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Auto Attendant
La bienvenida que le gustaría recibir.
Imagicle Auto Attendant es la solución de bienvenida para crear flujos de llamadas con mensajes de voz personalizados y transferencia a usuarios, colas o números externos.
Aumente el valor de la bienvenida humana.
Un servicio IVR de primera categoría.
Solo hacen falta 3 clics: introduzca el número para activar el servicio, agregue un nuevo comportamiento y configúrelo. ¡Listo, eso es todo!
Sencilla, sin fisuras e integrada.
Gestión web intuitiva y completa. Integrada con Imagicle Attendant Console y Advanced Queueing.
Saludos personalizados para dar la bienvenida.
La primera impresión es crucial para su negocio. Salude a los clientes con un mensaje cálido y personalizado.
Potencie la experiencia de sus clientes.
Reduzca los tiempos de espera, ofrezca servicios que estén siempre disponibles las 24 horas del día y aumente la satisfacción de sus clientes.
Mejor rendimiento y costes menores.
Automatice parte del proceso de gestión de las llamadas, aumente la productividad de los empleados y reduzca los costes adicionales.
Confíe en los informes, no en el azar.
Volumen de llamadas por servicio y comportamiento, canales ocupados, detalles de las llamadas y tendencias, con opciones de exportación y programación.
Un servicio IVR de primera categoría.
Solo hacen falta 3 clics: introduzca el número para activar el servicio, agregue un nuevo comportamiento y configúrelo. ¡Listo, eso es todo!
Sencilla, sin fisuras e integrada.
Gestión web intuitiva y completa. Integrada con Imagicle Attendant Console y Advanced Queueing.
Saludos personalizados para dar la bienvenida.
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Potencie la experiencia de sus clientes.
Reduzca los tiempos de espera, ofrezca servicios que estén siempre disponibles las 24 horas del día y aumente la satisfacción de sus clientes.
Mejor rendimiento y costes menores.
Automatice parte del proceso de gestión de las llamadas, aumente la productividad de los empleados y reduzca los costes adicionales.
Confíe en los informes, no en el azar.
Volumen de llamadas por servicio y comportamiento, canales ocupados, detalles de las llamadas y tendencias, con opciones de exportación y programación.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Pruebe Auto Attendant
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Detalles que marcan la diferencia.
La forma más fácil de dar la bienvenida a sus clientes.
Cree su IVR con un menú multifunción ("pulse 1 para..., 2 para..."), configure la transferencia de llamadas para dirigir a los clientes al agente adecuado, automatice la reproducción de mensajes de audio para responder a preguntas frecuentes y permita a los clientes conectarse automáticamente a la extensión deseada al introducir el número a través de marcación.
Adapte los comportamientos al calendario semanal.
Solo tiene que configurar sus horarios de apertura y cierre, indicar los días festivos de carácter periódico o informar de los cierres ocasionales para adaptar automáticamente el servicio IVR en función del día y la hora actuales. Sus clientes recibirán siempre una cálida bienvenida y la información más adecuada, los 365 días del año durante las 24 horas del día.
Mida y mejore los servicios IVR con informes orientados.
Conozca el número de llamadas transferidas y de clientes que han colgado mientras esperaban, si su IVR es del tamaño correcto según el número medio de canales ocupados y si ha habido ineficiencias, entre muchos otros datos. Disfrute de multitud de informes disponibles, exportables y programables según sus necesidades, incluso directamente enviables a su correo electrónico.
Complete y potencie su servicio de atención al cliente.
Auto Attendant integra capacidades de Advanced Queueing y Attendant Console, y ofrece una solución completa de servicio de atención al cliente: desde enrutamiento automático de las llamadas, pasando por gestión avanzada de las colas, hasta Attendant Console. Todo ello integrado de forma nativa y disponible en una única e intuitiva interfaz.
Lo puede gestionar individualmente, en la oficina y de forma remota.
Es fácil de configurar y modificar, lo que permite a cualquier persona gestionar con autonomía el servicio IVR sin tener que recurrir a técnicos o servicios profesionales. También es posible definir un usuario supervisor para cada servicio, que se puede configurar con comportamientos específicos, incluso según las necesidades de las diferentes ubicaciones geográficas.
Escalabilidad máxima y unos costes mínimos.
Amplíe las capacidades en función de las necesidades de su empresa. Con Imagicle UC Cloud Platform, escalar el servicio en función del volumen del tráfico telefónico es más fácil, ya que ofrece disponibilidad de los canales a través de un único servidor más allá de los 360 disponibles con la solución On-Prem, lo que supone un ahorro en costes por servidores adicionales, mantenimiento y operadores.
¿Organizamos una demostración?
Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Auto Attendant.
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Imagicle Auto Attendant se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Advanced Queueing
Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.
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Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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Contact Manager
Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.
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Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
Elija el mejor plan de asistencia para su empresa y póngase en contacto con un equipo de amables profesionales siempre dispuestos a ayudarle en 7 idiomas diferentes.
Recursos.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
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Auto Attendant Tech Specs.
Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Auto Attendant?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | verified- contact Imagicle for details | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | verified- contact Imagicle for details | |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | |||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 |
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.
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¿Auto Attendant proporciona informes de flujo de llamadas?
Sí. Puede usar y personalizar diferentes tipos de informes para analizar los flujos de llamadas y el tráfico telefónico, como la cantidad de llamadas por servicio y comportamiento, el análisis de datos de las llamadas o los canales ocupados, entre otros.
¿Puedo cambiar de forma sencilla el comportamiento de un IVR por mi cuenta o necesito la ayuda del gerente de TI?
Configurar el sistema IVR y modificar su comportamiento resulta algo intuitivo y sencillo; puede hacerlo usted mismo sin necesidad de que intervenga el gerente de TI.
¿Puedo subir mis propios mensajes de audio personalizados para dar la bienvenida a las personas que llaman?
Sí, Imagicle Auto Attendant incluye mensajes estándar en 6 idiomas, pero puede añadirles un toque especial subiendo los suyos propios.
¿Cuántos comportamientos y servicios de IVR puedo configurar? ¿Existe un límite?
No hay un límite. Imagicle Auto Attendant le permite configurar servicios y comportamientos de IVR ilimitados.
¿Puedo limitar la visibilidad del servicio para algunos usuarios?
Sí. Puede establecer los usuarios supervisores que sean los responsables de configurar y supervisar los servicios de Auto Attendant.
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