Imagicle Virtual Agents: il futuro del retail è qui.

Le sfide del settore Retail in tutto il mondo

L’idea dello shopping come esperienza di arricchimento sta diventando sempre più popolare. Che sia online o offline, i clienti non vogliono solo fare acquisti, ma vogliono terminare l’acquisto con più informazioni ed esperienza rispetto a prima. In altre parole, il Retail di oggi è incentrato sulla personalizzazione, sulla centralità del cliente e sulla connettività, come confermato dai dati di seguito:

• Esperienze su misura. Lo shopping tramite piattaforme social e chat ha dimostrato essere più popolare tra i giovani in quanto naturalmente collegato all’intrattenimento. Inoltre, i moderni algoritmi consentono di mostrare agli utenti suggerimenti di acquisto altamente personalizzati e, secondo Twilio, il 60% dei consumatori è più propenso a riacquistare dopo un’esperienza di acquisto “su misura”.

• Transazioni fluide e senza attriti. La maggior parte delle lamentele riguardo agli stores è relativa a lunghe attese, ritardi o imprecisioni nell’assistenza clienti e una esperienza negativa con il checkout. Fornire una transazione facile e senza attriti è la regola n. 1 per un acquisto di successo e per fidelizzare il cliente. Come già affermato, la presenza in negozio dovrebbe rappresentare non solo qualcosa di utile, ma anche un’esperienza piacevole.

• Farsi trovare. Nel 2023, è impossibile per i clienti concepire un negozio che abbia solo una presenza online o offline. Un mix di entrambi, abbinato alla presenza su diversi canali, è vitale per il coinvolgimento del pubblico.

• I clienti non si accontentano di un servizio mediocre. Zendesk afferma che il 61% dei clienti passa alla concorrenza dopo una customer service experience negativa e il 68%, secondo Hubspot, spenderebbe di più per prodotti e servizi se il customer service fosse eccellente.

Rimanere indietro su queste tendenze porta a carelli abbandonati, perdita di profitti e a reclami da parte dei clienti. Fortunatamente, conoscendo solo una parola puoi settare una rete di vendita a prova di futuro: multichannel. Fornire all’utente un’esperienza multicanale, ovvero la possibilità di acquistare sia online che offline attraverso più canali (social media, SMS, chat, WhatsApp e così via), è la chiave per rendere felici i clienti e farli tornare nel tuo negozio in un’era in cui ci si aspetta che le organizzazioni Retail avranno un boom di crescita: secondo Forrester, “entro il 2027, i ricavi della vendita al dettaglio online negli Stati Uniti raggiungeranno $ 1,6 trilioni”.

Imagicle Virtual Agents. Come Trasformare le ricerche in acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I Virtual Agents di Imagicle sono assistenti virtuali progettati per automatizzare le conversazioni in modo naturale, 365 giorni all’anno, 24 ore su 24. Sia sotto forma di chatbot – Digital Virtual Agent – che di voicebot – Voice Virtual Agent, questi strumenti supportano i colleghi umani gestendo compiti ripetitivi quando l’ufficio è chiuso, il personale è occupato o le linee telefoniche sono sovraccariche.

I Voicebot si occupano delle chiamate telefoniche gestendo le domande frequenti e inoltrando eventuali problemi più complessi, mentre i chatbot introducono nuovi canali di comunicazione su piattaforme come WhatsApp, Telegram e la chat del sito web, semplificando così l’interazione dei clienti con la tua azienda attraverso i canali digitali che utilizzano quotidianamente.

Questa soluzione omnicanale completa si adatta alle esigenze di qualsiasi utente, migliorando sia l’efficienza operativa che l’esperienza del cliente. Per farti capire meglio, McKinsey sostiene che le soluzioni omnicanale aumentano del 70% il numero di acquisti effettuati dai clienti. E la cosa più interessante è che, in base alle necessità specifiche della tua azienda, hai la possibilità di implementare solo gli agenti di tipo voce o di tipo digitale, riducendo ulteriormente i costi.

Vediamo alcuni casi d’uso degli agenti virtuali nel mondo del retail:

Niente più carrelli abbandonati.

Quante volte abbiamo provato tutti a fare un acquisto, ma poi ci siamo sentiti frustrati a causa del difficile processo di check-out? O siamo appena usciti da un sito Web senza acquistare nulla perché non siamo riusciti a trovare rapidamente ciò che stavamo cercando? Un agente virtuale elimina questi scenari in due modi: un assistente virtuale di tipo chat proattivo guiderà l’utente nell’acquisto. Poi, se il cliente desidera uscire dal sito, lo aiuterà a completare l’ordine fornendo informazioni contestuali, promozioni automatiche e risolvendo ogni dubbio. Solo per dare un’idea di quanto possano essere importanti questi miglioramenti, la quantità media di carrelli abbandonati nei negozi online negli Stati Uniti è del 70%, il che si traduce in 260 USD persi.

Appuntamenti facili.

Con bot vocali o chat, gli utenti possono prenotare e gestire in autonomia appuntamenti presso sedi, negozi o filiali senza inutili tempi di attesa. L’AI prenota slot reciprocamente convenienti, evitando appuntamenti sovrapposti o incomprensioni.

Assistenza H24, in ogni lingua, su ogni canale

Il servizio clienti non ha più un orario di chiusura. I visitatori del sito possono ricevere indicazioni attraverso le modalità, i canali e la lingua che preferiscono, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, in una conversazione facile e simile a quella umana, sia scritta che parlata. Inoltre, la progettazione del flusso è semplice e non richiede conoscenze informatiche avanzate.

Conosci sempre lo status delle spedizioni.

Se la tua azienda fa molto affidamento sulle spedizioni, un assistente virtuale ha un vero potenziale per semplificarti la vita fornendo informazioni accurate sullo stato dell’ordine in tempo reale, liberando gli operatori da domande che vengono poste più volte al giorno. Niente più controlli manuali, i tuoi Virtual Agents sanno sempre a che punto è la tua spedizione.

FAQs 2.0.

Ogni sito Web ha una sezione FAQ, ma i Virtual Agents la migliorano fornendo risposte in un modo nuovo, contestuale e conversazionale. Questo evita al cliente di girovagare per il sito alla ricerca di informazioni che non riesce a trovare, migliorando l’esperienza e velocizzando il tutto.

Vedili in azione.

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