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Virtual Receptionist
Une nouvelle façon d'accueillir les clients grâce à l'IA.
Virtual Receptionist connectera les clients au contact qu'ils recherchent grâce à des interactions vocales intuitives et naturelles alimentées par l'IA.Disponible à partir du 30 septembre. Veux-tu recevoir une notification ?
Bien plus qu'une réponse téléphonique automatique.
Forme-le comme tu le souhaites
Personnalise Virtual Receptionist en fonction des besoins de ton entreprise, ce qui lui permet de comprendre ce dont les clients ont besoin grâce à une configuration intuitive.
Élimine les temps d'attente
Si les clients appellent à la recherche d'un contact occupé ou ont simplement besoin d'informations, Virtual Receptionist traitera leur demande et notifiera les appels manqués à leurs collègues si nécessaire.
Une voix de marque cohérente
Les clients s'attendent à reconnaître la marque à laquelle ils s'adressent à travers la voix du bot. Choisis et maintiens une voix de marque à travers les canaux, en conservant une expérience cohérente de type humain.
Sois là quand le téléphone sonne
Tu peux configurer Virtual Receptionist pour qu'il se déclenche à des heures ou des événements spécifiques ou même le laisser toujours allumé, assurant ainsi une couverture de tes lignes téléphoniques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Parle le langage de tes clients
Supprimer les barrières linguistiques rend les clients heureux. Sers-les en anglais, en français, en espagnol, en allemand, en italien, en arabe (bientôt) - et même simultanément.
Réduis tes coûts
Optimise les ressources de ton organisation pour fournir un service automatisé en libre-service plus rapide et continu à moindre coût, avec plusieurs appels traités en même temps, à n'importe quelle heure de la journée.
Forme-le comme tu le souhaites
Personnalise Virtual Receptionist en fonction des besoins de ton entreprise, ce qui lui permet de comprendre ce dont les clients ont besoin grâce à une configuration intuitive.
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Si les clients appellent à la recherche d'un contact occupé ou ont simplement besoin d'informations, Virtual Receptionist traitera leur demande et notifiera les appels manqués à leurs collègues si nécessaire.
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Intégré aux solutions que vous aimez.
Virtual Receptionist sera disponible à partir du 30 septembre
Inscris-toi au programme VIP pour obtenir des mises à jour exclusives, un accès anticipé aux démonstrations interactives, et plus encore.
Élimine le stress des heures de pointe ou de pause.
Au moment où les réceptionnistes sont submergés d'appels, en pause ou hors du bureau, un jumeau virtuel peut répondre aux appels à leur place, réduisant ainsi leur charge de travail et augmentant leur satisfaction.
Conversations human-like.
Il est exactement comme un véritable opérateur, mais alimenté par l'IA, ce qui garantit un flux conversationnel naturel et maintient une expérience de 10 sur 10. Ton IA communiquera naturellement, comme une réceptionniste humaine, en utilisant le service de transcription d'Amazon pour plus de précision. Pour les mots délicats comme les noms de famille, nous utilisons la recherche phonétique pour comprendre en nous basant sur le son, ce qui garantit une communication claire même si la transcription n'est pas parfaite.
Superbe à tous les niveaux.
Tire parti d'un éditeur visuel accessible via SSO depuis la plateforme Imagicle UCX pour mettre en place et modifier tes FAQ, ton comportement, ta configuration générale et bien plus encore. Aucune chaîne de code n'est nécessaire. Pas besoin de l'aide d'un informaticien ou d'un développeur.
Dans ta solution existant.
Virtual Receptionist s'intègre à ta plateforme d'appel existante, aux solutions Imagicle Attendant Auto Attendant (Attendant Console, Advanced Queueing, Auto Attendant) et à ta Knowledge Base, ce qui te permet d'accéder facilement à l'automatisation du customer service.
Virtual Receptionist sera disponible à partir du 30 septembre
Inscris-toi au programme VIP pour obtenir des mises à jour exclusives, un accès anticipé aux démonstrations interactives, et plus encore.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Virtual Receptionist est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Advanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
En savoir plus
Auto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
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Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Ressources.
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BlogSummer release ’24: what’s new.Summer release ’24: what’s new.
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Brochure BlogFrom human to virtual receptionist. A short overview.From human to virtual receptionist. A short overview.Meet our new AI colleague through a short vademecum.
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WEBINAR - How to Lab40’Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
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Summer release ’24: what’s new.
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Human vs. Virtual
Explore the differences.
| Feature | Human | Virtual Receptionist |
|---|---|---|
| 24/7 service | With several receptionists working by shift | |
| Training time | Some days | Some minutes |
| Customer waiting times | It depends on the receptionists available and calls in queue | 0 |
| Service peak managements | Only if more receptionists are set up than usual | |
| Fast responses | It depends on the waiting times | |
| Multilingual | Most likely not and not for all operators | Speaks English, French, Spanish, German, Italian and soon Arabic. Fluently. |
| Costs | High | Definitely lower |
Features available today
- Call transfer/FAQ answering
- Cloud configuration UI
- Multiple languages support
- Blind transfer with busy/no answer detection
- Missed call notification via email
- Dashboard with call volumes & outcomes
Features in the roadmap
- Transfer with consultation
- Corporate directory synchronization (currently works with CSV upload)
- Call notification via SMS/WhatsApp
- Presence and calendar integration
- A more advanced dashboard
Check what requirements you need to satisfy to deploy in production or test in your lab.
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