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Advanced Queueing
Gestione las colas como nunca antes.
Imagicle Advanced Queueing es la solución para transferir las llamadas en función de la disponibilidad, reduciendo los tiempos de espera y analizando las colas en detalle.
El impulso adecuado para sus servicios de bienvenida.
La satisfacción del cliente inicia aquí.
6 idiomas para dar la bienvenida y conectar a sus clientes con la persona adecuada. Tiempos de espera más cortos, clientes más felices.
Rápida, inteligente y siempre activa.
Configuración flexible y avanzada de colas que aprovecha varios algoritmos de distribución para proporcionar un servicio rápido y fiable las 24 horas del día.
Deje que sus clientes conozcan cuál es su posición en la cola.
Un mensaje automático informa al cliente del lugar que ocupa en la cola al llamar, lo que le permite determinar las expectativas de espera adecuadas.
Integración sencilla. Servicio de atención al cliente excepcional.
Diseñada para funcionar a la perfección con Imagicle Attendant Console y Auto Attendant para ofrecer una solución completa, repleta de funciones y fácil de usar.
Funciones para operadores, supervisores y administradores.
Perfiles de usuario avanzados, inicio y cierre de sesión fácil en las colas, intervalo de finalización para todos los agentes, configuración de colas e intervención.
Los datos que necesita para impulsar auténticos resultados en su empresa.
Recopile información crucial a través de una variedad de informes que le indican los patrones de tráfico de llamadas para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente inicia aquí.
6 idiomas para dar la bienvenida y conectar a sus clientes con la persona adecuada. Tiempos de espera más cortos, clientes más felices.
Rápida, inteligente y siempre activa.
Configuración flexible y avanzada de colas que aprovecha varios algoritmos de distribución para proporcionar un servicio rápido y fiable las 24 horas del día.
Deje que sus clientes conozcan cuál es su posición en la cola.
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Recopile información crucial a través de una variedad de informes que le indican los patrones de tráfico de llamadas para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Pruebe Advanced Queueing
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Detalles que marcan la diferencia.
Un servicio de atención al cliente tal y como lo desea.
Configure mensajes de voz profesionales en uno de los 6 idiomas disponibles y establezca comportamientos de las colas y umbrales de tiempo para cada cola desde una interfaz web intuitiva y fácil de usar. Inicie y cierre sesión en sus colas desde el teléfono, la interfaz web o Attendant Console.
Diseñe una solución integral con las aplicaciones Imagicle.
Incluida en Attendant Console y trabajando mano a mano con ella, Advanced Queueing le permite desviar fácilmente las llamadas a los operadores en función de su estado, gestionar las llamadas entrantes desde una interfaz intuitiva con todas las funciones a un solo clic y ejecutar informes detallados sobre el tráfico de llamadas. Además, si agrega Auto Attendant y Contact Manager, podrá gestionar menús de telefonista automática de varios niveles y centralizar todos sus contactos.
Una bienvenida personalizada en el idioma de sus clientes.
Mensajes profesionales en 6 idiomas, música en espera y la opción de personalizar los mensajes mientras configura un calendario semanal, que incluye las horas de apertura/cierre normales y los días festivos. Y por si fuera poco, cuando alguien llama, un mensaje automático le informa del lugar que ocupa en la cola.
Diferentes perfiles para un servicio totalmente personalizado.
Configure su servicio desde el portal web, empezando por la configuración de los perfiles de usuario. Observador para ver solo los datos estadísticos, operador estándar, supervisor, operador con derechos de supervisión de las colas y gestión de los agentes, gestor de colas, operador con derechos de gestión parcial o total de las colas, administrador o perfil personalizado.
Wrap-up time, Camp On y algoritmos de distribución.
Wrap-up time (Tiempo de finalización) configurable para que los agentes den parte de la llamada y función Camp On (En espera) para transferir las llamadas a extensiones ocupadas con colas automáticas hasta que estén disponibles o vuelvan al operador después del tiempo de espera. Las llamadas se distribuyen a los agentes disponibles en función de varios algoritmos avanzados de distribución de llamadas y tratamiento VIP.
¡Si se puede evaluar, se puede mejorar!
Evaluar el rendimiento nunca ha sido tan sencillo: informes preconfigurados para analizar los volúmenes por cola, los tiempos de espera, la distribución por resultados (abandonadas, fuera del horario comercial, atendidas, etc.), los tiempos medios de gestión de las llamadas, la distribución de las llamadas por operador, etc. También puede programar informes y recibirlos directamente en su dirección de correo electrónico.
¿Organizamos una demostración?
Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Advanced Queueing.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Advanced Queueing se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra más
Auto Attendant
Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.
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Contact Manager
Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.
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Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
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Advanced Queueing Tech Specs.
Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Advanced Queueing?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.
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Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.Estaremos encantados de resolver sus dudas.
¿Puedo añadir o eliminar los operadores de colas de forma sencilla sin que intervenga el departamento de TI?
Sí. Si su rango se lo permite (del supervisor hacia arriba), puede acceder a las colas y gestionarlas de forma sencilla. Por ejemplo, puede abrir o cerrar una cola y seleccionar los operadores correspondientes.
¿Puedo crear una cola para cada uso o servicio? ¿Cuántas colas puedo crear?
No hay un límite. Imagicle Advanced Queueing le permite crear todas las colas que necesite.
¿Cómo funciona la distribución de Advanced Queuing?
Contamos con distintos algoritmos de distribución de llamadas que proporcionan una configuración de cola flexible y con excepcionales recursos, en función de los horarios de día/noche/festivos. Puede seleccionar diversos comportamientos de distribución para cada cola.
¿Puedo avisar a los clientes que están en espera de cuándo se les va a atender?
Sí, se le notificará al cliente su posición en la cola (1.ª posición, 2.ª posición, etc.) con el fin de ofrecerles una información bastante aproximada del tiempo de espera.
¿Puedo asignar diferentes niveles de acceso a las colas?
Sí. Advanced Queueing admite el acceso a varios niveles: se le otorgarán a cada usuario diferentes privilegios según su rango.
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