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Voice Analytics
Saque el valor auténtico de sus conversaciones.
Aumente las ventas y mejore el recorrido del cliente con nuestro servicio de inteligencia artificial Cloud para analizar las llamadas grabadas con transcripciones y análisis de sentimientos.
Consiga datos de valor de sus llamadas vocales.
No se limite a grabar las llamadas, ¡analícelas!
Inicio sencillo, con carga automática de grabaciones desde Imagicle UCX Platform o importación manual desde su sistema existente.
Privacidad y seguridad de datos más fuertes que nunca.
Imagicle UCX Cloud Platform se basa en AWS, datos encriptados, acceso basado en roles, tiempos de retención flexibles y alta disponibilidad.
Busque el contenido que necesite en un clic.
Rastrea rápidamente palabras clave y temas de actualidad en tus transcripciones de voz a texto gracias a las etiquetas, los filtros y las notas de llamada. Además, descarga fácilmente cualquier transcripción.
El aliado de los supervisores para garantizar la mejor calidad.
Divida a los usuarios en grupos específicos y aproveche los datos agregados del tablero para saber de un vistazo cómo rinden los agentes y cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo.
Refuerce el control de calidad y la formación.
Reciba alarmas cuando se digan/no se digan palabras clave específicas, cuando el sentimiento de las llamadas sea de una forma determinada, o ambas cosas, para crear una formación ad hoc y mejorar el rendimiento de los operadores.
El compañero perfecto de Call Recording.
Voice Analytics es una aplicación disponibile solo como servicio Cloud y complementaria de Imagicle Call Recording, que se puede utilizar tanto si su Call Recording está en la Cloud, como si está On-Prem u Hosted.
No se limite a grabar las llamadas, ¡analícelas!
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Voice Analytics es una aplicación disponibile solo como servicio Cloud y complementaria de Imagicle Call Recording, que se puede utilizar tanto si su Call Recording está en la Cloud, como si está On-Prem u Hosted.
Integrada con las soluciones que le gustan.
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Detalles que marcan la diferencia.
Amplíe el potencial de Imagicle Call Recording.
Grabar las llamadas es algo crucial para mejorar la formación de los operadores, pero solo con Voice Analytics va a poder subir de nivel. Poder analizar rápidamente el contenido de las conversaciones y revisionar sus transcripciones ayuda a los supervisores a destacar oportunidades de aprendizaje y a mejorar el rendimiento de los agentes, lo que en última instancia se traduce en una mayor retención de clientes.
El mejor compañero de los supervisores para el mejor servicio al cliente.
Voice Analytics está pensado para los supervisores, con funciones específicamente diseñadas para ellos. El dashboard convierte las interacciones del servicio de atención al cliente en datos agregados en forma de números, visuales y gráficos. Además, gracias a la posibilidad de dividir a los usuarios en grupos, los supervisores tendrán siempre una visión clara de los equipos que tienen asignados, pudiendo así componer formaciones, guiones y estrategias ad hoc de forma aún más rápida y sencilla.
Funciones clave en un reproductor sofisticado.
- Lista de grabaciones con búsqueda smart y filtrado por palabras clave, frases, sentimiento, etiquetas.
- Etiquetado inteligente para clasificar y rastrear rápidamente las conversaciones relevantes.
- Transcripciones multilingüe. 6 idiomas soportados (otros idiomas disponibles bajo petición)
- Separación e identificación inteligente de los llamantes
- Fácil descarga de transcripciones con fines probatorios, reenvío, etc.
Análisis del sentimiento. Acérquese a sus clientes.
El análisis de los datos de texto permite obtener una gran cantidad de información aprovechable. El Sentiment Analysis (análisis de sentimientos) proporciona un conjunto de palabras descriptivas adjuntas a las transcripciones, lo que permite entender cómo fue la llamada de un vistazo. Además, el indicador de sentimiento se divide a su vez en los niveles Overall (global), Speaker (de hablante) y Single Phrase (de frase única), lo que permite añadir cada vez más capas de detalle a una sola conversación, siempre y cuando se solicite.
Protección de datos y cumplimiento de normativas.
Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que sus datos pueden contar con la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos también estarán encriptados y particionados, mientras que el acceso basado en roles le permite dar a cada usuario la visibilidad de datos adecuada. Por si fuera poco, Imagicle Voice Analytics está diseñado con alta disponibilidad y disaster recovery para garantizar la continuidad de sus operaciones.
La mayor calidad para los mayores ingresos.
¿Con qué frecuencia preguntan los clientes por un producto concreto? ¿Mencionan sus agentes su nueva promoción suficientes veces? ¿Y cómo reaccionan los clientes? ¿Hay acoso durante las interacciones? Voice Analytics le enviará alertas por correo electrónico para responder a todas estas preguntas, basándose en las palabras clave específicas o en el sentimiento que usted establezca.
¿Organizamos una demostración?
Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Voice Analytics.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Voice Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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Call Recording
Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.
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Screen Recording
Además de la voz, añade funciones de grabación de pantalla a Call Recording para obtener una imagen completa de las interacciones con los clientes.
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Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
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Recursos.
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Brochure BlogVoice Analytics: from customers’ voice to business success.Voice Analytics: from customers’ voice to business success.Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Voice Analytics Tech Specs.
Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Voice Analytics?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| Audiocodes | Mediant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite |
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.
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Del blog Imagicle Beat.
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Ensuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call Recording
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Imagicle Voice Analytics Product Brochure.
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Estaremos encantados de resolver sus dudas.
¿Necesito tener Imagicle Call Recording para utilizar Imagicle Voice Analytics?
Sí. Voice Analytics es una aplicación complementaria basada en la IA y creada específicamente para analizar las interacciones capturadas por Imagicle Call Recording.
¿Voice Analytics funciona sólo con Imagicle UCX Cloud Suite?
No. A pesar de que Voice Analytics es un servicio exclusivamente Cloud, está disponible para su Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. De este modo, puede cambiar a la Cloud a su ritmo, cuando lo desee.
¿Qué idiomas admite Imagicle Voice Analytics?
Imagicle Voice Analytics es compatible con el inglés, italiano, francés, español, portugués y alemán. Es posible solicitar la inclusión de otros idiomas: su petición será evaluada por nuestro equipo de Investigación y Desarrollo.
¿Es seguro transferir mis datos a Imagicle Voice Analytics?
Sus datos se transfieren de forma totalmente segura, con encriptación en tránsito cuando se cargan desde Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) y encriptación en reposo cuando se almancenan.
¿Dónde están mis datos y quién puede verlos?
Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que puede confiar en la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos se almacenan en Imagicle Cloud, en la región más cercana a usted (Europa, Estados Unidos, Oriente Medio). Gracias al acceso basado en roles a cualquier grabación, sus usuarios obtienen la visibilidad correcta. En cuanto a los demás clientes, sus datos están efectivamente divididos y completamente aislados de los suyos, gracias al almacenamiento y al acceso aislados.
¿Cómo gestiona Imagicle mis datos?
En relación con el GDPR europeo, el Cliente actúa como Controlador, mientras Imagicle actúa como Procesador que gestiona los datos del usuario final, tal y como se define en los términos legales de esta página.
¿Cuánto tiempo conserva Imagicle mis datos?
Imagicle Voice Analytics le permite configurar el tiempo de retención para garantizar que los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento, de acuerdo con las políticas definidas por su empresa. Los datos se eliminan al finalizar el contrato.
¿Está garantizada la Alta Disponibilidad para mis datos?
Al igual que el resto de servicios de Imagicle Cloud, Imagicle Voice Analytics está diseñado con funciones de alta disponibilidad y Disaster Recovery incluidas, para garantizar la continuidad de su negocio. Además, para garantizar a nuestros clientes que las medidas de seguridad y protección de datos se aplican en todos nuestros procesos, hemos obtenido la certificación ISO 27001. Para más información sobre nuestras medidas de seguridad y protección de datos, visite nuestra página dedicada.
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