Imagicle applications for Microsoft Teams

Attendant
Console

Agent
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Virtual
Receptionist

Call
Recording

Voice
Analytics

Digital
Fax

Call
Analytics

Simplifie le traitement des appels, la conformité aux réglementations du monde entier et les opérations du centre de contact directement à partir de ton client Microsoft Teams.

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Donne plus de pouvoir à ton centre de contact avec Omnichannel Agent Console.

Une console omnicanale pour interagir facilement avec les clients sur les canaux vocaux et numériques. Gère les appels, supervise les files d'attente sans effort, gère les demandes provenant de divers canaux de chat et permet aux utilisateurs d'interagir avec des agents virtuels par voie vocale ou numérique. Certifié par MS Teams pour Security&Privacy et Contact Center.

Attendant Console

Basée sur ACS (à partir de Winter '25) et certifiée par Microsoft pour la sécurité et la confidentialité ainsi que pour les centres de contact, Attendant Console est complète avec Advanced Queueing, Auto Attendant, et Contact Manager pour une solution complète de service à la clientèle fonctionnant avec le client MS Teams. Rapide, réactif, intuitif.

Virtual Receptionist

Laisses Virtual Receptionist connecter les clients au contact qu'ils recherchent grâce à des interactions vocales intuitives et naturelles alimentées par l'IA. Personnalisable selon tes besoins, il élimine les temps d'attente, crée une communication de marque cohérente, il parle le langage de tes clients et optimise les ressources pour réduire les coûts. Le tout par le biais d'une mise en place facile et sans code.

Call Recording

Imagicle Call Recording, complet avec Voice Analytics et conforme à GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, et plus encore, permet de démarrer, arrêter, mettre en pause, reprendre l'enregistrement directement via Microsoft Teams App et Microsoft Teams Web, avec Search&Play directement à l'intérieur du client MS Teams. Disponible en mode Always On ou On-Demand, ou un mélange des deux. Certifié par MS Teams pour Security&Privacy et Functionality.

Digital Fax

100% logiciel et basé sur le cloud, il permet d'envoyer et de recevoir des documents hautement sensibles à travers n'importe quel appareil, directement sur ton Microsoft Teams. Offrant un stockage illimité depuis le Cloud Imagicle, Digital Fax est conforme aux normes GDPR & HIPAA et prêt pour les environnements hybrides et mixtes.

Call Analytics

Plus de 50 rapports pour surveiller et analyser tes appels, répartir les coûts, vérifier l'adoption des ressources, exécuter des rapports et prendre des décisions basées sur les données. Tous programmables par email et faciles à lire, pour t'assurer de garder le contrôle de ton trafic téléphonique & de tes dépenses sans effort.

La certification Microsoft est achevée !

Imagicle a officiellement passé les programmes de certification Microsoft 365 Privacy & Security et Contact Center, prouvant ainsi les normes rigoureuses de qualité et de conformité que nous respectons.

Synchronise ta liste d'utilisateurs.

Grâce aux fonctionnalités de synchronisation d'Imagicle Cloud, ta Imagicle UCX Cloud Platform sera automatiquement synchronisée avec ta liste d'utilisateurs Azure AD. Garder ta liste à jour n'a jamais été aussi facile !