Imagicle applications for Microsoft Teams

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Call
Analytics

Semplifica la gestione delle chiamate, la conformità alle normative di tutto il mondo e le operazioni del contact center direttamente dal tuo client Microsoft Teams.

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Potenzia il tuo Contact Center con Omnichannel Agent Console

Potenzia il tuo Contact Center con Omnichannel Agent Console Una console omnichannel per interagire con i clienti attraverso i canali vocali e digitali. Gestisci chiamate e code senza sforzo, gestisci le richieste dai vari canali di chat e permetti agli utenti di interagire con gli agenti virtuali attraverso la voce o i mezzi digitali. Certificata da MS Teams per Security&Privacy e Contact Center.

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Attendant Console

Basata su ACS (a partire da Winter'25) e certificata da Microsoft sia per la sicurezza e la privacy che per contact center, Attendant Console è completa di Advanced Queueing, Auto Attendant e Contact Manager per una soluzione di customer service completa e perfettamente integrata con il tuo client MS Teams, veloce, reattiva e intuitiva.

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Virtual Receptionist

Virtual Receptionist mette in contatto i clienti con il destinatario che stanno cercando tramite interazioni vocali intuitive e naturali basate sull'intelligenza artificiale. Personalizzabile in base alle tue esigenze, elimina i tempi di attesa, crea una brand voice coesa, parla la lingua dei tuoi clienti e ottimizza le risorse per ridurre i costi. Il tutto con una configurazione semplice e senza codice.

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Call Recording

Imagicle Call Recording, completo di Voice Analytics e conforme a GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altro ancora, consente di avviare, interrompere, mettere in pausa e riprendere la registrazione direttamente attraverso l'app Microsoft Teams e Microsoft Teams Web, con Search&Play direttamente all'interno del client MS Teams. Disponibile nelle modalità Always On o On-Demand, o in un mix delle due. Certificato da MS Teams per Security&Privacy e Functionality.

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Digital Fax

100% software e basato sul cloud, permette di inviare e ricevere documenti altamente sensibili su qualsiasi dispositivo, direttamente su Microsoft Teams. Grazie all'archiviazione illimitata nel cloud di Imagicle, Digital Fax è conforme ai requisiti GDPR e HIPAA ed può essere installato anche in ambienti ibridi e misti.

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Call Analytics

Oltre 50 report per monitorare e analizzare le chiamate, allocare i costi, controllare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati. Tutti programmabili via e-mail e di facile lettura, per assicurarti un controllo completo del traffico e le spese telefoniche senza alcuno sforzo.

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La certificazione Microsoft è completata!

Imagicle ha superato ufficialmente i programmi di certificazione Microsoft 365 Privacy & Security e Contact Center, a riprova dei rigorosi standard di qualità e conformità che sosteniamo.

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Sincronizza la tua lista utenti nel modo più semplice.

Grazie alle nuove capacità di sincronizzazione del Cloud Imagicle, oggi ancora più avanzate, la tua Imagicle UCX Cloud Platform verrà automaticamente sincronizzata con la lista utenti del tuo Azure AD. Mantenere aggiornata la lista utenti non è mai stato così semplice!