Añade conformidad a las grabaciones de Webex Calling.

Webex Calling dispone de una grabación nativa integrada, que permite a los usuarios grabar las llamadas para revisarlas más tarde. Pero, ¿qué pasa con el cumplimiento? Descubre cómo Imagicle Call Recording garantiza el cumplimiento de las normativas GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras, al tiempo que permite un análisis completo de las interacciones.

¿Por qué las empresas necesitan grabar sus llamadas?

Conveniencia

Dar a los empleados la opción de grabar una llamada para revisarla más tarde cuando les convenga.
En este caso, proporcionada por Webex.

Cumplimiento

Cumplir los requisitos normativos y respetar los protocolos internos.
En este caso, proporcionado por Imagicle.

Análisis

Analizar el contenido de las conversaciones con IA para una evaluación de máxima calidad.
En este caso, proporcionado por Imagicle.

Conveniencia

Dar a los empleados la opción de grabar una llamada para revisarla más tarde cuando les convenga.
En este caso, proporcionada por Webex.

Cumplimiento

Cumplir los requisitos normativos y respetar los protocolos internos.
En este caso, proporcionado por Imagicle.

Análisis

Analizar el contenido de las conversaciones con IA para una evaluación de máxima calidad.
En este caso, proporcionado por Imagicle.

¿Cómo completa Call Recording la grabación integrada de Webex Calling con la conformidad?

Acceso basado en roles

Regular el acceso a la solución Call Recording en base a los roles de usuarios individuales y grupos dentro de una organización.

Retención legal

Durante los litigios, puede ser necesario conservar las grabaciones de llamadas específicas más tiempo del habitual hasta que se resuelva el problema.

Política de retención configurable

Configurar la política de retención de llamadas garantiza que los datos se conserven sólo el tiempo necesario para su finalidad, de acuerdo con las políticas de la empresa.

Seguridad de los datos

Garantizar la seguridad del acceso, archivo y transmisión de datos, y permitir una arquitectura altamente fiable.

Audit trail

Rastrear y marcar con fecha y hora cualquier intento de acceso, reproducción, descarga y eliminación de grabaciones realizado por los usuarios.

Antitampering

Todas las grabaciones almacenadas local o externamente están encriptadas con una firma digital propia, para evitar la manipulación de los datos.

Acceso basado en roles

Regular el acceso a la solución Call Recording en base a los roles de usuarios individuales y grupos dentro de una organización.

Retención legal

Durante los litigios, puede ser necesario conservar las grabaciones de llamadas específicas más tiempo del habitual hasta que se resuelva el problema.

Política de retención configurable

Configurar la política de retención de llamadas garantiza que los datos se conserven sólo el tiempo necesario para su finalidad, de acuerdo con las políticas de la empresa.

Seguridad de los datos

Garantizar la seguridad del acceso, archivo y transmisión de datos, y permitir una arquitectura altamente fiable.

Audit trail

Rastrear y marcar con fecha y hora cualquier intento de acceso, reproducción, descarga y eliminación de grabaciones realizado por los usuarios.

Antitampering

Todas las grabaciones almacenadas local o externamente están encriptadas con una firma digital propia, para evitar la manipulación de los datos.

Construye tu demo

Fácil acceso a Search&Play.

Accede, revisa, escucha, descarga, elimina grabaciones desde el portal web o directamente en la Webex App a través del exclusivo Gadget con search&play.

Conservación ilimitada en el Cloud.

El Cloud de Imagicle ofrece almacenamiento ilimitado, adaptado a todos los tamaños de empresa y necesidades de cumplimiento. Sin necesidad de preocuparte por el espacio de almacenamiento, la retención de datos alcanza la máxima flexibilidad.

Con Screen Recording y Voice Analytics.

Añade análisis a la conveniencia y el cumplimiento para tener una visión completa de tus interacciones. Screen Recording registra las actividades de escritorio de los agentes durante las llamadas, mientras que Voice Analytics aprovecha la IA para informarte sobre el cumplimiento del script, las llamadas negativas y el rendimiento general.

También en Webex Contact Center.

Call Recording también está disponible para Webex Contact Center, con la misma experiencia de usuario ofrecida para Webex Calling. Los administradores pueden activar la grabación para los agentes, que a su vez pueden ver las grabaciones en tiempo real durante o después de las llamadas (con Search&Play) y Pausar/Reanudar directamente desde el Agent Desktop de Webex Contact Center. Los supervisores lo tienen todo bajo control con un sencillo y rico panel de control y varios informes.
Crea tu demo de Imagicle Call Recording para Webex Calling
On-Demand y a la medida de tus necesidades.
VAMOS A VER

Añade conformidad a la conveniencia con Imagicle.

Resumen de las funciones de conformidad de Imagicle Call Recording para Webex Calling.
FeatureImagicleWebex
Search&Play vía Web
Search&Play en la Webex App
Acceso basado en roles
Retención legal
Audit trail
Gestión de grupos
Filtros de grabación
Capacidad de almacenamientoSin límites100GB
Política de retención configurableSin límites360 días

Recursos.

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    Summer release ’24: what’s new.
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    Brochure Blog
    From human to virtual receptionist. A short overview.
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    Meet our new AI colleague through a short vademecum.
  • EN VerVer
    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).
    Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
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    Call Recording Tech Specs.

    All the technical specifications you need to work with Imagicle at best.

    Imagicle Call Recording for Webex Calling – Architecture Diagram.

     

    Imagicle Call Recording can be integrated with Webex Calling in two different ways:

    • With WxC’s built-in recorder feature integration, where the actual recordings take place on Webex, and Imagicle retrieves them through APIs, stores them in the Imagicle cloud, and ensures compliance.

    • With native integration, where recordings are directly sent and stored in the Imagicle cloud.

     

     

    Configuration from Control Hub – How to.

    Learn how to configure Imagicle Call Recording in Control Hub with this video tutorial.

    «
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