Monitorea cada llamada de Webex Calling.

Totalmente integrado con Webex Calling Multi-Tenant y Dedicated Instance, Call Analytics mejora la herramienta nativa de informes incorporada en Control Hub con más de 50 informes sobre tráfico telefónico y costes.

Amplía tu herramienta de informes integrada en Control Hub.

Compatibilidad completa con Cisco.

Call Analytics se integra no sólo con Webex Calling, sino también con otras plataformas de Cisco, incluso en entornos híbridos e independientemente de tu RTC, facilitando las migraciones y apoyando tus exigencias de elaboración de informes en todo momento.

Más de 50 informes personalizables.

Informes en tiempo real que cubren todo lo relacionado con el tráfico telefónico y los costes, con agregación multinivel, filtros avanzados y mucho más. Directamente accesibles desde tu portal web UCX Platform e inmediatamente programables por correo electrónico.

Supervisa los Hunt Groups.

Supervisa los Cisco Hunt Groups y los KPI de los agentes, como el número de llamadas atendidas, perdidas y contestadas, el tiempo medio de espera y la duración total.

Pensado para supervisores.

Los supervisores pueden configurar un dashboard con informes totalmente personalizables por contenido, tipo y número, programar alarmas para eventos específicos como llamadas fuera del horario laboral, delegar informes y mucho más.

Datos interpretados y fáciles de leer.

No hace falta ser un analista de datos para interpretar los datos de llamadas: todos los CDR sin procesar se traducen a un formato sencillo y fácil de leer, con una política de conservación de datos configurable de hasta 5 años.

Acceso a los datos: ¡tú decides!

Acceso multinivel a los informes en función del rol de los usuarios: administrador, usuario estándar, supervisor. Tú decides quién puede acceder a qué.

Compatibilidad completa con Cisco.

Call Analytics se integra no sólo con Webex Calling, sino también con otras plataformas de Cisco, incluso en entornos híbridos e independientemente de tu RTC, facilitando las migraciones y apoyando tus exigencias de elaboración de informes en todo momento.

Más de 50 informes personalizables.

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Pensado para supervisores.

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Datos interpretados y fáciles de leer.

No hace falta ser un analista de datos para interpretar los datos de llamadas: todos los CDR sin procesar se traducen a un formato sencillo y fácil de leer, con una política de conservación de datos configurable de hasta 5 años.

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Del blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
  • Event Blog
    A complete Cloud Suite from Imagicle enhancing your Webex Calling experience.
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    Discover all the Imagicle news presented at Cisco Live EMEA 2023.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
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    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.
    • Descubrir el blog

    Webinarios dedicados.

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      WEBINAR - Release
      45’
      Summer ’23 – Call Analytics for Webex Calling MT: new reporting features.
      Discover how Imagicle Call Analytics empowers your Webex Calling MT experience with new reports.
    • EN VerVer
      WEBINAR - Sales Lab
      45’
      Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
      Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
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      WEBINAR - How to Lab
      40’
      Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
      Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
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