ImagicleCare - Imagicle

Une assistance et une maintenance d’excellence pour vos applications. En permanence.

Choisissez votre plan.

Basic, Gold, Platinum : 3 plans d’assistance disponibles pour répondre aux besoins et aux exigences de toutes les sociétés, des petites entreprises aux multinationales. Choisissez celui qui vous convient le mieux !

Une équipe composée de personnes (heureuses).

Sécurité, maintenance et bon fonctionnement. Notre équipe d’experts se chargera de tout cela, toujours le sourire aux lèvres. Dans les cas critiques, le service de R&D interviendra lui aussi pour aider à résoudre le problème.

3 mises à jour de saison.

Winter, Spring, Summer : de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et des corrections de bugs 3 fois par an fournies automatiquement si vous avez choisi un déploiement Cloud.

Tickets d’assistance et délais de réponse clairs.

Un accord de niveau de service clair en fonction de votre plan et de l'impact du problème, ainsi qu'un portail dédié pour voir, gérer et suivre vos tickets de support ouverts.

Nous parlons votre langue.

Notre équipe d’assistance est prête à vous aider dans 7 langues : anglais, italien, espagnol, français, allemand, portugais et arabe. Oubliez les barrières linguistiques, vous pouvez compter sur nous.

Des services exclusifs.

Nous ne nous limitons pas à l’assistance traditionnelle. Avec ImagicleCare, vous pouvez bénéficier de services exclusifs et notamment d’un support proactif, d’un spécialiste et d’une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.

Choisissez votre plan.

Une équipe composée de personnes (heureuses).

3 mises à jour de saison.

Tickets d’assistance et délais de réponse clairs.

Un accord de niveau de service clair en fonction de votre plan et de l'impact du problème, ainsi qu'un portail dédié pour voir, gérer et suivre vos tickets de support ouverts.

Nous parlons votre langue.

Des services exclusifs.

De belles histoires de clients satisfaits.

Les clients ayant fait confiance à notre service d’assistance nous ont attribué un indice de satisfaction de 9,8 sur 10 ! Jetez un coup d’œil à leurs témoignages personnels.

« L’assistance Imagicle est toujours là pour nous aider, ce qui contribue à réduire considérablement le temps d’apprentissage des applications. Nous sommes très satisfaits par notre expérience avec Imagicle. ».

Joseph Mullany

Chef de projet en télécommunications chez Janney

Joseph Mullany

Chef de projet en télécommunications chez Janney

« L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse. »

David Lawson

Analyste informatique chez Cubiks

« L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse. »

David Lawson

Analyste informatique chez Cubiks

« Aujourd’hui, grâce à Imagicle, nous pouvons servir nos clients du début à la fin, dans un réel souci du détail et en garantissant un service d’excellence ».

Joji Chacko

Responsable informatique chez Oberoi

« Aujourd’hui, grâce à Imagicle, nous pouvons servir nos clients du début à la fin, dans un réel souci du détail et en garantissant un service d’excellence ».

Joji Chacko

Responsable informatique chez Oberoi

« Une entreprise en constante évolution telle que la nôtre a besoin de partenaires à son écoute et capables de répondre à ses besoins en temps réel. Nous avons trouvé en Imagicle un partenaire fiable ».

Valeria Rosselli

Directrice financière chez Rajapack

Valeria Rosselli

Directrice financière chez Rajapack

« Choisir Imagicle pour notre poste de travail nous a fait découvrir l’avantage de disposer de toutes les applications dans une seule suite [...] mais, surtout, de disposer d’un seul partenaire à l’écoute de nos besoins et nous garantissant une excellente assistance. »

Matteo Briotto

Responsable informatique chez Gabrielli

Matteo Briotto

Responsable informatique chez Gabrielli

Choisissez le plan qui vous convient le mieux.

3 plans d’assistance assurant un support en 7 langues.

Basic

Demande

Maintenance logiciel
Mises à jour de la sécurité des logiciels
SLA - meilleurs délais possibles
Assistance jours ouvrables
Support Portal

Le plus vendu

Gold

Demande

Maintenance logiciel
Mises à jour de la sécurité des logiciels
Assistance étendue
SLA < 1 heure
Assistance à distance
Assistance proactive
Support Portal

Platinum

Demande

Maintenance logiciel
Mises à jour de la sécurité des logiciels
Couverture du support 24/7/365
SLA < 1 heure
Assistance à distance
Assistance proactive
Expert dédié
Support Portal

Voir tous les détails

Détails du programme

Basic

Gold

Platinum

Maintenance et amélioration du logiciel

Corrections des bugs - 3 versions de saison

Basic

Gold

Platinum

Nouvelles fonctionnalités - 3 versions de saison

Basic

Gold

Platinum

Mises à jour de la sécurité des logiciels

OWASP-10

Basic

Gold

Platinum

Corrections de vulnérabilités

Basic

Gold

Platinum

Assistance technique

Canaux d’assistance

Basic

Gold

Platinum

Centre d’assistance en ligne

Basic

Gold

Platinum

Assistance en ligne via Imagicle Support Portal

Basic

Gold

Platinum

Assistance par courriel (sans garantie de niveau de service)

Basic

Gold

Platinum

Assistance téléphonique

Basic

Gold

Platinum

Assistance par chat

Basic

Gold

Platinum

Modèle opérationnel

Basic

Gold

Platinum

Tickets illimités via le web ou le courrier électronique

Basic

Gold

Platinum

Assistance à distance

Basic

L'aide au contrôle à distance n'est pas disponible pour les contrats de base, le client ne peut donc pas demander une session à distance pour le dépannage ; toutefois, le supporter a la possibilité de demander une session à distance au client si l'analyse du problème le nécessite.

Gold

Platinum

Assistance sur site

Basic

Facultatif

L'assistance sur site n'est disponible que dans des domaines spécifiques et est évaluée en fonction du projet, en consultation avec le client et en fonction de la taille et des besoins spécifiques. Dans tous les cas, elle fournit toujours un supplément au service d'assistance choisi.

Gold

Facultatif

Platinum

Facultatif

Niveau de service

Basic

Gold

Platinum

Priorité

Basic

Gold

Platinum

Temps de réponse prédéfini

Basic

Gold

Platinum

Niveau d'assistance

Basic

Gold

Platinum

1er niveau - support aux utilisateurs finaux

Basic

Gold

Facultatif

Les services d'assistance aux utilisateurs directs, tels que les opérateurs du service clientèle, sont proposés sur la base d'une évaluation par projet, en consultation avec le client, en fonction de la taille et des besoins spécifiques. Dans tous les cas, il prévoit toujours une rémunération supplémentaire pour le service d'assistance choisi.

Platinum

Facultatif

2ème niveau - Administrateur système (client/revendeur)

Basic

Gold

Platinum

Période de fonctionnement du service

Basic

Gold

Platinum

Heures d'accès

Basic

Heures d'ouverture

Gold

Heures d'ouverture

Platinum

24/7/365

Heures d'ouverture en continu

Basic

Gold

Platinum

Période standard - jours ouvrables

Basic

Gold

Platinum

Période extendu - samedi

Basic

Gold

Platinum

En dehors des heures de travail - Service d'astreinte

Basic

Gold

Platinum

Jours fériés

Basic

Gold

Platinum

Services spéciaux

Basic

Gold

Platinum

Assistance proactive

Basic

Gold

Platinum

Expert dédié

Basic

Gold

Platinum

Veuillez noter que la durée du contrat peut être réduite lorsque le produit entre en 'Fin de support'. Veuillez consulter https://www.imagicle.com/go/EOL pour les dates de 'Fin de support' du produit.

Basic

Gold

Platinum

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