenze perpetual o subscription.
Dettagli che fanno la differenza.
Un alleato per gli strumenti di collaborazione.
I gadget Contact Manager permettono l'accesso a tutti i contatti interni o esterni e l'aggiunta di funzioni come click-to-call e Caller ID con un clic, direttamente tramite Cisco Jabber (versione desktop/mobile), Cisco Webex e Finesse, Cisco Phone, Microsoft Teams e molto altro.
Contact Manager e Attendant Console: perfetti insieme.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione Attendant Console, integrando all'istante Contact Manager con funzioni di Caller ID, VIP e smart numbers. Potrai anche aggiungere nuovi contatti o modificare/eliminare/salvare i tuoi contatti in elenchi personali o condivisi.
Contatto pubblico o privato? Decidi tu!
Puoi connettere e sincronizzare con Imagicle Contact Manager tutti i tuoi elenchi di contatti, inclusi quelli personali. Quando hai l'esigenza di aggiungere un nuovo contatto, puoi decidere facilmente in quale elenco inserirlo, scegliendo fra un elenco specifico del tuo gruppo o reparto e un elenco privato visibile solo a te.
Crea la soluzione ideale, con le altre soluzioni Imagicle.
Imagicle Contact Manager si integra perfettamente con Digital Fax, consentendoti di inviare fax dal portale Web utilizzando lo stesso elenco di contatti della soluzione telefonica, Advanced Queueing, che fornisce funzioni di identificazione del chiamante e VIP, oltre alla registrazione delle chiamate con ID chiamante incluso nei dettagli della registrazione.
Ricerca accelerata dei contatti.
Stai pensando a una persona in particolare? Un servizio di elenchi ottimale dovrebbe trovarla nel più breve tempo possibile. Con il motore di ricerca full-text progettato per garantire alte prestazioni e velocità per le operazioni quotidiane, puoi cercare fra oltre 2 milioni di contatti e ottenere un risultato in meno di un secondo.
Elenchi di contatti che ti seguono ovunque.
Imagicle Contact Manager ti consente di trovare il contatto che cerchi anche quando sei lontano dall'ufficio o dalla scrivania. Con i gadget Imagicle puoi accedere a tutte le funzionalità direttamente dalla calling platform, con la stessa esperienza utente di quando lavori in ufficio.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Contact Manager.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Contact Manager viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Digital Fax
Ti consente di virtualizzare completamente la gestione dei fax: puoi inviare i tuoi fax via e-mail, via web e da dispositivi mobile, riducendo i costi e gli sprechi e dando un valido aiuto al pianeta.
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Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
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Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
ImagicleCare
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Risorse.
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Event NewsSign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual RoadshowSign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual Roadshow
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Brochure BrochureImagicle Contact Manager Product Brochure.Imagicle Contact Manager Product Brochure.
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Products Blog15 Tips to Improve Customer Satisfaction in Call Centers15 Tips to Improve Customer Satisfaction in Call CentersLearn how to bring customer satisfaction to new hights by improving call center strategies.
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15 Tips to Improve Customer Satisfaction in Call Centers
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Contact Manager Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Contact Manager?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | |
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Office | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x | Directories access available only from web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. Access from IP Phones available on a project base. Please contact Imagicle for further details. | |
| Avaya-Nortel | IP Office | Directories access available only from Desktop CTI console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | ||
| Broadsoft | Broadworks | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | Caller ID not available | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Caller ID available for calls coming from Imagicle queues only. Directories access from Webex Desktop client- web portal and Attendant Console | ||
| Microsoft | MS-Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Directories access available only from Attendant Console- MS-Teams client- web portal and mobile app. No Services available from SFB clients. | ||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Contact Manager?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Contact Manager | CISCO | 6921 - 6941 - 6945 - 6961 | ||
| Contact Manager | CISCO | 7800 series | Fast-Search compatibility for 7811- 7821- 7841- 7861 | |
| Contact Manager | CISCO | 7911 - 7911G - 7912 - 7921 - 7921 - 7921G - 7922 - 7925G - 7925G-EX - 7926G - 7931 - 7931G - 7940 - 7941 - 7941G - 7941G-GE - 7942 - 7942G - 7945 - 7945G - 7960 - 7961 - 7961G - 7961G-GE - 7962 - 7962G - 7965 - 7965G - 7970 - 7970G - 7971G-GE - 7975 - 7975G | Fast-Search compatibility for 7911G- 7921G- 7925G- 7925G-EX- 7926G- 7931G- 7941G- 7941G-GE- 7942G- 7945G- 7961G- 7961G-GE- 7962G- 7965G- 7970G- 7971G-GE- 7975G | |
| Contact Manager | CISCO | 8800 series | Fast-Search compatibility for 8841- 8851. Other models under investigation. | |
| Contact Manager | CISCO | 8941 - 8945 - 8961 | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | 9951 - 9971 | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | IP Communicator | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | DX650 - DX80 - DX70 | Using UDS- only in contact separation scenarios- only for internal contacts | |
| Contact Manager | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Access to directories through Imagicle Contacts Gadget | |
| Contact Manager | CISCO | Finesse web client | Access to directories through Imagicle Contacts Finesse Gadget | |
| Contact Manager | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Access to directories through Imagicle Contacts App |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Contact Manager: introducing Full-Text Search capability.
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Imagicle + Cisco UCM Cloud. Take your UCs to the cloud.
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Introducing the Imagicle UCX Cloud Suite on Cisco GPL S+.
Cloud SW Subscriptions (SaaS) options is now available on Cisco GPL S+ for all the Imagicle apps. Find out more!
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Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
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Meet Imagicle Virtual Receptionist, the digital twin of your human receptionists.
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Customer success Customer successDatacol: centralized directories integrated with Attendant Console.Datacol: centralized directories integrated with Attendant Console.In addition to streamlining daily work, Contact Manager allowed Datacol to save 100 hours a year. Find out more! -
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Guide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Proactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UCX Cloud Suite.
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Video VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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Customer success Customer success
Datacol: centralized directories integrated with Attendant Console.
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In addition to streamlining daily work, Contact Manager allowed Datacol to save 100 hours a year. Find out more!Download
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Proactive Support: resolving issues before they become problems.
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Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.Amiamo rispondere alle tue domande.
Posso sincronizzare i contatti provenienti da fonti esterne automaticamente?
Sì, col meta connettore opzionale è possibile creare rubriche multiple e sincronizzarle con fonti esterne come ERP o CRM, ma anche via LDAP.
Quante rubriche è in grado di gestire Contact Manager?
Contact Manager può gestire un numero illimitato di rubriche e contatti, con visibilità diverse in base al tipo di utente, senza mai incidere sulle performance o sul licensing.
Posso integrare Contact Manager alle soluzioni di Customer Service?
Sì! È possibile cercare o chiamare un contatto da ogni piattaforma: Cisco Jabber, Webex, Finesse, Attendant Console, Microsoft Teams e altre! In più, con Attendant Console, saprai sempre chi ti sta chiamando e potrai godere di funzionalità avanzate come l’apertura dei pop-up del CRM e priorità VIP.
È supportata la separazione dei contatti?
Sì, Contact Manager permette la separazione dei contatti con supporto multi-tenant. Ad esempio, è possibile creare una rubrica specifica per un utente o un dipartimento non accessibile da nessun’altro.
Se ho già la rubrica nativa di Cisco, perché mi serve Imagicle Contact Manager?
Perché Contact Manager aggiunge due funzionalità importanti: ricerca delle chiamate PSTN (su IP Phone, Jabber e Webex) e possibilità di creare directory illimitate di reparto, personali e aziendali.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
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Attendant Console
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Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
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