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Call Analytics
Toutes les métriques dont vous avez besoin pour le suivi des appels.
Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.
Votre meilleur ami pour le suivi et le reporting de votre trafic d'appels.
Obtenez des informations précieuses sur tous vos appels.
Un outil complet pour analyser et contrôler vos appels, allouer des budgets, programmer des rapports, et bien plus encore pour améliorer l'expérience client.
Un rapport pour chaque besoin.
Plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, prêts à être utilisés, personnalisables et programmables selon vos besoins.
Vérifiez à chaque instant votre trafic d’appels.
Suivi en temps réel avec un tableau de bord facile à utiliser, personnalisable avec de multiples widgets pour tout garder sous contrôle.
Flexible selon vos besoins.
Configurez le tableau de bord et les métriques de votre Call Analytics avec des tarifs multi-sites, multi-fuseaux horaires, multi-devises, multi-téléphones, et bien plus encore.
Analysez l'utilisation et l'adoption des appareils.
Surveillez vos flux d'appels et l'utilisation des téléphones pour obtenir des informations sur l'adoption réelle de vos appareils sur votre réseau.
Conforme au RGPD.
Call Analytics est une solution conçue pour assurer la conformité des données personnelles, dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données.
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Analysez l'utilisation et l'adoption des appareils.
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Conforme au RGPD.
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Intégré aux solutions que vous aimez.
Call Analytics pour Cisco Jabber
Call Analytics pour Cisco Webex
Voir Call Analytics pour Webex Calling en action.
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Les détails qui font la différence.
Une série complète de rapports pour chaque besoin.
Suivi des appels, centres de coûts, départements, adoption de modèles et d’appareils, et bien d'autres rapports d'analyse et de tendances. Chaque rapport est personnalisable grâce à des modèles et des filtres et peut être exporté au format pdf ou excel. De plus, vous pouvez recevoir des rapports programmés directement dans votre messagerie électronique pour ne jamais perdre aucune information. Entièrement conforme au RGPD.
Allouez des budgets et verrouillez vos téléphones.
Attribuez des budgets aux utilisateurs, groupes, départements ou centres de coûts et bloquez les téléphones lorsque le budget est atteint et/ou automatiquement lors d'un événement spécifique pour empêcher toute utilisation non autorisée. Par exemple, pour vous assurer que personne ne passe d'appels en dehors des heures de bureau, vous pouvez programmer automatiquement le verrouillage de tous les téléphones le soir et leur déverrouillage le matin. Vous pouvez également définir une alarme spécifique pour en être informé.
Intégré à Webex, Jabber et MS Teams.
Une expérience unifiée au sein de vos outils quotidiens grâce aux gadgets Imagicle. Les gadgets Call Analytics, Phone Lock et Budget Control sont disponibles sur Webex et Jabber (bureau et mobile). Pour Microsoft Teams, vous pouvez obtenir les gadgets Call Analytics et Budget Control. Votre liste d'appels et un tableau de bord avec des données utiles sont disponibles en un clin d'œil pour un contrôle total des appels et des dépenses téléphoniques directement dans votre collaboration unifiée.
Surveillez l'utilisation des appareils et les modèles d'adoption.
Grâce aux rapports sur l'adoption des modèles d’appareil, vous pourrez surveiller les flux d'appels, comprendre comment l'utilisation de vos appareils évolue dans le temps, tant pour les téléphones physiques que virtuels et améliorer l'adoption de vos modèles d’appareil. Obtenez tous les indicateurs clés de performance dont vous avez besoin pour prendre des décisions fondées sur les données et optimiser les ressources téléphoniques.
Vous avez besoin de détecter les abus et les fraudes téléphoniques ?
Vous pouvez compter sur nous ! Définissez des alarmes pour être informé par e-mail de chaque événement indésirable, comme les appels en dehors des heures de travail, les appels vers des numéros spécifiques, les extensions les plus chères, les appels manqués et les appels internationaux. Vous aurez toujours tout sous contrôle et serez en mesure de découvrir les abus et les fraudes téléphoniques.
Améliorez les performances des groupes de recherche Cisco.
Grâce aux rapports de groupes de recherche, vous pouvez surveiller les performances des agents et des groupes de recherche Cisco à l'aide de nombreux indicateurs clés de performance et vérifier le nombre d'appels traités, avec et sans réponse, le temps et la durée d'attente moyens et la durée totale. De plus, vous pouvez analyser les tendances quotidiennes et améliorer la qualité du service clients grâce à des rapports sur les heures les plus chargées.
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Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Analytics.
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Imagicle Call Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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Call Recording
Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.
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Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
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Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
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Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Ressources.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Products BlogCall Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Leveraging Call Analytics for Business Growth
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Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
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Call Analytics Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Call Analytics est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
| Avaya-Nortel | CS1000 | |||
| Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Call Analytics est-il compatible ?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
| Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
| Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
| Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
| Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
| Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Puis-je récupérer les données d’un ou plusieurs appels téléphoniques spécifiques ?
Oui. Call Analytics vous permet d’activer des filtres pour obtenir toutes les informations utiles sur certains appels spécifiques, accessibles en fonction de votre rôle. Vous pouvez également créer des notifications ou des alarmes concernant des événements spécifiques, ou analyser les tendances dans des vues agrégées.
Puis-je utiliser Imagicle Call Analytics pour analyser la qualité des files d’attente de mon service client ?
Bien sûr ! Vous pouvez combiner différents rapports pour obtenir des informations sur la qualité de votre service. Et en intégrant Call Analytics au système avancé de mise en file d’attente Advanced Queueing, vous accédez à encore plus d’informations.
Bien sûr ! Vous pouvez combiner différents rapports pour obtenir des informations sur la qualité de votre service. Et en intégrant Call Analytics au système avancé de mise en file d’attente Advanced Queueing, vous accédez à encore plus d’informations.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.
Puis-je gérer différents montants prépayés pour les employés ?
Oui ! Si vous choisissez Call Analytics Enterprise, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de contrôle budgétaire et de verrouillage pour rester dans votre budget et verrouiller les téléphones en fonction des besoins.
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