Screen Recording - Imagicle

Enregistrez des écrans, pas seulement des appels.

Capturez les activités de l’ordinateur de bureau des agents pendant les appels et obtenez ainsi une image complète des interactions avec les clients.

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Capturez tous les aspects des interactions entre les clients et les agents.

Une capture facile pour d’excellents résultats.

Lorsque Call Recording est activée, la voix et l’écran des agents sont tous deux capturés. Screen Recording enregistre jusqu’à 2 écrans de bureau par client, avec un stockage illimité sur le Imagicle Cloud.

Accédez aux informations concernant les agents.

Obtenez une image complète des interactions agent-client à travers l’écran et surveillez le comportement des agents, au bureau et à distance.

Créez une formation adaptée.

Disposez de tous les éléments nécessaires pour trouver et corriger les dysfonctionnements du flux de travail, mieux former les agents et tirer des enseignements des réussites, des échecs et des cas d’utilisation réels.

Améliorez service et conformité.

Comprenez comment les agents utilisent les applications et les outils, trouvez la meilleure façon de gérer les données, révisez vos scripts pour améliorer les stratégies futures.

Assurez la conformité PCI-DSS.

L’enregistrement d’écran prend en charge le cryptage des fichiers, le stockage sécurisé et le masquage d’écran pour cacher les informations sensibles.

Parfait avec Voice Analytics.

Analysez les informations recueillies par le Call Recording tout en lisant l’enregistrement d’écran correspondant directement dans Imagicle Voice Analytics, obtenant ainsi la véritable puissance de l’analyse des conversations.

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Tirez le meilleur parti du Call Recording.

Faites passer l’activité cruciale d’enregistrement des appels de l’entreprise au niveau supérieur. En enregistrant les activités de bureau des agents, en plus de leur voix pendant les appels, vous tirerez le maximum de vos outils, en améliorant la collaboration, l’interopérabilité et l’expérience client globale.

Des enregistrements d’écran et d’appels synchronisés et entièrement automatisés

Vous pouvez rejouer l’intégralité de l’interaction client dans Voice Analytics grâce au jeu unifié et, en même temps, vous obtiendrez toutes les informations concernant l’analyse des appels telles que les transcriptions multilingues et l’analyse des sentiments, en exploitant au mieux l’analyse des conversations.

Une toute nouvelle perspective pour les superviseurs.

Les agents exploitent-ils au maximum les données GRC ? Ont-ils accès aux bonnes sources de données ? L’agent a-t-il ouvert le bon dossier ? Conçu pour les superviseurs, l’enregistrement d’écran facilite leur travail en fournissant toutes les informations possibles sur les tendances des appels, les meilleurs comportements, les performances des agents, l’utilisation et l’utilité des outils, et bien plus encore.

Garantissez une conformité et une confidentialité strictes.

Les écrans et les appels enregistrés sont cryptés avec des protocoles SIP et SRTP sécurisés, avec un profilage utilisateur avancé pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible. De plus, Screen Recording prend en charge la fonction de masquage d’écran : lorsque Call Recording est mis en pause pour ignorer des informations sensibles, l’écran est masqué pour garantir la conformité PCI-DSS.

Améliorez la qualité pour augmenter les revenus.

Les informations fournies par l’enregistrement d’appels et d’écran combinés sont représentent une excellente opportunité pour accroître la satisfaction des clients. Repérez les points faibles, les procédures infructueuses, les inefficacités du flux de travail et plus encore pour les résoudre rapidement et précisément, influant ainsi directement la santé de votre entreprise.

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