Monitora tutte le chiamate di Webex Calling.

Integrato con Webex Calling Multi-Tenant e Dedicated Instance, Call Analytics arricchisce il reporting nativo di Control Hub con oltre 50 report su traffico telefonico e costi.

Amplia il reporting nativo di Control Hub.

Piena compatibilità con Cisco.

Call Analytics si integra non solo con Webex Calling, ma anche con altre piattaforme Cisco, anche in ambienti ibridi e indipendentemente dalla PSTN, facilitando le migrazioni al Cloud e supportando le esigenze di reporting in ogni fase del processo.

Più di 50 report personalizzabili.

Report in tempo reale che coprono il traffico telefonico e i costi a 360°, con aggregazione multilivello, filtri avanzati e altro ancora. Accessibili direttamente dal portale web di UCX Platform e immediatamente programmabili via e-mail.

Monitora gli Hunt Group.

Monitora gli Hunt Group e i KPI degli agenti, come il numero di chiamate gestite, perse e risposte, tempi medi di attesa e durata totale.

Pensato per i supervisori.

I supervisori possono impostare una dashboard con report personalizzabili per contenuto, tipo e numero, programmare allarmi per eventi specifici come chiamate al di fuori dell'orario di lavoro, delegare report e altro ancora.

Dati facili da leggere.

Non è necessario essere un data analyst per interpretare i dati delle chiamate: tutti i CDR grezzi vengono tradotti in un formato semplice e di facile lettura, con una politica di conservazione dei dati configurabile fino a 5 anni.

L'accesso ai dati lo decidi tu.

Accesso multilivello ai report in base al ruolo degli utenti: amministratore, utente standard, supervisore. Sei tu a decidere chi può accedere a cosa!

Piena compatibilità con Cisco.

Call Analytics si integra non solo con Webex Calling, ma anche con altre piattaforme Cisco, anche in ambienti ibridi e indipendentemente dalla PSTN, facilitando le migrazioni al Cloud e supportando le esigenze di reporting in ogni fase del processo.

Più di 50 report personalizzabili.

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Pensato per i supervisori.

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Dati facili da leggere.

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L'accesso ai dati lo decidi tu.

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Dal blog ImagicleBeat.

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    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
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    Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
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    A complete Cloud Suite from Imagicle enhancing your Webex Calling experience.
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    Discover all the Imagicle news presented at Cisco Live EMEA 2023.
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    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
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    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.
    • Scopri il blog

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      45’
      Summer ’23 – Call Analytics for Webex Calling MT: new reporting features.
      Discover how Imagicle Call Analytics empowers your Webex Calling MT experience with new reports.
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      WEBINAR - Sales Lab
      45’
      Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
      Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
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      WEBINAR - How to Lab
      40’
      Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
      Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
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