Les applications Imagicle, toujours une saison d’avance.

La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.

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Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Toujours plus performantes.

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Roadmap d’Imagicle.

Spring 2025
L'IA occupe une place centrale dans la version Imagicle Spring 2025 ! Avec les AI Virtual Agents et Virtual Receptionist qui prennent désormais en charge l'arabe, des réponses deux fois plus rapides, un suivi détaillé des appels et une réindexation du contenu de KB, les conversations sont plus humaines que jamais. La synchronisation transparente des utilisateurs Webex, l'interface utilisateur remaniée pour Call Recording et l'introduction des Sticky Agents rendent les interactions plus intelligentes et plus efficaces. Plonge dans chaque nouvelle et prépare-toi pour une saison axée sur l'IA !
Produits
Fonctionnalité
Pour
UCX Platform
Synchronisation des utilisateurs Cloud pour Webex
Les clients qui synchronisent les utilisateurs entre Webex et la UCX Platform n'ont plus besoin de créer manuellement des utilisateurs sur la plateforme, car ils seront désormais automatiquement synchronisés depuis Webex.
  • Cisco
Call Recording
Une toute nouvelle interface utilisateur au sein de la UCX Platform
Call Recording sera intégrée à l'interface utilisateur actuelle de Voice Analytics afin de créer une expérience utilisateur plus cohérente : les utilisateurs pourront parcourir, télécharger, supprimer et filtrer les enregistrements directement depuis la UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Prise en charge complète de l'arabe
En plus de l'anglais, de l'espagnol, du français, de l'allemand et de l'italien, les AI Virtual Agents seront capables d'avoir des conversations en arabe d'un niveau de précision élevé.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Réindexation automatique du contenu de la KB
La réindexation automatique garantit que le contenu d'un document ou d'une source est automatiquement réanalysé et réorganisé pour rester consultable et à jour, éliminant ainsi le besoin d'une intervention manuelle.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Introduction des Sticky Agents
Attendant et Agent Console seront en mesure de détecter l'agent/opérateur avec lequel les clients ont déjà interagi et de transférer les appels en fonction de ce critère.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Prise en charge complète de l'arabe
En plus de l'anglais, de l'espagnol, du français, de l'allemand et de l'italien, AI Virtual Receptionist sera capable d'avoir des conversations en arabe d'un niveau de précision élevé.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Réponses deux fois plus rapides
Virtual Receptionist servira les clients deux fois plus vite, améliorant sa vitesse déjà élevée et devenant plus humain.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Modification dans la liste des contacts et des FAQ
En plus du téléchargement CSV, les administrateurs et les utilisateurs de Virtual Receptionist pourront modifier les contacts et les FAQ directement depuis l'interface utilisateur de Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Statistiques sur les appels transférés et les FAQ
Virtual Receptionist sera en mesure de suivre les questions fréquemment posées par les clients et le sort des appels après leur transfert (réussi, infructueux, contact occupé, etc.)
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Avec une véritable vague d'innovations, Summer 2024 est la version d'Imagicle à ne pas manquer. Elle rassemble des améliorations en matière d'IA, un nouveau portail Imagicle Cloud avec des fonctionnalités et une expérience utilisateur innovantes, des intégrations plus fines avec Webex et Microsoft Teams, et bien plus encore.
Produits
Fonctionnalité
Pour
AI Virtual Receptionist
Disponibilité initiale
Disponibilité initiale de la réceptionniste virtuelle, la réceptionniste automatique capable d'accueillir les appelants 24x7, de répondre aux questions de base et de transférer les appels vers les utilisateurs internes, via un agent vocal interactif conversationnel.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Disponibilité initiale
Le nouveau portail Imagicle Cloud pour donner accès à toutes les Imagicle Cloud Apps, avec un solide module commun de gestion des utilisateurs et des outils clés en libre-service pour l'intégration avec les plateformes Cloud Calling.
UCX Platform est le portail cloud native moderne où les admins et les utilisateurs accéderont à toutes les apps cloud Imagicle.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Agent virtuel pour fournir des capacités de bot via le canal vocal, intégré aux plateformes d'appel client prises en charge par Imagicle. Une fonctionnalité exclusive pour vraiment offrir de véritables capacités omni-canal.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Base de connaissances pour les bots d'auto-apprentissage
Nouvelle capacité de base de connaissances pour prendre en charge le chargement de pdf/doc/txt et d'URL/map de site afin que le robot apprenne de lui-même à partir du contenu, en améliorant la pertinence des réponses grâce à l'approche RAG (retrieval augmented generation). Une technologie de pointe pour répondre au rêve des clients de disposer d'agents virtuels auto-apprenants.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connecteur pour l'enregistrement intégré de Webex Calling
Capture les conversations de Webex Calling enregistrées par l'enregistrement intégré de Webex Calling, pour fournir un enregistrement conforme avec des fonctions de recherche et de lecture unifiées et des fonctions de conservazione flexibles.
  • Cisco
Digital Fax
Sélection des pages de garde à partir du client Print2Fax
Les utilisateurs de Digital Fax peuvent désormais choisir la page de garde à utiliser lorsqu'ils envoient un fax par l'intermédiaire du client Print2Fax
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Toute nouvelle intégration basée sur ACS avec Microsoft Teams (Preview)
L'intégration de la UCX Console pour Microsoft Teams a été reconstruite à partir de zéro en s'appuyant sur Microsoft Azure Communication Services pour offrir une expérience plus rapide, plus intelligente et plus facile aux opérateurs et aux agents
  • MS Teams
UCX Suite
Synchroniser les Workspaces et plus d'attributs d'utilisateurs à partir de Webex Control Hub
Les clients qui synchronisent les utilisateurs à partir de Webex Control Hub n'ont plus besoin de créer manuellement des utilisateurs UCX pour les Workspaces car ils seront automatiquement synchronisés à partir de Webex. De plus, il est maintenant possible de synchroniser le champ Département à partir de Webex.
  • Cisco
UCX Suite
Migration de l'intégration Webex vers les ServiceApps
Call Analytics, Users Synchronization et Presence for Webex utilisent désormais les toutes nouvelles Webex Service Apps, à la place des intégrations Webex, offrant ainsi une activation plus facile et ne dépendant plus de l'utilisateur autorisant.
  • Cisco
Spring Release 2024 est entièrement consacrée à tes capacités d'enregistrement des appels - nouvelle intégration avec Webex Contact Center, fonctionnalités accrues pour MS Teams, et d'autres améliorations merveilleuses dans d'autres apps également. De plus, l'introduction d'une toute nouvelle offre Imagicle permet à l'équipe du centre de contact et à l'expérience client d'atteindre de tout nouveaux horizons.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Call Analytics
Support pour le plan de numérotation à chevauchement de Webex Calling
L'analyse des appels téléphoniques est désormais disponible également pour l'organisation utilisant Webex Calling Multi Tenant et un plan de numérotation chevauchant, comme deux files d'attente d'appels ayant le même numéro mais appartenant à des sites différents
  • Cisco
UCX Suite
Synchroniser les files d'attente d'appels, les préposés automatiques, les groupes de recherche et les lignes virtuelles à partir de Webex Control Hub
Les clients qui synchronisent les utilisateurs à partir de Webex Control Hub n'ont plus besoin de créer manuellement des files d'attente d'appels, des préposés automatiques, des groupes de recherche ou des lignes virtuelles car ils seront automatiquement synchronisés à partir de Webex, afin de rationaliser l'analyse du service client dans Call Analytics et l'enregistrement des appels par le biais des lignes virtuelles.
  • Cisco
Call Analytics
Nouveau moteur d'enregistrement
Nouveau moteur d'enregistrement natif prenant en charge les filtres, la politique d'enregistrement par utilisateur (à la demande/tout le temps) et la possibilité d'auto-hébergement pour les clients sur leur Azure.
  • MS Teams
New Recording gadget
Nouveau gadget d'enregistrement
Nouvel onglet pour le gadget d'enregistrement sur MS Teams pour contrôler l'enregistrement, démarrer, arrêter, mettre en pause, reprendre un ou plusieurs enregistrements.
  • MS Teams
Engage
Disponibilité initiale
Présentation d'Imagicle UCX Engage, pour améliorer l'Expérience Client sur les canaux vocaux et numériques avec des interactions virtuelles et humaines.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Winter 2024 fait entrer le service client dans une nouvelle dimension. Des rapports sur les raisons des pauses des agents aux nouveaux rapports pour Call Analytics qui analysent le parcours de l'appel du début à la fin, préparez-vous à stimuler les performances du service client avec Imagicle.
Produits
Fonctionnalité
Pour
UCX Suite
Option " Remember me" pour la connexion aux gadgets
Lorsqu'ils se connectent aux gadgets Enregistrement d'appels, Fax numérique, Gestionnaire de contacts et Analyse des appels, les utilisateurs peuvent choisir de ne pas saisir leurs identifiants à chaque fois afin d'accélérer l'utilisation quotidienne.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Rapports sur les raisons de la mise en pause des agents
Les rapports de mise en file d'attente avancée incluent désormais les raisons spécifiées par chaque agent lors de la mise en pause.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analyses pour le service clientèle de Webex Calling MT
Nouveau rapport "Du berceau à la tombe" pour analyser l'ensemble du parcours des appels entrants vers les services clients de Webex Calling MT, indépendamment de la façon dont ils ont été mis en œuvre - y compris Hunt Group, Group Call ou Auto Attendant.
  • Cisco
Call Analytics
Analyse de la file d'attente d'appels et de l'assistant automatique de Webex Calling MT
Ensemble de rapports dédiés au suivi des performances des services clients mis en œuvre sur Webex Calling MT par le biais de l'appel de groupe natif, du standar
  • Cisco
Cet été, de nombreuses nouvelles fonctionnalités d'intégration ont été ajoutées ! L'enregistrement des appels pour Webex Calling Multi-Tenant est disponible dans le monde entier, couvrant toutes les régions de Webex Calling avec l'enregistrement de la conformité, l'enregistrement de l'écran et l'analyse de la voix ; Call Analytics offre de nouveaux rapports sur la file d'attente des appels et la réception automatique pour Webex Calling Multi-Tenant, et Digital Fax est officiellement intégré à Epic pour rationaliser les communications et les opérations dans le domaine de la santé.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Digital Fax
Imagicle Digital Fax intégré à Epic
Imagicle Digital Fax est désormais intégré à Epic, une plateforme qui fournit des dossiers médicaux électroniques, afin de simplifier les communications et d'améliorer l'expérience des médecins et des patients.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording pour Webex Calling MT disponible dans le monde entier
La solution d'Imagicle offrant l'enregistrement conforme, l'analyse vocale et l'enregistrement d'écran couvre maintenant toutes les régions de Webex Calling Multi-Tenant (Canada, Amérique, UE, Australie et Japon).
  • Cisco
Call Analytics
Analyse de la file d'attente d'appels et de l'assistant automatique de Webex Calling MT
Ensemble de rapports dédiés au suivi des services à la clientèle mis en œuvre par le biais de l'appel de groupe natif et de l'autocommutateur pour Webex Calling MT
  • Cisco
UCX Suite
Prise en charge de l'authentification moderne pour l'envoi de courriels via Microsoft365
Toutes les applications UCS pourront envoyer des courriels via Microsoft365 en utilisant l'authentification moderne (OAuth2), au lieu de l'authentification de base héritée et obsolète, afin d'améliorer la posture de sécurité globale et de se conformer aux dernières directives de Microsoft.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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