Aggiungi la conformità alle registrazioni di Webex Calling.

Webex Calling ha uno strumento di registrazione nativa, che permette agli utenti di registrare le chiamate per rivederle in un secondo momento. E per quanto riguarda la conformità? Scopri come Imagicle Call Recording garantisce la conformità a GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altri, consentendo anche un'analisi completa delle interazioni.

Perché le aziende hanno bisogno di registrare le loro chiamate?

Convenience

Dare ai dipendenti la possibilità di registrare una chiamata per rivederla in seguito secondo i bisogni.
In questo caso, fornita da Webex.

Conformità

Soddisfare i requisiti normativi e rispettare i protocolli interni.
In questo caso, fornita da Imagicle.

Analisi

Analisi dei contenuti delle conversazioni con l'intelligenza artificiale per una valutazione a 360 gradi.
In questo caso, fornita da Imagicle.

Convenience

Dare ai dipendenti la possibilità di registrare una chiamata per rivederla in seguito secondo i bisogni.
In questo caso, fornita da Webex.

Conformità

Soddisfare i requisiti normativi e rispettare i protocolli interni.
In questo caso, fornita da Imagicle.

Analisi

Analisi dei contenuti delle conversazioni con l'intelligenza artificiale per una valutazione a 360 gradi.
In questo caso, fornita da Imagicle.

In che modo Call Recording completa Webex Calling con la conformità?

Accesso basato sui ruoli

Per regolare l'accesso a Call Recording in base ai ruoli dei singoli utenti e dei gruppi all'interno dell'organizzazione.

Legal Hold

In caso di controversie, potrebbe essere necessario conservare le registrazioni di chiamate specifiche più a lungo del solito, fino alla risoluzione del problema.

Politica di conservazione configurabile

La configurazione dei criteri di conservazione delle chiamate assicura che i dati vengano conservati solo per il tempo necessario allo scopo previsto, in conformità con le politiche aziendali.

Sicurezza dei dati

Per garantire la sicurezza dell'accesso, dell'archiviazione e della trasmissione dei dati e consentire un'architettura altamente affidabile.

Audit Trail

Per tracciare e datare qualsiasi tentativo di accesso, riproduzione, download e cancellazione di registrazioni effettuato dagli utenti.

Antitampering

Tutte le registrazioni archiviate localmente o esternamente sono criptate con una firma digitale proprietaria, per evitare la manomissione dei dati.

Accesso basato sui ruoli

Per regolare l'accesso a Call Recording in base ai ruoli dei singoli utenti e dei gruppi all'interno dell'organizzazione.

Legal Hold

In caso di controversie, potrebbe essere necessario conservare le registrazioni di chiamate specifiche più a lungo del solito, fino alla risoluzione del problema.

Politica di conservazione configurabile

La configurazione dei criteri di conservazione delle chiamate assicura che i dati vengano conservati solo per il tempo necessario allo scopo previsto, in conformità con le politiche aziendali.

Sicurezza dei dati

Per garantire la sicurezza dell'accesso, dell'archiviazione e della trasmissione dei dati e consentire un'architettura altamente affidabile.

Audit Trail

Per tracciare e datare qualsiasi tentativo di accesso, riproduzione, download e cancellazione di registrazioni effettuato dagli utenti.

Antitampering

Tutte le registrazioni archiviate localmente o esternamente sono criptate con una firma digitale proprietaria, per evitare la manomissione dei dati.

Costruisci la tua demo

Accesso facilitato a Search&Play.

Puoi accedere, revisionare, ascoltare, scaricare e cancellare le registrazioni dal portale web o direttamente dall'App Webex attraverso l'esclusivo gadget con search&play.

Conservazione illimitata nel Cloud.

Il Cloud Imagicle offre uno spazio di archiviazione illimitato, adatto a tutte le dimensioni aziendali e a tutte le esigenze di conformità. Senza doversi preoccupare dello spazio di archiviazione, la conservazione dei dati raggiunge la massima flessibilità.

Con Screen Recording e Voice Analytics.

Aggiungi l'analisi alla convenience e alla conformità per avere un quadro completo delle tue interazioni. Screen Recording registra le attività svolte dagli agenti sul computer durante le chiamate, mentre Voice Analytics sfrutta l'intelligenza artificiale per informarti sull'aderenza agli script, rilevare chiamate con esito negativo ed esaminare le performance complessive.

Anche su Webex Contact Center.

Call Recording è disponibile per Webex Contact Center con la stessa esperienza utente di Webex Calling. Gli amministratori possono attivare la registrazione per gli agenti, che a loro volta possono visualizzare le registrazioni in tempo reale durante o dopo le chiamate (con Search&Play) e mettere in pausa/riprendere direttamente dall'Agent Desktop del Webex Calling Center. I supervisori hanno tutto sotto controllo grazie a una semplice e ricca dashboard e a diversi report.
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Aggiungi la conformità alla convenience con Imagicle.

Riepilogo delle funzionalità di conformità di Imagicle Call Recording per Webex Calling.
FeatureImagicleWebex
Search&Play via Web
Search&Play nella Webex App
Accesso basato sui ruoli
Legal Hold
Audit trail
Gestione dei gruppi
Filtri di registrazione
Capacità dello storageIllimitata100GB
Criteri di conservazione configurabiliIllimitata360 giorni

Risorse.

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    Security Blog
    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
    Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).
    Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
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    Brochure Blog
    From human to virtual receptionist. A short overview.
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    Meet our new AI colleague through a short vademecum.
    • Tutte le risorse

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    Call Recording Tech Specs.

    All the technical specifications you need to work with Imagicle at best.

    Imagicle Call Recording for Webex Calling – Architecture Diagram.

     

    Imagicle Call Recording can be integrated with Webex Calling in two different ways:

    • With WxC’s built-in recorder feature integration, where the actual recordings take place on Webex, and Imagicle retrieves them through APIs, stores them in the Imagicle cloud, and ensures compliance.

    • With native integration, where recordings are directly sent and stored in the Imagicle cloud.

     

     

    Configuration from Control Hub – How to.

    Learn how to configure Imagicle Call Recording in Control Hub with this video tutorial.

    “
    Check what requirements you need to satisfy to deploy in production or test in your lab.
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    Dal blog Imagicle Beat.

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    Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
    Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
    Improve customer service, enhance agent training, and maintain compliance across various sectors.
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    Imagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?
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      Call Recording: disponibilità globale per Webex Calling Multi-Tenant – Summer Release ITA
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