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Imagicle for Webex Calling: AI-powered Apps to Elevate your Calling Platform.
Imagicle UCX Platform
Élève l'expérience des équipes et des clients en transformant ta plateforme d'appel en un meilleur endroit grâce à des services basés sur l'IA.
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Accueillir les clients via des interactions vocales et digitales avec des espaces de travail intelligents.
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Automatiser les conversations avec les clients et les collègues via les canaux digitaux & vocaux.
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Assurer la conformité aux réglementations externes et des procédures internes.
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Optimiser et améliorer les expériences des clients et des employés.
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En quoi Imagicle peut t'aider.
Une expérience client de niveau supérieur pour ton Contact Center.
Transforme ton Expérience Client avec des interactions humaines et virtuelles à travers les canaux vocaux et numériques. Améliore l'expérience de tes agents avec des workspaces intelligents pour dialoguer via live chat avec les clients sur leurs outils numériques quotidiens.
Les Virtual Agents répondront à ta place par des conversations automatisées avec les clients et résoudront les problèmes les plus fréquents 24/7/365. Capture, sois conforme et évalue toutes tes interactions pour améliorer la satisfaction de tes clients.
Les Virtual Agents répondront à ta place par des conversations automatisées avec les clients et résoudront les problèmes les plus fréquents 24/7/365. Capture, sois conforme et évalue toutes tes interactions pour améliorer la satisfaction de tes clients.
Simplifie les flux de travail des réceptionnistes.
Réponds, transfère et gère plusieurs appels plus rapidement avec Attendant Console, un outil user-friendly avec tout ce dont tu as besoin, assurant un traitement rapide et efficace des appels.
Utilise AI Virtual Receptionist, ton jumeau numérique doté d'IA, pour une assistance continue chaque fois que tu as besoin d'un renfort ou d'une couverture en dehors des heures d'ouverture. Il écoutera les clients, parlera leur langue et donnera des réponses contextualisées et pertinentes en fonction de leurs demandes et de tes FAQ.
Utilise AI Virtual Receptionist, ton jumeau numérique doté d'IA, pour une assistance continue chaque fois que tu as besoin d'un renfort ou d'une couverture en dehors des heures d'ouverture. Il écoutera les clients, parlera leur langue et donnera des réponses contextualisées et pertinentes en fonction de leurs demandes et de tes FAQ.
Capture, sois conforme et évalue toutes tes interactions.
Obtiens la vision complète de chaque conversation grâce aux enregistrements d'appels et d'écrans, dans le respect des exigences réglementaires et des protocoles internes. Analyse les interactions avec les clients via les transcriptions et le Sentiment Analysis basé sur l'IA pour évaluer la qualité de ton service.
Assure la sécurité et l'information des personnes.
Mets en place un système efficace de notification de masse en cas de situation critique afin d'informer tes employés et de prendre rapidement des mesures en cas d'urgence. Notifie par appel ou chat, SMS ou email directement sur les téléphones, les haut-parleurs IP, les sondes, les alarmes.
Obtiens des informations précieuses sur tout ton trafic d'appels.
Accède à plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, mais aussi sur l'adoption et l'utilisation du téléphone, afin de déterminer avec précision l'efficacité réelle de tes ressources, d'améliorer tes capacités de traçage des appels, d'allouer correctement les budgets, et bien d'autres choses encore.
Ces rapports sont facilement accessibles, personnalisables en fonction de tes besoins spécifiques et peuvent être programmés pour répondre à tes besoins opérationnels.
Ces rapports sont facilement accessibles, personnalisables en fonction de tes besoins spécifiques et peuvent être programmés pour répondre à tes besoins opérationnels.
Transmission sécurisée de données et de communications à partir de tout appareil.
Envoie/reçoit des fax directement depuis ton pc ou tout autre appareil en un clic. Accède à tes fax en toute sécurité et n'importe où grâce à un accès personnel et crypté, entièrement conforme aux normes GDPR et HIPAA. Élimine les coûts d'ATA, de papier et de toner, pour rendre ton organisation plus écologique.
S’intègre facilement à tout ce que vous utilisez et aimez déjà.
Utilisez des intégrations prédéfinies ou créez vos propres intégrations personnalisées grâce à nos interfaces de programmation et de développement sécurisées.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
Nous sommes Imagicle
Fondé en 2010 et faisant partie du groupe Zucchetti, Imagicle est basé en Italie et possède des filiales détenues à 100 % en Paris, Miami, Dubaï et Riyad. L’entreprise conçoit et développe des logiciels pour aider les sociétés à rationaliser leurs communications, via une suite complète d’applications de communications unifiées dans le Cloud ou Cloud-Connected, avec l’IA et les expériences conversationnelles. Son but est de garantir une expérience exceptionnelle pensée autour des besoins des clients, depuis les produits jusqu’aux services spécialisés, grâce à un personnel comptant plus de 100 heureux membres, un service d’assistance noté 9,8 et une équipe de spécialistes prêts à aider les clients dans les environnements les plus complexes.
Et ceci toujours avec le sourire.
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