Imagicle for Webex

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UCX
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Call
Recording

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Recording

Voice
Analytics

Digital
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Call
Analytics

Imagicle UCX Platform se integra de forma nativa tanto con Webex Calling Multi-Tenant como con Dedicated Instance, lo que permite una fácil configuración y administración desde el Control Hub y una experiencia de usuario superior.

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Call Recording

Imagicle Compliance Recording mejora Webex Calling con funciones de cumplimiento, como acceso basado en funciones, pausa/reanudación, retención legal, retención configurable, seguridad de datos, pista de auditoría y antimanipulación, garantizando el cumplimiento de GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras. También incluye Screen Recording y Voice Analytics para un análisis exhaustivo de las grabaciones.

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Digital Fax

Imagicle Digital Fax, 100 % basado en software, es el ÚNICO servidor de fax virtual disponible en Control Hub y totalmente integrado con Webex Calling Multi-Tenant y Dedicated Instance. La conexión directa con Control Hub permite enviar faxes independientemente de tu RTC, con una configuración rápida y un fácil acceso a los faxes desde la aplicación de Webex.

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Attendant Console

Además de contar con los servicios Advanced Queueing y Auto Attendant, Imagicle Attendant Console es la ÚNICA consola de operador en la Cloud completamente integrada con Webex Calling Multi-Tenant y Dedicated Instance, así como con Cisco UCM, HCS, incluso en entornos mixtos.

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Virtual Receptionist

Virtual Receptionist conecta a los clientes con el destinatario que buscan mediante interacciones de voz intuitivas y naturales basadas en la inteligencia artificial. Personalizable según tus necesidades, elimina el tiempo de espera, crea una voz de marca cohesionada, habla el idioma de tus clientes y optimiza los recursos para reducir costes. Todo ello con una configuración sencilla y sin códigos.

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Workspaces para agentes

Con Imagicle UCX Engage, puedes mejorar los espacios de trabajo de tus agentes tanto en MT como en DI. Elige la Agent Chat Console para interactuar con tus clientes en los canales digitales y gestionar la escalada de chatbots, o la Omnichannel Agent Console para interactuar con los clientes sin fisuras en los canales de voz y digitales.

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Call Analytics

Capaz de ampliar la herramienta integrada de Control Hub con más de 50 informes, para analizar el tráfico y los costes telefónicos de Webex Calling en tiempo real, independientemente de tu RTC. Además, puede supervisar fácilmente sus Hunt Groups con informes personalizables. Preparado para entornos híbridos y mixtos.

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Contact Manager

Totalmente integrado con Attendant Console, Contact Manager centraliza y sincroniza los contactos de la empresa en un solo lugar. Puedes ordenarlos por empresa, personal, departamento, etc., y puedes aprovechar el click to call para una gestión rápida de las llamadas y el Caller ID para saber siempre quién llama.

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Deja de leer y empieza a ver.

El Imagicle for Webex Calling Virtual Roadshow se celebrará los días 5 y 6 de febrero de 2025. No pierdas la oportunidad de descubrir todas las aplicaciones en una sesión virtual y mejorar tu experiencia con Webex Calling.

APÚNTATE

Sincroniza tu lista de usuarios de la manera más fácil.

Gracias a las capacidades de sincronización de Imagicle Cloud, Imagicle UCX Cloud Platform se sincronizará automáticamente con la lista de usuarios de Webex Control Hub. ¡Mantener tu lista actualizada nunca ha sido tan fácil!

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Webex Single Sign-On. Acceso simplificado, mayor seguridad.

Utiliza tus credenciales de Webex para acceder a las aplicaciones de Imagicle. Consigue una mayor seguridad y facilidad de uso con un inicio de sesión único y seguro para todas las aplicaciones de Imagicle, para cada usuario y dispositivo, y así garantizar la misma experiencia en cualquier lugar.

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