Le parole sono importanti. Registrale.

Registra il 100% delle chiamate vocali a scopo di conformità, coaching, verifica delle transazioni, protezione legale o trattamento dei dati sensibili, da qualunque dispositivo.

Registrazioni affidabili e sicure,
da qualsiasi postazione.

Registra le conversazioni nel modo che preferisci.

Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.

Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.

Puoi registrare le conversazioni in tutta sicurezza per proteggere i dati e rispettare le normative di protezione, come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.

Le registrazioni e i dati sono accessibili ovunque.

Supporta gli ambienti geograficamente distribuiti e offre le stesse funzionalità di alto livello anche ai lavoratori mobili e remoti, su qualunque dispositivo.

Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.

Durante il processo di coaching e formazione, le chiamate preregistrate costituiscono uno strumento efficace per formare gli agenti e ottimizzare l'esperienza del cliente.

Insight utili per decisioni migliori.

Puoi generare report dettagliati per tutta l'organizzazione. Inoltre, grazie a Voice Analytics e Screen Recording, sarà possibile ottenere un'analisi completa ed esaustiva di ciò che è accaduto durante le chiamate e prendere decisioni basate sui dati.

Un'esperienza unificata con i tuoi strumenti preferiti.

Disponibile dal portale Web e da Cisco Phone, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.

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Dettagli che fanno la differenza.

Garanzia di sicurezza, conformità e legalità.

Dalle regole di registrazione al consenso dei clienti, semplifica il contenimento dei rischi e consente di rispettare gli standard di sicurezza. Le chiamate registrate vengono crittografate tramite protocolli SIP ed SRTP ed è possibile generare profili per l'accesso basato su regole e tempi di conservazione flessibili.
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Semplifica la gestione della registrazione.

Puoi registrare, archiviare, recuperare e analizzare le interazioni tramite semplicissime funzionalità di ricerca e riproduzione, scaricare ed eliminare più registrazioni, ricevere e-mail di notifica con i dettagli della registrazione delle chiamate e sfruttare l'integrazione trasparente con altre app Imagicle, come Attendant Console.
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Cloud-ready, flessibile e scalabile.

Tecnologia scalabile per una singola istanza multi-tenant, cloud o connessa al cloud, disponibile come servizio cloud, per l'installazione in un server fisico o virtuale, oppure tramite un'appliance virtuale pronta all'uso, con storage crittografato esterno o locale e conservazione dati configurabile.

Preparati a lavorare ovunque. Oggi si può.

Registra e analizza le interazioni degli operatori in qualunque momento, ovunque ti trovi, per garantire il successo della forza lavoro remota. Puoi monitorare l'uso delle risorse e fornire insight sul rispetto delle procedure e sui problemi di efficienza, indipendentemente dal fatto che gli agenti si trovino in ufficio, in viaggio o a casa.

Reporting su misura per i team.

Puoi analizzare ed esportare all'istante i report sulle interazioni per generare immediatamente gli insight relativi ad analisi del traffico, analisi dei volumi per utente, gruppo, nodo server e tenant, elenco completo delle registrazioni e canali occupati, per verificare il dimensionamento corretto del tuo sistema telefonico.
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Voice Analytics per Call Recording.

Migliora la produttività dei team di vendita e assistenza, con avanzate funzioni di ricerca vocale e analisi basata su IA, che consente una ricerca più rapida e precisa, oltre all'analisi del sentiment, sfruttando il potenziale dei dati basati su cloud per ottimizzare le interazioni di business.
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Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.

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Oltre alla voce, aggiunge funzionalità di registrazione dello schermo a Call Recording per un quadro completo delle interazioni con i clienti.

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    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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    Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
    Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
    Microsoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
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    Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
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    Improve customer service, enhance agent training, and maintain compliance across various sectors.
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    Call Recording Tech Specs.

    Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

    Calling platform compatibili.

    Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Recording?

    Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

    ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
    CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOWebex Calling Multi-Tenant
    CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveRecording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements.
    MicrosoftMicrosoft TeamsNative integration
    BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleSupported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated
    AudiocodesMediantRequires SIPREC licenses

    Con quali endpoint è compatibile Call Recording?

    ProductProducerPhoneCertificationsNotes
    Call RecordingCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsManual conference or SIPREC recording methods
    Call RecordingCISCOAny Cisco IP Phone supporting built-in bridgeBuilt-in Bridge or NBR recording methods
    Call RecordingCISCOWebex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile ClientsBuilt-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget
    Call RecordingCISCOFinesse web clientRecordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget
    Call RecordingCISCOAny phone registered to broadworks environment
    Call RecordingMICROSOFTMS-Teams Desktop and Mobile clientNative Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App

    Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
    Requisiti
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    Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
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    Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.
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    Sarà disponibile a partire da Winter 2022.Puoi provarlo ora, in anteprima, gratuitamente.

    Assolutamente sì! Rispetta al 100% il GDPR così come molti altri regolamenti sulla privacy grazie ad audit trail, accesso basato sui ruoli, tempi di conservazione dei dati configurabili e molto altro.

    Sì, i supervisori possono impostare la ricezione di notifiche e di report per essere sempre aggiornati su chi sta registrando quale chiamata e in quale modalità.

    Sì. Per un monitoraggio completo delle chiamate sia mentre sono in corso che successivamente, puoi integrare Attendant Console e sfruttare i servizi di Silent Monitoring e Whisper Coaching.

    Installando Call Recording sul Cloud avrai uno storage illimitato, crittato e iper sicuro.

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