Offre Imagicle UCX Engage.
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ENGAGE ESSENTIALS
Pour compléter ton call center.
Idéal pour Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Ajoute des fonctions de CC omnichannel.
Idéal pour Webex Calling DI, CUCM, Ms Teams.
ENGAGE VIRTUAL
Ajoute l'automatisation en libre-service.
Idéal pour des scénarios multiples, même sans calling platform.
UCX Agent Console.
Une console omnichannel pour interagir facilement avec les clients sur les canaux vocaux et numériques. Accède aux informations sur les appelants, gère les appels et supervise les files d'attente sans effort. Gère les requêtes provenant de divers canaux de chat pendant que les utilisateurs interagissent avec des agents virtuels via les moyens vocaux ou numériques, en escaladant vers une assistance humaine si nécessaire.
Agent Chat Console.
Une console de chat qui permet aux agents d'interagir avec tes clients sur les canaux numériques et de gérer l'escalade depuis les chatbots. Disponible sous forme de console web ou de gadget intégrable dans ton Webex App ou client, ou dans Cisco Finesse.
Imagicle Virtual Agents.
Une méthode simple pour automatiser l’experience du client et d’agents sur tes plateformes, afin d'assurer des expériences en libre-service cohérentes et adaptées. Automatise les conversations avec les clients de manière naturelle et humaine pour répondre aux questions et résoudre les problèmes courants par chat, SMS et e-mail. Le canal vocal sera disponible à partir du Summer '24.
EN SAVOIR PLUS Dessine tes flux conversationnels avec Smartflows.
Construis, personnalise, forme et modifie facilement tes agents virtuels sur Imagicle Smartflows, un concepteur sans code avec des tests en direct. Comprend un éditeur de flux avec analyse sémantique et intégration avec différents modèles LLM. Peut être synchronisé avec les systèmes CRM/ERP/HR et ta base de connaissances.
Élève l'expérience de tes clients et de tes agents au plus haut niveau.
Essaie gratuitement les services compris dans Imagicle UCX Engage, avec un plan adapté à tes besoins.
Dessine des flux avec des messages vocaux personnalisés et transfère les appels facilement.
Accueille les clients avec un message mp4 personnalisé. Optimise les configurations des files d'attente avec des algorithmes avancés pour un service fiable 24/7. Utilise le profilage des utilisateurs, login/logout simplifiés, wrap-up des agents et une configuration optimale pour un service client amélioré et plus efficace.
ENGAGE ESSENTIALS
Pour compléter ton call center.
Idéal pour Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Ajoute des fonctions de CC omnichannel.
Idéal pour Webex Calling DI, CUCM, Ms Teams.
ENGAGE VIRTUAL
Ajoute l'automatisation en libre-service.
Idéal pour des scénarios multiples, même sans calling platform.