Finance - Imagicle

Les banques et les sociétés financières ont besoin de communications étendues, sécurisées et évolutives. Obtenez-les grâce à un ensemble d’outils qui augmentera votre productivité et réduira vos dépenses.

Voyons cela de plus près

Les principaux avantages d’Imagicle UCX Platform pour le secteur bancaire et financier.

Les outils dont vous avez besoin pour atteindre un haut niveau de performance.

Gestion simplifiée des appels entrants, systèmes de rapports avancés, numérisation des fax, annuaires centralisés et bien plus encore : tout est à portée de main sur un seul écran pour un déploiement, une administration et une utilisation simplifiés.

Assurez une expérience sans faille à vos clients.

Garantissez un service client haut de gamme grâce à des outils de communication fiables et faciles à utiliser permettant à vos clients de joindre sans problème les représentants de votre banque et d’effectuer des transactions en quelques étapes, le sourire aux lèvres.

Favorisez les modalités de travail flexibles.

Réunissez des équipes internationales, augmentez la flexibilité et permettez à vos employés de travailler depuis n’importe où tout en ayant accès aux outils essentiels à l’exercice de leurs fonctions. Les services peuvent être gérés et les ressources surveillées partout, sans que l’emplacement n’ait jamais d’incidence sur les performances.

Sécurité & conformité.

Répondez aux exigences de sécurité de l’entreprise via des contrôles d’autorisation adaptés, des fonctionnalités de reporting détaillées et une conservation flexible des données, ceci tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité des données en conformité avec le RGPD, la MiFID II, la FINMA, la PCI-DSS et les autres réglementations du secteur.

Une collaboration en interne améliorée.

Les banques et les entreprises financières nécessitent une collaboration étendue entre différents départements et fuseaux horaires. Les applications UC d’Imagicle permettent aux équipes de collaborer de manière fluide et d’accéder aux informations sur n’importe quel terminal où qu’elles se trouvent, ceci en assurant toujours la protection des données personnelles de chacun.

Une disponibilité accrue.

Les urgences financières peuvent survenir à tout moment. Un système de files d’attente et un SVI efficaces, une bonne gestion des appels à même de réduire les temps d’attente et la numérisation des outils augmentent la disponibilité des institutions financières et de leurs employés tout en diminuant le stress.

Les outils dont vous avez besoin pour atteindre un haut niveau de performance.

Assurez une expérience sans faille à vos clients.

Favorisez les modalités de travail flexibles.

Sécurité & conformité.

Une collaboration en interne améliorée.

Une disponibilité accrue.

Essayez gratuitement Imagicle UCX Cloud Platform.

Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre société financière ou bancaire : avec licences perpétuelles ou abonnements.

Oui, je veux essayer

Assurez à vos clients la meilleure des expériences.

Le secteur financier s’adapte à une nouvelle ère en matière d’attentes des clients, où un volume d’appels élevé entraîne souvent une baisse significative de la satisfaction relative au service. De plus, les clients exigent que leurs fournisseurs financiers soient disponibles quand et où le besoin s’en fait sentir. Les solutions avancées de Customer Service d’Imagicle permettent aux clients des services financiers d’interagir avec une organisation dans les plus brefs délais, de joindre immédiatement la bonne personne et de recevoir une réponse même en dehors des heures de bureau grâce aux services Auto Attendant personnalisables tandis qu’un ensemble complet de rapports détaillés fournit des informations et des données précieuses sur l’engagement des clients.

Imagicle UCX Cloud Platform est la voie à suivre.

Vous souhaitez augmenter la disponibilité et l’évolutivité tout en améliorant la collaboration au sein de votre organisation bancaire ou financière ? Il vous suffit de déployer vos applications dans le Cloud Imagicle ! Imagicle UCX Cloud Platform (maintenant disponible sur Cisco GPL S+ !) est conçue pour permettre aux entreprises de toute taille de se concentrer sur la croissance de leur activité plutôt que sur la maintenance. Vous n’avez à vous soucier de rien : un simple abonnement vous permet d’accéder à une série complète d’applications UC évolutives en fonction de vos besoins, avec 3 mises à jour automatiques des fonctionnalités et de la sécurité et une assistance notée 9,8 proposant des services exclusifs et notamment un support proactif.

Un problème spécifique au secteur : la conformité.

Les banques, les compagnies d’assurance et les autres organismes de services financiers sont constamment confrontés à de nouvelles normes et stratégies visant à améliorer la sécurité et la protection des données de leurs clients. Des réglementations telles que le RGPD pour la gestion des données, la MiFID II et la FINMA pour accroître la transparence financière ou la PCI DSS pour la protection des transactions n’ont toutefois pas facilité la tâche des entreprises auxquelles il incombe d’assurer une conformité complète. Les solutions Imagicle sont dotées de fonctionnalités spécifiquement pensées pour aider les clients à effectuer leurs opérations quotidiennes sans enfreindre les règles de conformité, notamment l’accès basé sur les rôles, la piste d’audit de toutes les activités, le cryptage des données, la pause/reprise pour ignorer les informations relatives aux cartes de crédit lors de l’enregistrement d’un appel, la transaction par fax 100 % numérisée et bien plus encore. De plus, nos solutions sont certifiées ISO 27001 afin de vous garantir la meilleure posture de sécurité possible.

Mettez fin aux complexités. Rendez vos clients heureux.

L’unification des canaux de communication dans une seule et même plateforme UC organisée et facile à utiliser permet une meilleure interaction entre le personnel et les clients, ce qui améliore immédiatement le service dans son ensemble. Imagicle Customer Service vous permet de maîtriser le volume d’appels – les appels ne sont ainsi ni manqués ni mal acheminés – tandis que le suivi en temps réel des agents permet un coaching continu et une amélioration du traitement des appels. Les rapports mis à votre disposition par Call Analytics vous aident quant à eux à bien dimensionner votre système de communication et à prendre des décisions intelligentes fondées sur de bonnes données afin de gagner du temps et de l’argent. Call Recording vous permet de ne pas perdre les données essentielles de vos activités financières, de les archiver et de les retrouver en un clin d’œil. Avec Contact Manager, vous trouverez le contact que vous cherchez en quelques secondes parmi de multiples annuaires et éviterez les temps d’attente inutiles tandis que notre Digital Fax vous permet d’envoyer des fax en un clic, comme un e-mail.

Découvrez toutes les applications Imagicle

Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

100%

Appels enregistrés

Enregistrez 100 % des appels sur tous les terminaux, ignorez les données sensibles, définissez la durée de conservation des données, archivez et récupérez rapidement les conversations et assurez une conformité totale avec les dispositions des réglementations MiFID II, RGPD et PCI DSS.

-70%

Abus téléphonique.

Surveillez l’adoption et l’utilisation des terminaux au sein de votre entreprise et planifiez des rapports dans votre fuseau horaire préféré afin de disposer de données fiables concernant les dépenses et les comportements d’appel de vos employés.

Appels manqués ou mal acheminés

Maîtrisez les volumes d’appels grâce à des routages, des transferts, des pauses et des reprises efficaces ainsi qu’à la possibilité de vérifier si des collègues sont disponibles.

100%

Fax virtualisés et sans papier

Réduisez le risque de communications non sécurisées en virtualisant votre système de fax, effectuez un suivi des communications, éliminez les frais de maintenance et assurez-vous d’être parfaitement en conformité avec les réglementations RGPD et HIPAA.

Découvrez les avantages d’Imagicle pour le secteur financier.

Nous vous montrerons en quoi nos solutions peuvent fluidifier votre flux de travail et nous répondrons à toutes vos questions.

Voyons cela ensemble

Exemples de réussite.

Découvrez comment des clients comme vous utilisent les applications Imagicle pour faciliter leurs opérations.

Janney
Cabinet juridique

Janney

Cabinet juridique

www.janney.com/

Plateforme: Cisco CUCM 11.5

“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

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