Finanzas - Imagicle

Los bancos y las empresas financieras requieren que las comunicaciones sean completas, seguras y escalables. Consiga que sean así con herramientas que aumentarán la productividad y reducirán los gastos.

Vamos a verlos

Ventajas de Imagicle UC Platform para el sector bancario y financiero.

Rendimiento del máximo nivel.

Gestión simplificada de las llamadas entrantes, sistemas avanzados de elaboración de informes, digitalización de faxes, directorios centralizados y mucho más: todo ello al alcance de la mano tras un único panel de vidrio, lo que simplifica la implementación, la administración y el uso.

Una experiencia de cliente sin fisuras.

Ofrezca un servicio de atención al cliente de alto nivel gracias a herramientas de comunicación fiables y fáciles de usar, que ayudan a los clientes a ponerse en contacto sin esfuerzo con los agentes del banco y a completar las transacciones en unos cuantos pasos y con una sonrisa.

Compatible con trabajo flexibles.

Reúna a equipos globales, aumente la flexibilidad y permita a los empleados trabajar desde cualquier lugar mientras tienen acceso a recursos críticos para llevar a cabo sus tareas. Es posible gestionar los servicios y supervisar los recursos en cualquier lugar, sin que la ubicación afecte nunca al rendimiento.

Seguridad y cumplimiento.

Cumpla con los requisitos de seguridad de la empresa con controles de autorización adecuados, características de informes detallados y conservación de datos flexible, al tiempo que garantiza el máximo nivel de seguridad de los datos en cumplimiento con el RGPD, MiFID II, FINMA, PCI-DSS y otras normativas del sector.

Colaboración interna mejorada.

Los bancos y las empresas financieras exigen que exista una amplia colaboración entre distintos departamentos y zonas horarias. Las aplicaciones Imagicle UC permiten a los equipos colaborar sin problemas y acceder a la información desde cualquier aparato y lugar, al tiempo que se respeta en todo momento la privacidad de todo el mundo.

Alta disponibilidad.

Las emergencias financieras pueden surgir en cualquier momento. Un sistema eficaz de colas e IVR, una gestión eficiente de las llamadas que reduzca los tiempos de espera y la digitalización de las herramientas aumentan la disponibilidad de las entidades financieras y sus empleados al tiempo que reducen su estrés.

Rendimiento del máximo nivel.

Una experiencia de cliente sin fisuras.

Compatible con trabajo flexibles.

Seguridad y cumplimiento.

Colaboración interna mejorada.

Alta disponibilidad.

Pruebe Imagicle UCX Cloud Platform gratis.

Le mostraremos las mejores opciones de compra para su empresa del sector financiero o bancario, con licencias perpetuas o suscripciones.

¡Sí, quiero probar!

Ofrezca una experiencia ganadora a los clientes.

El sector financiero se está adaptando a una nueva era de expectativas por parte de los clientes: un alto volumen de llamadas puede a menudo provocar un importante descenso en la satisfacción del servicio. Además, los clientes exigen que sus proveedores financieros estén disponibles para ellos, cuándo y dónde surja la necesidad. Las soluciones avanzadas del Servicio de atención al cliente de Imagicle permiten a los clientes de servicios financieros interactuar con una empresa en el menor tiempo posible, ponerse en contacto con la persona adecuada de inmediato y recibir una respuesta incluso fuera del horario de oficina a través de los servicios personalizables de Auto Attendant, mientras que un conjunto completo de informes detallados proporcionan información y datos valiosos sobre el compromiso del cliente.

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Imagicle UCX Cloud Platform es la forma de avanzar.

¿Desea aumentar la disponibilidad y la escalabilidad al tiempo que mejora la colaboración de su organización bancaria o financiera? Solo tiene que optar por implementar sus aplicaciones en Imagicle Cloud. Imagicle UCX Cloud Platform (ahora disponible en Cisco GPL S+) se ha diseñado para que las empresas, cualquiera sea su tamaño, puedan centrarse en el crecimiento de su negocio en lugar de en su mantenimiento. No tiene que preocuparse de nada: con una simple suscripción, tendrá acceso a un conjunto completo de aplicaciones UC escalables según sus necesidades, con 3 versiones y actualizaciones de seguridad automáticas y una asistencia, con servicios exclusivos como Asistencia proactiva, calificada con 9,8 sobre 10.

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Una cuestión propia del sector: el cumplimiento.

Los bancos, las compañías de seguros y otras organizaciones de servicios financieros se enfrentan constantemente a nuevas normas y estrategias para mejorar la privacidad y la seguridad de los clientes. Sin embargo, normativas como el RGPD con fines de protección y tratamiento de los datos, MiFID II y FINMA para mejorar la transparencia financiera y PCI‑DSS para la protección de las transacciones no han facilitado que las empresas garanticen un cumplimiento completo. Las soluciones de Imagicle cuentan con características específicas para ayudar a los clientes a realizar las operaciones cotidianas sin infringir las normativas de cumplimiento, como el acceso basado en funciones, la pista de auditoría de todas las actividades, el cifrado de datos, la pausa/reanudación para omitir la información de la tarjeta de crédito mientras se graba una llamada, las transacciones de fax 100% digitalizadas y muchas otras más. Además, nuestras soluciones cuentan con la certificación ISO 27001 para garantizarle la mejor estrategia de seguridad posible.

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Derribe las complejidades. Haga felices a los clientes.

La unificación de los canales de comunicación en una plataforma UC organizada y fácil de usar permite una interacción más significativa entre el personal y con los clientes, lo que se traduce en una mejora inmediata del servicio global. El Servicio de atención al cliente de Imagicle le permite estar al tanto del volumen de llamadas para que no se pierdan ni se desvíen mal las llamadas, mientras que la supervisión en tiempo real de los agentes permite la formación continua y la mejora de la gestión de las llamadas. Las capacidades de informes de Call Analytics le ayudan a dimensionar correctamente su sistema de comunicación y a tomar decisiones inteligentes basadas en datos para ahorrar tiempo y dinero. Call Recording le permite no perder datos fundamentales para sus actividades financieras, además de archivarlos y recuperarlos en un instante. Con Contact Manager, encontrará el contacto que busca en varios directorios en cuestión de segundos y evitará tiempos de espera innecesarios, mientras que Digital Fax le permite enviar faxes con un solo clic de forma similar a un mensaje de correo electrónico.

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Attendant
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Call
Recording

Contact
Manager

Digital
Fax

Call
Analytics

100%

Llamadas grabadas

Grabe el 100% de las llamadas de todos los aparatos, omita los datos confidenciales, configure el tiempo de conservación de los datos, archive y recupere las conversaciones rápidamente y logre cumplir por completo con MiFID II, RGPD y PCI‑DSS.

-70%

Desperdicio telefónico

Supervise la adopción y el uso de los aparatos en toda la empresa y programe informes en su zona horaria preferida para tener una visión clara de los gastos y los comportamientos de llamada de sus empleados.

Llamadas perdidas o desviadas mal

Manténgase al tanto del volumen de llamadas gracias al eficaz enrutamiento, transferencia y pausa/reanudación de las llamadas, además de poder comprobar si los compañeros están disponibles.

100%

Faxes virtualizados y sin papel

Reduzca el riesgo de las comunicaciones inseguras mediante la virtualización del sistema de fax, haga un seguimiento de las comunicaciones, elimine el mantenimiento y cumpla plenamente con el RGPD y la HIPAA.

Descubra las ventajas de Imagicle para el sector financiero.

Le mostraremos cómo nuestras soluciones pueden facilitar su flujo de trabajo y responder a todas sus preguntas.

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Historias de éxito.

Descubra cómo clientes como usted aprovechan las aplicaciones de Imagicle para agilizar sus operaciones.

Janney
Despacho jurídico

Janney

Despacho jurídico

www.janney.com/

Plataforma: Cisco CUCM 11.5

“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

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