UCX Engage

Mejora la experiencia del cliente mediante interacciones humanas y virtuales en canales de voz y digitales. Optimiza el trabajo de tus agentes con modernos espacios de trabajo y automatización del autoservicio para garantizar la máxima calidad, el cumplimiento de las normas y un conocimiento profundo de las opiniones de tus clientes.

Empieza ahora

ENGAGE ESSENTIALS

Para completar tu call center.

Ideal para Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

Descubre más

ENGAGE ADVANCED

Añade funciones de CC omnicanal.

Ideal para Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

Descubre más

ENGAGE VIRTUAL

Añade automatización de autoservicio.

Ideal para escenarios múltiples, incluso sin calling platform.

Descubre más

ENGAGE ESSENTIALS

Ideal para Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

Descubre más

ENGAGE ADVANCED

Ideal para Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

Descubre más

ENGAGE VIRTUAL

Ideal para escenarios múltiples, incluso sin calling platform.

Descubre más

UCX Agent Console.

Una consola omnicanal que permite interactuar con el cliente en canales de voz y digitales. En ella puedes ver la información del llamante, gestionar las llamadas y supervisar las colas sin esfuerzo.

También puedes gestionar solicitudes de varios canales de chat mientras los usuarios pueden interactuar con agentes virtuales por medios vocales o digitales, escalando a soporte humano según sea necesario.

Agent Chat Console.

Una consola de chat para agentes que permite interactuar con los clientes en canales digitales y gestionar el escalado desde chatbots.

Disponible como consola web o gadget que puede integrarse directamente en tu Webex App o Cisco Finesse.

Datos esenciales para supervisores.

Los supervisores tienen un control siempre actualizado y completo de las colas y de los agentes, lo que les permite intervenir rápidamente en caso de problemas. Además, cuentan con un conjunto de informes listos para usar.

Escucha y orienta a tus agentes.

Con Silent Monitoring y Whisper Coaching, puedes supervisar a los agentes mientras interactúan con los clientes y darles sugerencias en tiempo real.

Gestión fácil en autoservicio.

Fácil de configurar y modificar, en la oficina o en casa, lo que permite a cualquiera gestionar el servicio ACD-IVR sin necesidad del departamento de TI.

Imagicle Virtual Agents.

Una forma sencilla de automatizar la experiencia del cliente y del empleado a través de tus plataformas, ofreciendo experiencias de autoservicio coherentes y personalizadas.

Automatiza las conversaciones con los clientes manteniendo tonos naturales y humanos, resolviendo problemas y preguntas comunes a través de chat, SMS y correo electrónico. El canal de la voz llegará en Summer ’24.

DESCUBRE MÁS

Diseña tus flujos conversacionales con Smartflows.

Construye, personaliza, entrena y modifica fácilmente tus Agentes Virtuales en Imagicle Smartflows, un diseñador sin código con pruebas en vivo. Incluye un editor de flujos con análisis semántico e integración con diferentes modelos LLM. Se puede sincronizar con sistemas CRM/ERP/HR backend y con tu base de conocimientos.

Eleva la experiencia de tus clientes y agentes.

Prueba gratis los servicios incluidos en Imagicle UCX Engage, con un plan adaptado a tus necesidades.

Prueba ahora

Crea flujos con avisos vocales personalizados y transfiere llamadas fácilmente.

Saluda a los clientes con un mensaje mp4 personalizado. Optimiza las configuraciones de colas con algoritmos avanzados para un servicio fiable 24/7.

Utiliza la perfilación de usuarios, el fácil inicio/cierre de sesión, el wrap-up para agentes y la configuración sencilla para mejorar el servicio al cliente y la eficacia operativa.