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Advanced Queueing
Gestione delle code senza paragoni.
Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.
Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
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Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
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Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
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Integrato con le soluzioni che ami.
Prova Advanced Queueing
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenze perpetual o subscription.
Dettagli che fanno la differenza.
Assistenza clienti in linea con le tue esigenze.
Puoi configurare messaggi vocali professionali scegliendo fra 6 lingue, nonché configurare i comportamenti delle code e i limiti di tempo tramite un'interfaccia Web intuitiva. Puoi connetterti e disconnetterti dalle code tramite telefono, interfaccia Web o Attendant Console.
Soluzioni esaustive con le app Imagicle.
Advanced Queueing è un incluso in Attendant Console, che consente di inoltrare le chiamate agli operatori in base al relativo stato, gestire le chiamate da un'interfaccia intuitiva, in cui tutte le funzioni sono accessibili con un clic, ed eseguire report dettagliati sul traffico telefonico. Aggiungendo Auto Attendant e Contact Manager, puoi gestire menù multilivello di Auto Attendant e centralizzare i contatti.
Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.
Messaggi professionali in 6 lingue, musica di attesa e la possibilità di personalizzare i messaggi, oltre che di configurare un orario settimanale che include le festività e i giorni di apertura/chiusura regolare. In aggiunta, quando una persona chiama, un messaggio automatico le comunica la sua posizione nella coda di attesa.
Diversi profili per un servizio su misura.
Puoi configurare il servizio dal portale Web, a partire dai profili degli utenti. Puoi scegliere fra Osservatore, limitato alla visualizzazione dei dato statistici, Operatore standard, Supervisore, Operatore con diritti di monitoraggio delle code e gestione degli agenti, Gestore delle code, Operatore con diritti completi o parziali di gestione delle code, Amministratore o Profilo personalizzato.
Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.
Wrap-up time e tempo di attesa del trasferimento di chiamata agli interni configurabili, con accodamento automatico fino alla disponibilità dell'incaricato o ritorno all'operatore dopo il timeout. Le chiamate vengono distribuite agli operatori disponibili utilizzando diversi algoritmi di distribuzione.
Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!
Le performance sono analizzabili facilmente tramite report preconfigurati su volumi per coda, tempi di attesa e di distribuzione, esito della chiamata (ignorata, oltre l'orario d'ufficio, con risposta e così via), tempi medi di gestione, distribuzione per operatore e molto altro. Puoi anche programmare i report e riceverli per e-mail.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Advanced Queueing.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Advanced Queueing viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Auto Attendant
Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.
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Contact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
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Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
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Advanced Queueing Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Advanced Queueing?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Posso aggiungere o rimuovere operatori dalle code senza chiedere l’intervento dell’IT?
Sì. Se il tuo ruolo lo permette (da supervisore in su), puoi gestire le code in pochi clic. Ad esempio, puoi aprire o chiudere una coda e/o selezionare gli operatori corrispondenti.
Posso creare una coda per ogni scopo e servizio? Quante posso crearne in tutto?
Non ci sono limiti. Imagicle Advanced Queueing permette la creazione di tutte le code di cui hai bisogno.
Come funziona la distribuzione di Advanced Queueing?
Sono disponibili diversi algoritmi di distribuzione per una configurazione delle code flessibile ed efficiente, basata su orari diurni/notturni/di festa. Si possono impostare comportamenti diversi per ogni coda.
Posso comunicare ai clienti in attesa quando verranno serviti?
Sì, al cliente verrà comunicata la sua posizione in coda (primo, secondo, ecc.) per fornire un’aspettativa corretta rispetto al tempo d’attesa.
Posso assegnare diversi livelli di accesso alle mie code?
Sì. Advanced Queueing supporta l’accesso multilivello: ogni utente avrà privilegi diversi basati sul suo ruolo.
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