Welcome
Automate
Ensure
Analyze
Autres
Download
Brochure
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Regarder
Auto Attendant
L’accueil que vous aimeriez recevoir.
Imagicle Auto Attendant est la solution idéale pour créer facilement des flux d'appels avec des messages vocaux personnalisés et le transfert d'appels vers des utilisateurs, des files d'attente ou des numéros externes spécifiques.
Augmentez la valeur des interactions humaines d’accueil.
L’excellence d’un service SVI en 3 clics.
Entrez le numéro sur lequel activer le service, ajoutez un nouveau comportement et configurez-le. Le tour est joué !
Simple. Fluide. Intégré.
Gestion Web intuitive et complète. Intégré à Imagicle Attendant Console et Advanced Queueing.
Un accueil personnalisé.
La première impression est cruciale pour votre entreprise. Accueillez les clients avec un message chaleureux et personnalisé.
Boostez l’expérience de vos clients.
Réduisez les temps d'attente, fournissez des services permanents 24 heures sur 24 et augmentez la satisfaction de vos clients.
Améliorez vos performances et réduisez les coûts.
Automatisez une partie du processus de traitement des appels, augmentez la productivité des employés et réduisez les coûts supplémentaires.
Fiez-vous aux rapports, pas au hasard.
Volume d’appels par service & comportement, canaux occupés, détails d'appel et tendances avec options d’export et de programmation.
L’excellence d’un service SVI en 3 clics.
Entrez le numéro sur lequel activer le service, ajoutez un nouveau comportement et configurez-le. Le tour est joué !
Simple. Fluide. Intégré.
Gestion Web intuitive et complète. Intégré à Imagicle Attendant Console et Advanced Queueing.
Un accueil personnalisé.
La première impression est cruciale pour votre entreprise. Accueillez les clients avec un message chaleureux et personnalisé.
Boostez l’expérience de vos clients.
Réduisez les temps d'attente, fournissez des services permanents 24 heures sur 24 et augmentez la satisfaction de vos clients.
Améliorez vos performances et réduisez les coûts.
Automatisez une partie du processus de traitement des appels, augmentez la productivité des employés et réduisez les coûts supplémentaires.
Fiez-vous aux rapports, pas au hasard.
Volume d’appels par service & comportement, canaux occupés, détails d'appel et tendances avec options d’export et de programmation.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Essayez Auto Attendant
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Les détails qui font la différence.
Le moyen le plus simple d'accueillir vos clients.
Créez votre SVI avec un menu multifonction (« appuyez sur 1 pour..., 2 pour... »), configurez le transfert d'appel pour diriger les clients vers le bon opérateur, automatisez la lecture des messages audio pour répondre aux FAQ, et permettez aux clients de se connecter automatiquement à l'extension souhaitée en entrant le numéro via Dial-In.
Adaptez les comportements en fonction de votre calendrier hebdomadaire.
Il suffit de définir vos horaires d'ouverture et de fermeture, d'indiquer les jours fériés récurrents ou de signaler les fermetures occasionnelles pour que le service SVI s'adapte automatiquement au jour et à l'heure. Vos appelants recevront toujours un accueil chaleureux et les informations les plus appropriées, 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Mesurez et améliorez vos services SVI avec des rapports ciblés.
Découvrez le nombre d'appels transférés et de clients qui ont raccroché en cours d'attente, si votre SVI est correctement dimensionné en fonction du nombre moyen de canaux occupés, s'il y a eu des inefficacités, et plus encore. De nombreux rapports disponibles, exportables et programmables selon vos besoins, à recevoir même directement dans votre courrier électronique.
Complétez et renforcez votre service clients.
Auto Attendant intègre les fonctionnalités d’Advanced Queueing et d’Attendant Console, offrant ainsi une solution de service clients complète : de l'acheminement automatique des appels au poste opérateur, en passant par la gestion avancée des files d'attente. Tout cela est intégré de façon native et disponible dans une interface unique et intuitive.
Gestion facile en libre-service, au bureau et à distance.
Facile à installer et à modifier, il permet à n'importe qui de gérer de façon autonome le service SVI sans techniciens ni services professionnels. Vous pouvez également configurer un utilisateur superviseur pour chaque service, qui peut être configuré avec des comportements ad hoc, même en fonction des besoins des différents sites géographiques.
Évolutivité maximale, coûts minimaux.
Développez les capacités de votre système en fonction des besoins de votre entreprise. Avec Imagicle UCX Cloud Platform, il est plus facile de faire évoluer le service en fonction du volume de votre trafic téléphonique : elle porte les canaux disponibles par le biais d'un seul serveur au-delà des 360 disponibles avec la solution On-Premise vous libérant ainsi des coûts de serveurs, de maintenance et d'opérateurs supplémentaires.
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Auto Attendant.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Auto Attendant est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Advanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
En savoir plus
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plus
Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Ressources.
-
Download
Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
-
Download
Brochure BlogElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
-
Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
Download
Security Blog
Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.Download
Brochure Blog
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Microsoft Teams: from calling platform
to a 360-degree tool to handle your
communications in the new digital era.
Brochure Brochure
Imagicle Customer Service Product Brochure.
Imagicle Customer Service Product Brochure.
Réservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l'essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Souhaitez-vous un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
Demander un devis
Auto Attendant Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Auto Attendant est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | verified- contact Imagicle for details | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | verified- contact Imagicle for details | |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | |||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Auto Attendant.
Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Réservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l'essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Souhaitez-vous un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
Demander un devis
Sur le blog Imagicle Beat.
-
Products BlogHow to empower customer service with Imagicle.How to empower customer service with Imagicle.Learn how to empower agents and overall customer service with AI-powered technology and unified call management.
-
Products BlogImagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.Discover the value of an exclusive Cloud Attendant Console integrated with your Webex Calling.
-
Products BlogCloud or Dedicated Cloud. What’s best?Cloud or Dedicated Cloud. What’s best?You're migrating to the Cloud and you need to choose between a public or private instance? This article will help you.
Products Blog
How to empower customer service with Imagicle.
How to empower customer service with Imagicle.
Learn how to empower agents and overall customer service with AI-powered technology and unified call management.
Products Blog
Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.
Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.
Discover the value of an exclusive Cloud Attendant Console integrated with your Webex Calling.
Products Blog
Cloud or Dedicated Cloud. What’s best?
Cloud or Dedicated Cloud. What’s best?
You're migrating to the Cloud and you need to choose between a public or private instance? This article will help you.Webinaires spécialisés.
-
EN
Regarder
WEBINAR - Tech Lab40’Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service. -
EN
Regarder
WEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer. -
EN
Regarder
WEBINAR - How to Lab40’Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Tech Lab
40’
Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Release
45’
Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)
Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - How to Lab
40’
Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
Approfondissons le sujet !
-
Download
Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
-
Download
Brochure BlogElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
-
Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
Download
Security Blog
Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.Download
Brochure Blog
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Microsoft Teams: from calling platform
to a 360-degree tool to handle your
communications in the new digital era.
Brochure Brochure
Imagicle Customer Service Product Brochure.
Imagicle Customer Service Product Brochure.
Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Auto Attendant propose-t-il des rapports sur les flux d’appels ?
Oui. Vous pouvez utiliser et personnaliser différents types de rapports pour analyser les flux d’appels et le trafic téléphonique : volume et comportement des appels par service, analyse des informations d’appels, canaux occupés, etc.
M’est-il possible de modifier facilement le comportement d’un SVI, ou aurai-je besoin de l’aide de mon responsable informatique ?
Configurer votre système SIV et modifier ses comportements est intuitif et simple. Vous pouvez le faire vous-même sans aucune intervention informatique supplémentaire.
Puis-je télécharger mes propres messages audio personnalisés pour accueillir les appelants ?
Oui. Le standard automatisé Imagicle Auto Attendant est fourni avec des annonces standard en 6 langues, mais vous pouvez ajouter votre touche personnelle en ajoutant vos propres messages.
Combien de comportements et services SVI puis-je définir ? Existe-t-il une limite ?
Il n’y a pas de limite. Le standard automatisé Imagicle Auto Attendant vous permet de définir un nombre illimité de services SVI et de comportements.
Puis-je limiter la visibilité du service pour certains utilisateurs ?
Oui. Vous pouvez définir des utilisateurs superviseurs qui seront responsables de la configuration et du suivi des services d’Auto Attendant.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Auto Attendant est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Advanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
En savoir plus
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plusRéservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l'essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Souhaitez-vous un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
Demander un devis