Grabe pantallas, no solo llamadas.

Capture las actividades de la pantalla de los agentes durante las llamadas y obtenga una imagen completa de las interacciones con los clientes.

Capture todos los aspectos de las interacciones entre clientes y agentes.

Captura fácil para resultados excelentes.

Cuando se activa Call Recording, se graban tanto la voz como la pantalla de los agentes. Screen Recording graba hasta 2 pantallas de escritorio por cliente, con almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud.

Descubra información sobre los agentes.

Obtenga una imagen completa de las interacciones entre el agente y el cliente con la grabación de pantalla y supervise el comportamiento de los agentes tanto «in situ» como a distancia.

Cree formación «ad-hoc».

Consiga todas las piezas que necesita para encontrar y abordar las ineficiencias en el flujo de trabajo, formar mejor a los agentes y aprender de los éxitos, fracasos y casos prácticos.

Mejore calidad y cumplimiento.

Comprenda cómo utilizan los agentes las aplicaciones y herramientas, encuentre la mejor forma de gestionar los datos y revise los guiones para mejorar las estrategias en el futuro.

Cumplimiento de PCI-DSS.

Screen Recording admite el cifrado de archivos, el almacenamiento seguro y el enmascaramiento de pantalla para ocultar información confidencial.

Perfecto con Voice Analytics.

Analice la información obtenida de la grabación de llamadas mientras reproduce la grabación de pantalla vinculada a la llamada directamente dentro de Imagicle Voice Analytics, lo que ofrece un poder real para el análisis de conversaciones.

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Detalles que marcan la diferencia.

Aproveche al máximo Call Recording.

Lleve la crucial actividad de grabar las llamadas de la empresa al siguiente nivel. Al grabar las actividades del escritorio del ordenador de los agentes, además de su voz durante las llamadas, sacará el máximo partido a sus herramientas, logrando una mejor colaboración, interoperabilidad y experiencia general del cliente.

Grabación de pantalla y llamadas sincronizada y automatizada.

Podrá reproducir toda la interacción con el cliente dentro de Voice Analytics gracias a la reproducción unificada y, al mismo tiempo, obtendrá toda la información relacionada con el análisis de llamadas, como transcripciones multilingües y análisis de sentimientos, con lo que sacará el máximo partido al análisis de conversaciones.

Una perspectiva nueva para los supervisores.

¿Los agentes aprovechan al máximo los datos de CRM? ¿Tienen acceso a las fuentes correctas de datos? ¿El agente abrió la carpeta correcta? Screen Recording está diseñado pensando en los supervisores para facilitarles el trabajo, ya que proporciona toda la información posible sobre las tendencias de las llamadas, los mejores comportamientos, el rendimiento de los agentes, el uso y la utilidad de las herramientas, etc.

Garantice el pleno cumplimiento y la privacidad.

Las pantallas y llamadas grabadas se cifran con protocolos SIP y SRTP seguros, con perfiles de usuario avanzados para un acceso basado en reglas y un tiempo de retención flexible. Además, Screen Recording es compatible con la función de enmascaramiento de pantalla: cuando se detiene la grabación de llamadas para omitir información confidencial, la pantalla se pone en blanco para garantizar el cumplimiento de la normativa PCI-DSS.

Impulse la calidad para mejorar los ingresos.

La combinación de la grabación de llamadas y la grabación de pantallas es una auténtica mina de oro de oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. Detecte los puntos débiles, los procedimientos erróneos, las ineficiencias del flujo de trabajo, etc., para abordarlos con prontitud y precisión, lo que repercutirá directamente en la salud de su empresa.
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