Welcome
Automate
Ensure
Analyze
Other
Ver
Products
Want to see Virtual Receptionist in action?
Screen Recording
Grabe pantallas, no solo llamadas.
Capture las actividades de la pantalla de los agentes durante las llamadas y obtenga una imagen completa de las interacciones con los clientes.
Capture todos los aspectos de las interacciones entre clientes y agentes.
Captura fácil para resultados excelentes.
Cuando se activa Call Recording, se graban tanto la voz como la pantalla de los agentes. Screen Recording graba hasta 2 pantallas de escritorio por cliente, con almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud.
Descubra información sobre los agentes.
Obtenga una imagen completa de las interacciones entre el agente y el cliente con la grabación de pantalla y supervise el comportamiento de los agentes tanto «in situ» como a distancia.
Cree formación «ad-hoc».
Consiga todas las piezas que necesita para encontrar y abordar las ineficiencias en el flujo de trabajo, formar mejor a los agentes y aprender de los éxitos, fracasos y casos prácticos.
Mejore calidad y cumplimiento.
Comprenda cómo utilizan los agentes las aplicaciones y herramientas, encuentre la mejor forma de gestionar los datos y revise los guiones para mejorar las estrategias en el futuro.
Cumplimiento de PCI-DSS.
Screen Recording admite el cifrado de archivos, el almacenamiento seguro y el enmascaramiento de pantalla para ocultar información confidencial.
Perfecto con Voice Analytics.
Analice la información obtenida de la grabación de llamadas mientras reproduce la grabación de pantalla vinculada a la llamada directamente dentro de Imagicle Voice Analytics, lo que ofrece un poder real para el análisis de conversaciones.
Captura fácil para resultados excelentes.
Cuando se activa Call Recording, se graban tanto la voz como la pantalla de los agentes. Screen Recording graba hasta 2 pantallas de escritorio por cliente, con almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud.
Descubra información sobre los agentes.
Obtenga una imagen completa de las interacciones entre el agente y el cliente con la grabación de pantalla y supervise el comportamiento de los agentes tanto «in situ» como a distancia.
Cree formación «ad-hoc».
Consiga todas las piezas que necesita para encontrar y abordar las ineficiencias en el flujo de trabajo, formar mejor a los agentes y aprender de los éxitos, fracasos y casos prácticos.
Mejore calidad y cumplimiento.
Comprenda cómo utilizan los agentes las aplicaciones y herramientas, encuentre la mejor forma de gestionar los datos y revise los guiones para mejorar las estrategias en el futuro.
Cumplimiento de PCI-DSS.
Screen Recording admite el cifrado de archivos, el almacenamiento seguro y el enmascaramiento de pantalla para ocultar información confidencial.
Perfecto con Voice Analytics.
Analice la información obtenida de la grabación de llamadas mientras reproduce la grabación de pantalla vinculada a la llamada directamente dentro de Imagicle Voice Analytics, lo que ofrece un poder real para el análisis de conversaciones.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Pruebe Screen Recording
Le mostraremos las mejores opciones de compra para su empresa, con licencias perpetuas o suscripciones.
Detalles que marcan la diferencia.
Aproveche al máximo Call Recording.
Lleve la crucial actividad de grabar las llamadas de la empresa al siguiente nivel. Al grabar las actividades del escritorio del ordenador de los agentes, además de su voz durante las llamadas, sacará el máximo partido a sus herramientas, logrando una mejor colaboración, interoperabilidad y experiencia general del cliente.
Grabación de pantalla y llamadas sincronizada y automatizada.
Podrá reproducir toda la interacción con el cliente dentro de Voice Analytics gracias a la reproducción unificada y, al mismo tiempo, obtendrá toda la información relacionada con el análisis de llamadas, como transcripciones multilingües y análisis de sentimientos, con lo que sacará el máximo partido al análisis de conversaciones.
Una perspectiva nueva para los supervisores.
¿Los agentes aprovechan al máximo los datos de CRM? ¿Tienen acceso a las fuentes correctas de datos? ¿El agente abrió la carpeta correcta? Screen Recording está diseñado pensando en los supervisores para facilitarles el trabajo, ya que proporciona toda la información posible sobre las tendencias de las llamadas, los mejores comportamientos, el rendimiento de los agentes, el uso y la utilidad de las herramientas, etc.
Garantice el pleno cumplimiento y la privacidad.
Las pantallas y llamadas grabadas se cifran con protocolos SIP y SRTP seguros, con perfiles de usuario avanzados para un acceso basado en reglas y un tiempo de retención flexible. Además, Screen Recording es compatible con la función de enmascaramiento de pantalla: cuando se detiene la grabación de llamadas para omitir información confidencial, la pantalla se pone en blanco para garantizar el cumplimiento de la normativa PCI-DSS.
Impulse la calidad para mejorar los ingresos.
La combinación de la grabación de llamadas y la grabación de pantallas es una auténtica mina de oro de oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. Detecte los puntos débiles, los procedimientos erróneos, las ineficiencias del flujo de trabajo, etc., para abordarlos con prontitud y precisión, lo que repercutirá directamente en la salud de su empresa.
¿Organizamos una demostración?
Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Screen Recording.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Screen Recording se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Call Recording
Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.
Descubra más
Voice Analytics
Aplicación de IA complementaria de Imagicle Call Recording para obtener transcripciones y sentiment analysis de sus conversaciones.
Descubra más
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra más
Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
Elija el mejor plan de asistencia para su empresa y póngase en contacto con un equipo de amables profesionales siempre dispuestos a ayudarle en 7 idiomas diferentes.
Recursos.
-
Download
Brochure BlogElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era. -
Products BlogImagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.Discover how to leverage Screen Recording to improve customer experience.
-
Brochure BrochureImagicle Call Recording Product Brochure.Imagicle Call Recording Product Brochure.
Download
Brochure Blog
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Microsoft Teams: from calling platform
to a 360-degree tool to handle your
communications in the new digital era.
Products Blog
Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.
Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.
Discover how to leverage Screen Recording to improve customer experience.
Brochure Brochure
Imagicle Call Recording Product Brochure.
Imagicle Call Recording Product Brochure.
Pida demostración gratuita.
Le mostraremos cómo funciona y responderemos a sus preguntas.
Solicitar demostración
¡Es su turno! ¡Pruébela!
Pruebe nuestras soluciones gratuitamente durante 30 días.
Solicitar prueba gratuita
¿Quiere un presupuesto?
Le mostraremos la mejor solución de compra para su empresa.
Solicitar presupuesto
Del blog Imagicle Beat.
-
Products BlogImagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?Imagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?Discover the newest Imagicle integration for Webex Calling: Call Recording is available on your Control Hub!
-
Products BlogImagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.Discover how to leverage Screen Recording to improve customer experience.
-
Products BlogVoice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.Introducing Voice Analytics, a cloud-native AI service unlocking the real power of the content of phone conversations.
Products Blog
Imagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?
Imagicle Call Recording for Webex Calling Multi-Tenant. Ready to capture all your conversations?
Discover the newest Imagicle integration for Webex Calling: Call Recording is available on your Control Hub!
Products Blog
Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.
Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.
Discover how to leverage Screen Recording to improve customer experience.
Products Blog
Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.
Voice Analytics: AI and use cases to elevate customer satisfaction.
Introducing Voice Analytics, a cloud-native AI service unlocking the real power of the content of phone conversations.Webinarios dedicados.
-
EN
Ver
WEBINAR - How to Lab40’Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics. -
ENVer
WEBINAR - How to Lab40’Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
-
EN
Ver
WEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
EN
Ver
Ver
WEBINAR - How to Lab
40’
Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).
Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
EN
Ver
Ver
WEBINAR - How to Lab
40’
Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
EN
Ver
Ver
WEBINAR - Release
45’
Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)
Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
¡Más información!
-
Download
Brochure BlogImagicle applications for your Webex Calling.Imagicle applications for your Webex Calling.Download the brochure and improve your Webex Calling experience.
-
Products BlogImagicle UCX Cloud Suite lands on Cisco GPL S+. An even easier purchase for customers.Imagicle UCX Cloud Suite lands on Cisco GPL S+. An even easier purchase for customers.As of Feb 3, Imagicle UCX Cloud Suite will be officially available on Cisco GPL S+. Find out how this makes your life easier.
Download
Brochure Blog
Imagicle applications for your Webex Calling.
Imagicle applications for your Webex Calling.
Download the brochure and improve your Webex Calling experience.
Products Blog
Imagicle UCX Cloud Suite lands on Cisco GPL S+. An even easier purchase for customers.
Imagicle UCX Cloud Suite lands on Cisco GPL S+. An even easier purchase for customers.
As of Feb 3, Imagicle UCX Cloud Suite will be officially available on Cisco GPL S+. Find out how this makes your life easier.Sáquele el máximo partido.
Imagicle Screen Recording se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Call Recording
Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.
Descubra más
Voice Analytics
Aplicación de IA complementaria de Imagicle Call Recording para obtener transcripciones y sentiment analysis de sus conversaciones.
Descubra más
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra másPida demostración gratuita.
Le mostraremos cómo funciona y responderemos a sus preguntas.
Solicitar demostración
¡Es su turno! ¡Pruébela!
Pruebe nuestras soluciones gratuitamente durante 30 días.
Solicitar prueba gratuita
¿Quiere un presupuesto?
Le mostraremos la mejor solución de compra para su empresa.
Solicitar presupuesto