ImagicleCare - Imagicle

La mejor asistencia y mantenimiento para sus aplicaciones. Siempre.

Elija su plan.

Basic, Gold, Platinum: 3 planes de asistencia disponibles para cubrir las necesidades y requisitos de cualquier empresa, desde las pequeñas hasta las internacionales. ¡Elija el que más le convenga!

Un equipo formado por gente (feliz).

Seguridad, mantenimiento, funcionamiento correcto. Un equipo de expertos se encargará de ello, siempre con una sonrisa en la cara. En casos críticos, el equipo de I+D también ayudará.

3 actualizaciones estacionales.

Winter, Spring, Summer: nuevas funcionalidades, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores 3 veces al año, que se aplican de forma automática si elige la implementación Cloud.

Tickets y tiempos de respuesta claros.

Un acuerdo de nivel de servicio claro basado en su plan y el impacto del problema, y un portal dedicado para ver, gestionar y seguir sus tickets de soporte abiertos.

Hablamos su idioma.

Nuestro equipo de asistencia puede ayudarle en 7 idiomas: inglés, italiano, español, francés, alemán, portugués y árabe. Olvídese de las barreras lingüísticas, podemos ayudarle.

Servicio exclusivos.

La asistencia técnica tradicional no es suficiente para nosotros. Con ImagicleCare, puede beneficiarse de servicios exclusivos como la asistencia proactiva, con expertos dedicados y con disponibilidad 24/7/365.

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Un equipo formado por gente (feliz).

Seguridad, mantenimiento, funcionamiento correcto. Un equipo de expertos se encargará de ello, siempre con una sonrisa en la cara. En casos críticos, el equipo de I+D también ayudará.

3 actualizaciones estacionales.

Winter, Spring, Summer: nuevas funcionalidades, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores 3 veces al año, que se aplican de forma automática si elige la implementación Cloud.

Tickets y tiempos de respuesta claros.

Un acuerdo de nivel de servicio claro basado en su plan y el impacto del problema, y un portal dedicado para ver, gestionar y seguir sus tickets de soporte abiertos.

Hablamos su idioma.

Nuestro equipo de asistencia puede ayudarle en 7 idiomas: inglés, italiano, español, francés, alemán, portugués y árabe. Olvídese de las barreras lingüísticas, podemos ayudarle.

Servicio exclusivos.

Historias felices de clientes felices.

Los clientes que confiaron en nuestro servicio de asistencia nos dieron un índice de satisfacción de 9,8 sobre 10. Eche un vistazo a los testimonios directos.

“El servicio de asistencia de Imagicle está siempre disponible para ayudarnos, lo que contribuye a reducir drásticamente el tiempo de aprendizaje de las aplicaciones. Estamos muy contentos de nuestra experiencia con Imagicle.”

Joseph Mullany

Director de proyectos de telecomunicaciones en Janney

Joseph Mullany

Director de proyectos de telecomunicaciones en Janney

“Uno de los mejores servicios de asistencia que he probado.”

David Lawson

Analista de TI en Cubiks

“Uno de los mejores servicios de asistencia que he probado.”

David Lawson

Analista de TI en Cubiks

“Hoy, gracias a Imagicle, podemos atender a los huéspedes desde el registro hasta la salida, prestar total atención a los detalles y garantizar un servicio de excelencia.”

Joji Chacko

Director de TI en Oberoi

“Hoy, gracias a Imagicle, podemos atender a los huéspedes desde el registro hasta la salida, prestar total atención a los detalles y garantizar un servicio de excelencia.”

Joji Chacko

Director de TI en Oberoi

“Una empresa en continuo desarrollo como la nuestra necesita socios que nos escuchen y puedan satisfacer nuestras necesidades en tiempo real. En Imagicle hemos encontrado un socio fiable.”

Valeria Rosselli

CFO en Rajapack

“Una empresa en continuo desarrollo como la nuestra necesita socios que nos escuchen y puedan satisfacer nuestras necesidades en tiempo real. En Imagicle hemos encontrado un socio fiable.”

Valeria Rosselli

CFO en Rajapack

“La elección de la estación de trabajo del operador Imagicle nos ha hecho descubrir el valor de tener todas las aplicaciones en un solo suite [...] pero, sobre todo, un solo socio dispuesto a escuchar nuestras necesidades que nos proporciona un excelente apoyo.”

Matteo Briotto

Director de TI en Gabrielli

Matteo Briotto

Director de TI en Gabrielli

Elija el plan perfecto para usted.

3 planes de asistencia en 7 idiomas.

Basic

Solicitar

Mantenimiento de software
Actualización de la seguridad de software
SLA - Lo antes posible
Asistencia en días laborables
Support Portal

El más vendido

Gold

Solicitar

Mantenimiento de software
Actualización de la seguridad de software
Asistencia ampliada
SLA < 1 hora
Asistencia remota
Asistencia proactiva
Support Portal

Platinum

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Mantenimiento de software
Actualización de la seguridad de software
Cobertura de asistencia 24/7/365
SLA < 1 hora
Asistencia remota
Asistencia Proactiva
Experto dedicado
Support Portal

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Detalles del programa

Basic

Gold

Platinum

Mantenimiento y mejoras de software

Correcciones de errores - 3 versiones estacionales

Basic

Gold

Platinum

Nuevas características - 3 versiones estacionales

Basic

Gold

Platinum

Actualización de la seguridad de software

OWASP-10

Basic

Gold

Platinum

Correcciones de vulnerabilidades

Basic

Gold

Platinum

Asistencia técnica

Canales de asistencia

Basic

Gold

Platinum

Web Help Center

Basic

Gold

Platinum

Asistencia basada en la web a través de Imagicle Support Portal

Basic

Gold

Platinum

Asistencia por correo electrónico (sin SLA garantizados)

Basic

Gold

Platinum

Asistencia telefónica

Basic

Gold

Platinum

Asistencia por chat

Basic

Gold

Platinum

Modelo operativo

Basic

Gold

Platinum

Tickets ilimitados a través de la web o del correo electrónico

Basic

Gold

Platinum

Asistencia remota

Basic

La asistencia por control remoto no está disponible para los contratos Básicos, por lo que el Cliente no puede solicitar una sesión remota para la resolución de problemas; sin embargo, el colaborador tiene la opción de solicitar una sesión remota al Cliente si el análisis del problema lo requiere.

Gold

Platinum

Asistencia in situ

Basic

Opcional

La asistencia in situ sólo está disponible en áreas específicas y se evalúa en función del proyecto, en consulta con el Cliente y en función del tamaño y las necesidades específicas. En cualquier caso, siempre supone una cuota adicional al servicio de asistencia elegido.

Gold

Opcional

Platinum

Opcional

Nivel de servicio

Basic

Gold

Platinum

Prioridad

Basic

Gold

Platinum

Tiempo de respuesta predefinido

Basic

Gold

Platinum

Nivel de asistencia

Basic

Gold

Platinum

1er nivel: asistencia al usuario final

Basic

Gold

Opcional

Los servicios de atención directa al usuario, como los operadores de atención al cliente, se ofrecen sobre la base de una evaluación por proyectos, en consulta con el Cliente, en función del tamaño y las necesidades específicas. En cualquier caso, siempre supone una cuota adicional al servicio de asistencia elegido.

Platinum

Opcional

2º nivel - Administrador del sistema (cliente/revendedor)

Basic

Gold

Platinum

Período de funcionamiento del servicio

Basic

Gold

Platinum

Horas de acceso

Basic

Horarios laborales

Gold

Horarios laborales

Platinum

24/7/365

Horarios laborales continuados

Basic

Gold

Platinum

Periodo estándar - días laborables

Basic

Gold

Platinum

Horarios ampliados - sábado

Basic

Gold

Platinum

Fuera del horario de trabajo - Servicio por llamada

Basic

Gold

Platinum

Días festivos

Basic

Gold

Platinum

Servicios Especiales

Basic

Gold

Platinum

Asistencia proactiva

Basic

Gold

Platinum

Experto dedicado

Basic

Gold

Platinum

Tenga en cuenta que la duración del contrato puede reducirse cuando el producto entre en 'Fin de soporte'. Consulte https://www.imagicle.com/go/EOL para conocer las fechas de "Fin de soporte" del producto.

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