UCX Engage

Améliore l’expérience client sur les canaux vocaux et numériques avec des interactions virtuelles et humaines. Perfectionne l’expérience des agents avec des workspaces intelligents et le libre-service pour assurer qualité & conformité et comprendre ce qu’en pensent les clients.

Commençons

ENGAGE ESSENTIALS

Pour compléter ton call center.

Idéal pour Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

ENGAGE ADVANCED

Ajoute des fonctions de CC omnichannel.

Idéal pour Webex Calling DI, CUCM, Ms Teams.

ENGAGE VIRTUAL

Ajoute l'automatisation en libre-service.

Idéal pour des scénarios multiples, même sans calling platform.

ENGAGE ESSENTIALS

Idéal pour Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

ENGAGE ADVANCED

Idéal pour Webex Calling DI, CUCM, Ms Teams.

ENGAGE VIRTUAL

Idéal pour des scénarios multiples, même sans calling platform.

UCX Agent Console.

Une console omnichannel pour interagir facilement avec les clients sur les canaux vocaux et numériques. Accède aux informations sur les appelants, gère les appels et supervise les files d'attente sans effort.

Gère les requêtes provenant de divers canaux de chat pendant que les utilisateurs interagissent avec des agents virtuels via les moyens vocaux ou numériques, en escaladant vers une assistance humaine si nécessaire.

Agent Chat Console.

Une console de chat qui permet aux agents d'interagir avec tes clients sur les canaux numériques et de gérer l'escalade depuis les chatbots.

Disponible sous forme de console web ou de gadget intégrable dans ton Webex App ou client, ou dans Cisco Finesse.

Données essentielles pour les superviseurs.

Un contrôle complet et tenu à jour des agents et des files d'attente pour intervenir en cas de dérangement. En plus, un ensemble complet de rapports historiques prêts à l'emploi.

Écoute et oriente tes agents.

Avec Silent Monitoring et Whisper Coaching et Whisper Coaching, tu peux monitorer les agents pendant qu'ils interagissent avec les clients et leur donner des conseils en temps réel.

Gestion en libre-service facile.

Facile à mettre en place et à modifier, au bureau et à distance, permettant à tous de gérer le service ACD-IVR sans recourir à le support informatique.

Imagicle Virtual Agents.

Une méthode simple pour automatiser l’experience du client et d’agents sur tes plateformes, afin d'assurer des expériences en libre-service cohérentes et adaptées.

Automatise les conversations avec les clients de manière naturelle et humaine pour répondre aux questions et résoudre les problèmes courants par chat, SMS et e-mail. Le canal vocal sera disponible à partir du Summer '24.

Dessine tes flux conversationnels avec Smartflows.

Construis, personnalise, forme et modifie facilement tes agents virtuels sur Imagicle Smartflows, un concepteur sans code avec des tests en direct. Comprend un éditeur de flux avec analyse sémantique et intégration avec différents modèles LLM. Peut être synchronisé avec les systèmes CRM/ERP/HR et ta base de connaissances.

Élève l'expérience de tes clients et de tes agents au plus haut niveau.

Essaie gratuitement les services compris dans Imagicle UCX Engage, avec un plan adapté à tes besoins.

Essaie maintenant

Dessine des flux avec des messages vocaux personnalisés et transfère les appels facilement.

Accueille les clients avec un message mp4 personnalisé. Optimise les configurations des files d'attente avec des algorithmes avancés pour un service fiable 24/7.

Utilise le profilage des utilisateurs, login/logout simplifiés, wrap-up des agents et une configuration optimale pour un service client amélioré et plus efficace.