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Call Recording
Le parole sono importanti. Registrale.
Registra il 100% delle chiamate vocali a scopo di conformità, coaching, verifica delle transazioni, protezione legale o trattamento dei dati sensibili, da qualunque dispositivo.
Registrazioni affidabili e sicure, da qualsiasi postazione.
Registra le conversazioni nel modo che preferisci.
Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.
Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.
Puoi registrare le conversazioni in tutta sicurezza per proteggere i dati e rispettare le normative di protezione, come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Le registrazioni e i dati sono accessibili ovunque.
Supporta gli ambienti geograficamente distribuiti e offre le stesse funzionalità di alto livello anche ai lavoratori mobili e remoti, su qualunque dispositivo.
Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.
Durante il processo di coaching e formazione, le chiamate preregistrate costituiscono uno strumento efficace per formare gli agenti e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Insight utili per decisioni migliori.
Puoi generare report dettagliati per tutta l'organizzazione. Inoltre, grazie a Voice Analytics e Screen Recording, sarà possibile ottenere un'analisi completa ed esaustiva di ciò che è accaduto durante le chiamate e prendere decisioni basate sui dati.
Un'esperienza unificata con i tuoi strumenti preferiti.
Disponibile dal portale Web e da Cisco Phone, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
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Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.
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Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.
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Integrato con le soluzioni che ami.
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Call Recording per Cisco Finesse
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Guarda Call Recording per Webex Calling in azione.
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Dettagli che fanno la differenza.
Garanzia di sicurezza, conformità e legalità.
Dalle regole di registrazione al consenso dei clienti, semplifica il contenimento dei rischi e consente di rispettare gli standard di sicurezza. Le chiamate registrate vengono crittografate tramite protocolli SIP ed SRTP ed è possibile generare profili per l'accesso basato su regole e tempi di conservazione flessibili.
Semplifica la gestione della registrazione.
Puoi registrare, archiviare, recuperare e analizzare le interazioni tramite semplicissime funzionalità di ricerca e riproduzione, scaricare ed eliminare più registrazioni, ricevere e-mail di notifica con i dettagli della registrazione delle chiamate e sfruttare l'integrazione trasparente con altre app Imagicle, come Attendant Console.
Cloud-ready, flessibile e scalabile.
Tecnologia scalabile per una singola istanza multi-tenant, cloud o connessa al cloud, disponibile come servizio cloud, per l'installazione in un server fisico o virtuale, oppure tramite un'appliance virtuale pronta all'uso, con storage crittografato esterno o locale e conservazione dati configurabile.
Preparati a lavorare ovunque. Oggi si può.
Registra e analizza le interazioni degli operatori in qualunque momento, ovunque ti trovi, per garantire il successo della forza lavoro remota. Puoi monitorare l'uso delle risorse e fornire insight sul rispetto delle procedure e sui problemi di efficienza, indipendentemente dal fatto che gli agenti si trovino in ufficio, in viaggio o a casa.
Reporting su misura per i team.
Puoi analizzare ed esportare all'istante i report sulle interazioni per generare immediatamente gli insight relativi ad analisi del traffico, analisi dei volumi per utente, gruppo, nodo server e tenant, elenco completo delle registrazioni e canali occupati, per verificare il dimensionamento corretto del tuo sistema telefonico.
Voice Analytics per Call Recording.
Migliora la produttività dei team di vendita e assistenza, con avanzate funzioni di ricerca vocale e analisi basata su IA, che consente una ricerca più rapida e precisa, oltre all'analisi del sentiment, sfruttando il potenziale dei dati basati su cloud per ottimizzare le interazioni di business.
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Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Call Recording.
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Imagicle Call Recording viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Voice Analytics
Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.
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Screen Recording
Oltre alla voce, aggiunge funzionalità di registrazione dello schermo a Call Recording per un quadro completo delle interazioni con i clienti.
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Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
ImagicleCare
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Risorse.
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Event NewsSign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual RoadshowSign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual Roadshow
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Products BlogEnsuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call RecordingEnsuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call RecordingImprove customer service, enhance agent training, and maintain compliance across various sectors.
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Brochure BrochureImagicle Call Recording Product Brochure.Imagicle Call Recording Product Brochure.
Event News
Sign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual Roadshow
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Products Blog
Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
Improve customer service, enhance agent training, and maintain compliance across various sectors.
Brochure Brochure
Imagicle Call Recording Product Brochure.
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Call Recording Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Recording?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Call Recording?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Security Blog
Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
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Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
Release Blog
Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
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Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
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Brochure BrochureImagicle Call Recording for the Education industry.Imagicle Call Recording for the Education industry.Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations. -
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Brochure BrochureGet compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.
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Imagicle Call Recording for the Education industry.
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Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
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Imagicle Call Recording for the Healthcare industry.
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Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.Amiamo rispondere alle tue domande.
È disponibile Voice Analytics per la registrazione delle chiamate?
Sarà disponibile a partire da Winter 2022.Puoi provarlo ora, in anteprima, gratuitamente.
Call Recording è conforme con il GDPR?
Assolutamente sì! Rispetta al 100% il GDPR così come molti altri regolamenti sulla privacy grazie ad audit trail, accesso basato sui ruoli, tempi di conservazione dei dati configurabili e molto altro.
Posso scegliere di registrare solo specifiche chiamate e ricevere una notifica quando succede?
Sì, i supervisori possono impostare la ricezione di notifiche e di report per essere sempre aggiornati su chi sta registrando quale chiamata e in quale modalità.
I supervisori possono ascoltare live le conversazioni in registrazione?
Sì. Per un monitoraggio completo delle chiamate sia mentre sono in corso che successivamente, puoi integrare Attendant Console e sfruttare i servizi di Silent Monitoring e Whisper Coaching.
Quale tipo di deployment mi fornisce l’opzione di storage migliore?
Installando Call Recording sul Cloud avrai uno storage illimitato, crittato e iper sicuro.
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