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Attendant Console
Gérez vos appels avec le sourire.
Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.
La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.
Vos appels, à portée de clic.
Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.
Gardez le contrôle sur tout
Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.
Intégré à vos annuaires
Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.
Accessible à tous
Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.
La solution idéale pour le télétravail
La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.
Le meilleur service clients
Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.
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Le meilleur service clients
Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Voir Attendant Console pour Webex Calling en action.
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Les détails qui font la différence.
Tout est à portée de clic.
Lorsqu'un appel entrant arrive, vous voyez le nom, le numéro et la photo du contact. Vous pouvez répondre en un clic, glisser-déposer l'appel sur vos collègues, le parquer et le mettre en file d'attente sur un poste occupé. Surveillez les files d'attente, le statut de vos collègues et bien plus encore d'un seul coup d'œil.
Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.
Affichez les informations quotidiennes du calendrier concernant vos collègues et favoris, avec plusieurs statuts Disponible/Occupé et des détails supplémentaires, en passant simplement la souris sur l'icône du calendrier.
Écoutez et guidez vos opérateurs.
Grâce aux fonctionnalités de suivi silencieux et de formation chuchotée, les superviseurs peuvent surveiller les opérateurs pendant qu'ils interagissent avec les clients, leur donner des suggestions en temps réel, identifier les possibilités d'amélioration, faire des formations ciblées, augmenter les performances et améliorer la satisfaction des clients.
Accessible à tous.
Accessible aux utilisateurs aveugles et malvoyants, Imagicle Attendant Console est certifiée par Vision Dept et compatible avec les outils d'interaction PC, tels que l’outil d’agrandissement ZoomText Magnifier, l'affichage en braille et le logiciel Vocalizer. Consultez le certificat ici.
Intégré à vos annuaires.
Tous les contacts personnels et d'entreprise enregistrés dans Exchange, Outlook, SalesForce ou dans toute autre base de données peuvent être intégrés et consultés en un clin d'œil, de même que les annuaires de vos collègues.
Bouton panique clairement visible.
Dans les situations à haut risque, quelques secondes peuvent faire la différence. Vous avez besoin d'une action rapide, simple et automatique. Comme un simple bouton rouge sur l'application que vous avez devant vous en travaillant. Vous pouvez désormais tirer parti de votre système de notification d'urgence, comme le logiciel Singlewire.
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Imagicle Attendant Console est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Auto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
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Advanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
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Virtual Receptionist
Ton réceptionniste basé sur l'IA, qui automatise la gestion des appels avec une expérience de conversation naturelle.
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Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
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Attendant Console Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Attendant Console est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Avaya-Nortel | IP Office | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x | Desktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | supports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC. | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Operator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC. |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Attendant Console est-il compatible ?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Attendant Console | CISCO | 6900 series | ||
| Attendant Console | CISCO | 7800 series | ||
| Attendant Console | CISCO | 7900 series | ||
| Attendant Console | CISCO | 8800 series | ||
| Attendant Console | CISCO | 8900 series | ||
| Attendant Console | CISCO | 9900 series | ||
| Attendant Console | CISCO | IP Communicator | ||
| Attendant Console | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop clients | ||
| Attendant Console | MICROSOFT | MS-Teams Desktop client | Native Microsoft Cloud or Direct Routing integration. | |
| Attendant Console | POLY | VVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601 | IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
| Attendant Console | SNOM | 300- 710- 870 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
| Attendant Console | YEALINK | T4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
| Attendant Console | YEALINK | T2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
| Attendant Console | YEALINK | Others: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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L’Imagicle Attendant Console est-elle accessible à partir d’une interface web ?
Non. L’Attendant Console est livrée avec son propre client : vous devez le télécharger sur votre PC pour l’utiliser.
Puis-je utiliser ma console Attendant Console en tant que produit autonome ?
Non, l’Attendant Console nécessite le logiciel de mise en file d’attente Advanced Queueing pour la réception des appels. Au moment de l’achat, vous recevrez 2 canaux Advanced Queueing (que vous pourrez modifier ultérieurement). Et pour profiter d’un service client complet, vous pouvez ajouter le standard automatisé Auto Attendant et le gestionnaire de contacts Contact Manager.
Puis-je personnaliser les panneaux de l’interface en fonction de mes besoins et de mes préférences ?
Bien sûr ! Vous pouvez choisir parmi 6 langues différentes, définir votre thème et vos raccourcis, et masquer/afficher des panneaux spécifiques. Les responsables peuvent également profiter d’un panneau détachable afin d’assurer un suivi de la qualité et des activités du service clients.
Puis-je intégrer l’Attendant Console à mon CRM ?
Oui, elle peut être intégrée à votre CRM. Et en y ajoutant Imagicle Contact Manager, vous pouvez également configurer des options qui permettent d’ouvrir automatiquement une carte de contact lors de certains évènements précis.
Ai-je besoin d’un téléphone ou d’un softphone (comme Jabber, Webex ou Microsoft Teams) pour utiliser l’Attendant Console ?
Oui. L’Attendant Console n’est pas un softphone : c’est un client qui s’intègre à vos outils de collaboration, au bureau ou chez vous, pour vous aider à gérer vos appels de façon plus simple et plus fluide.
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