Ajoute la conformité à l'enregistrement intégré de Webex Calling.

Webex Calling dispose d'un enregistrement de commodité intégré en natif, ce qui permet aux utilisateurs d'enregistrer les appels pour les revoir plus tard. Mais qu'en est-il de la conformité ? Découvre comment Imagicle Call Recording garantit la conformité avec GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II et autres, tout en permettant une analyse complète des interactions.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'enregistrer leurs appels ?

Commodité

Donner aux employés la possibilité d'enregistrer un appel pour le revoir plus tard à leur convenance.
Dans ce cas, fourni par Webex..

Conformité

Répondre aux exigences réglementaires et adhérer aux protocoles internes.
Dans ce cas, fourni par Imagicle.

Analyse

Analyser le contenu des conversations avec l'AI pour une évaluation de qualité supérieure.
Dans ce cas, fourni par Imagicle.

Commodité

Donner aux employés la possibilité d'enregistrer un appel pour le revoir plus tard à leur convenance.
Dans ce cas, fourni par Webex..

Conformité

Répondre aux exigences réglementaires et adhérer aux protocoles internes.
Dans ce cas, fourni par Imagicle.

Analyse

Analyser le contenu des conversations avec l'AI pour une évaluation de qualité supérieure.
Dans ce cas, fourni par Imagicle.

Comment Call Recording complète-t-il l'enregistrement intégré de Webex Calling avec la conformité ?

Accès basé sur les rôles

Réguler l'accès à la solution Call Recording en fonction des rôles des utilisateurs individuels et des groupes au sein d'une organisation.

Legal Hold

Pendant les litiges, il se peut que des enregistrements d'appels spécifiques doivent être conservés plus longtemps que d'habitude jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Politique de conservation configurable

La configuration de la politique d'appel conservation garantit que les données ne sont conservées que le temps nécessaire à l'objectif visé, conformément aux politiques de l'entreprise.

Sécurité des données

Garantir la sécurité de l'accès, de l'archivage et de la transmission des données, et permettre une architecture hautement fiable.

Audit Trail

Suivi et horodatage de toute tentative d'accès, de lecture, de téléchargement et de suppression des enregistrements effectués par les utilisateurs.

Antitampering

Tous les enregistrements stockés localement ou à l'extérieur sont cryptés à l'aide d'une signature numérique propriétaire, afin d'éviter la falsification des données.

Accès basé sur les rôles

Réguler l'accès à la solution Call Recording en fonction des rôles des utilisateurs individuels et des groupes au sein d'une organisation.

Legal Hold

Pendant les litiges, il se peut que des enregistrements d'appels spécifiques doivent être conservés plus longtemps que d'habitude jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Politique de conservation configurable

La configuration de la politique d'appel conservation garantit que les données ne sont conservées que le temps nécessaire à l'objectif visé, conformément aux politiques de l'entreprise.

Sécurité des données

Garantir la sécurité de l'accès, de l'archivage et de la transmission des données, et permettre une architecture hautement fiable.

Audit Trail

Suivi et horodatage de toute tentative d'accès, de lecture, de téléchargement et de suppression des enregistrements effectués par les utilisateurs.

Antitampering

Tous les enregistrements stockés localement ou à l'extérieur sont cryptés à l'aide d'une signature numérique propriétaire, afin d'éviter la falsification des données.

Construis ta démo

Accès facile à Search&Play.

Accède, révise, écoute, télécharge, supprime les enregistrements depuis le portail web ou directement sur l'appli Webex grâce au gadget exclusif avec search&play.

Conservation illimitée dans le Cloud.

Le Cloud d'Imagicle offre un stockage illimité, répondant à toutes les tailles d'entreprises et à tous les besoins de conformité. Sans avoir à se soucier de l'espace de stockage, la conservation des données atteint une flexibilité maximale.

Avec Screen Recording et Voice Analytics.

Ajoute l'analyse à la commodité et à la conformité pour obtenir une image complète de tes interactions. Screen Recording enregistre les activités de bureau des agents pendant les appels, tandis que Voice Analytics exploite l'IA pour te renseigner sur le respect des scripts, les appels négatifs, les performances globales.

Sur Webex Contact Center également.

Call Recording est également disponible pour Webex Contact Center, avec la même expérience utilisateur que celle proposée pour Webex Calling. Les administrateurs peuvent activer l'enregistrement pour les agents, qui à leur tour peuvent visualiser les enregistrements en temps réel pendant ou après les appels (avec Search&Play) et mettre en pause/reprendre directement depuis le bureau de l'agent du Webex Contact Center. Les superviseurs ont tout sous contrôle grâce à un dashboard simple et riche et à plusieurs rapports.
Construis ta démo d'Imagicle Call Recording pour Webex Calling.
À la demande et adapté à tes besoins.
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Ajoute la conformité à la commodité avec Imagicle.

Récapitulation des fonctionnalités de conformité d’Imagicle Call Recording pour Webex Calling.
FeatureImagicleWebex
Search&Play sur le Web
Search&Play dans l'application Webex
Accès basé sur les rôles
Legal Hold
Audit trail
Gestion des groupes
Filtres d'enregistrement
Capacité de stockageSans limite100GB
Politique de conservation configurableSans limite360 jours

Ressources.

  • Blog
    Summer release ’24: what’s new.
    Summer release ’24: what’s new.
  • DownloadDownload
    Brochure Blog
    From human to virtual receptionist. A short overview.
    From human to virtual receptionist. A short overview.
    Meet our new AI colleague through a short vademecum.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).
    Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
    • Toutes les ressources

    Construis ta démo

    Tu découvriras son fonctionnement et obtiendras une réponse à tes questions.
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    Call Recording Tech Specs.

    All the technical specifications you need to work with Imagicle at best.

    Imagicle Call Recording for Webex Calling – Architecture Diagram.

     

    Imagicle Call Recording can be integrated with Webex Calling in two different ways:

    • With WxC’s built-in recorder feature integration, where the actual recordings take place on Webex, and Imagicle retrieves them through APIs, stores them in the Imagicle cloud, and ensures compliance.

    • With native integration, where recordings are directly sent and stored in the Imagicle cloud.

     

     

    Configuration from Control Hub – How to.

    Learn how to configure Imagicle Call Recording in Control Hub with this video tutorial.

    « 
    Check what requirements you need to satisfy to deploy in production or test in your lab.
    Configuration requise
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    Sur le blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Imagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?
    Imagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?
    Discover the newest Imagicle integration for Webex Calling: Call Recording is available on your Control Hub!
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