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Call Analytics
Tutte le metriche per monitorare le tue chiamate.
Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.
Il migliore alleato per monitorare e tracciare il tuo traffico telefonico.
Insight preziosi su tutte le chiamate.
Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.
Un report per ogni esigenza.
Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.
Controllo del traffico telefonico in real-time.
Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.
Flessibilità in base alle tue esigenze.
Il dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.
Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.
Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.
Conformità al GDPR.
Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).
Insight preziosi su tutte le chiamate.
Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.
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Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.
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Flessibilità in base alle tue esigenze.
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Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.
Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.
Conformità al GDPR.
Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).
Integrato con le soluzioni che ami.
Call Analytics per Cisco Jabber
Call Analytics per Cisco Webex
Guarda Call Analytics per Webex Calling in azione.
Prova Call Analytics
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenze perpetual o subscription.
Dettagli che fanno la differenza.
Un set completo di report.
Sono disponibili report dedicati a monitoraggio delle chiamate, centri di costo, reparti, adozione di modelli e dispositivi, oltre ad altre analisi e tendenze. Tutto personalizzabile con modelli e filtri ed esportazione in formato Excel o PDF. Puoi anche scegliere di ricevere report per email, per non perdere mai neanche il minimo dettaglio. Tutto in piena conformità con il GDPR.
Assegnazione dei budget e blocco dei telefoni.
Puoi assegnare budget a utenti, gruppi, reparti o centri di costo e bloccare il telefono al raggiungimento del budget e/o quando si verificano determinati eventi, per evitare utilizzi impropri. Ad esempio, se vuoi impedire le chiamate oltre l'orario d'ufficio, puoi programmare il blocco automatico dei telefoni per la sera e lo sblocco per la mattina, con allarmi dedicati.
Integrazione con Webex, Jabber e Microsoft Teams.
Ottieni un'esperienza unificata nei tuoi strumenti preferiti con i gadget Call Analytics: Phone Lock e Budget Control per Webex e Jabber (desktop e mobile), Call Analytics e Budget Control per Microsoft Teams. Puoi visualizzare all'istante elenchi e dashboard che per un controllo completo di chiamate e spese telefoniche direttamente dalla tua soluzione di UC.
Monitoraggio di utilizzo e adozione dei dispositivi.
I report sull'adozione dei vari modelli di dispositivo consentono di monitorare i flussi di chiamate, verificare come cambiano nel tempo le modalità di utilizzo dei telefoni fisici e virtuali, e molto altro. Puoi ottenere tutti i KPI che ti servono per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le risorse telefoniche.
Hai l'esigenza di rilevare abusi e frodi telefoniche?
Noi possiamo aiutarti. Imposta gli allarmi per ricevere una notifica e-mail per ogni evento indesiderato, come chiamate oltre l'orario lavorativo, chiamate a numeri di telefono specifici, interni particolarmente costosi, chiamate perse e chiamate internazionali. Avrai sempre tutto sotto controllo.
Ottmizza gli Hunt Group Cisco.
I report HG permettono di monitorare le prestazioni degli agenti e dei gruppi di ricerca Cisco, utilizzando vari KPI, e controllare il numero delle chiamate gestite, perse e risposte, i valori medi di tempo di attesa e durata, oltre alla durata totale. Puoi anche monitorare tendenze giornaliere e migliorare la qualità dell'assistenza clienti, generando report sugli orari di massimo traffico.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Call Analytics.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Call Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
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Contact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
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Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
ImagicleCare
Scegli il piano ottimale per la tua azienda e ricevi tutto il supporto che ti serve, in 7 lingue diverse.
Risorse.
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Brochure BlogElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era. -
Products BlogLeveraging Call Analytics for Business GrowthLeveraging Call Analytics for Business GrowthExplore the potential of Imagicle Call Analytics to boost your business efficiency, cost reduction, and regulatory compliance.
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Products BlogCall Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Microsoft Teams: from calling platform
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Leveraging Call Analytics for Business Growth
Leveraging Call Analytics for Business Growth
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Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.Prenota la tua demo gratuita.
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Call Analytics Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Analytics?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
| Avaya-Nortel | CS1000 | |||
| Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Call Analytics?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
| Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
| Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
| Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
| Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
| Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Dal blog Imagicle Beat.
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Products BlogCall Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
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Products BlogPick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.Clearer data analysis of call traffic, especially for organizations with (home) offices all over the world.
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Products BlogCall Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.
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Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
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Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
Clearer data analysis of call traffic, especially for organizations with (home) offices all over the world.
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Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.Webinar dedicati.
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WEBINAR - Release45’Summer ’23 – Call Analytics per Webex Calling MT: nuovi report disponibili.Scopri come Imagicle Call Analytics può ottimizzare l'esperienza di Webex Calling MT con nuovi report disponibili. -
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WEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
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WEBINAR - How to Lab40’Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
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WEBINAR - Release
45’
Summer ’23 – Call Analytics per Webex Calling MT: nuovi report disponibili.
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Brochure BrochureImagicle Call Analytics: monitor your communications safely.Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.How Imagicle Call Analytics processes personal data what tools are provided by Imagicle to protect them in accordance with GDPR regulations.
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Meet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
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Press Release NewsZucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.Imagicle is now part of Zucchetti Group! Read on to know what's coming next from this powerful synergy.
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Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.
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Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.
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Posso recuperare i dati da una o più chiamate specifiche?
Sì. Call Analytics permette l’impostazione di filtri per ottenere tutti i dettagli necessari per chiamate specifiche, consultabili tramite accesso basato sui ruoli. Si possono anche impostare notifiche o allarmi per eventi specifici e analizzare i trend tramite visione aggregata.
Posso usare Call Analytics per analizzare la qualità delle code di chiamata del mio servizio clienti?
Certo! Puoi combinare diversi report per ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti. Inoltre, integrando Call Analytics con Advanced Queueing, i tuoi report avranno ancora più dettagli.
Posso ricevere i report di Call Analytics per email?
Sì, è possibile programmare l’invio dei report per email con filtri preimpostati in ogni momento.
Posso personalizzare le mie tariffe?
Sì, con uno speciale strumento integrato facile da usare.
Posso gestire diversi importi prepagati per i dipendenti?
Sì! Con Call Analytics Enterprise puoi utilizzare Budget Control e Phone Lock per tenere sotto controllo il budget e bloccare i telefoni al raggiungimento o superamento del budget.
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