Imagicle applications for Microsoft Teams

Attendant
Console

Agent
Console

Advanced
Queueing

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Attendant

Virtual
Receptionist

Call
Recording

Voice
Analytics

Digital
Fax

Call
Analytics

Agiliza la gestión de llamadas, el cumplimiento de las normativas en todo el mundo y las operaciones del Contact Center directamente desde tu cliente de Microsoft Teams.

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Mejora tu Centro de Contacto con Omnichannel Agent Console

Una consola omnicanal para interactuar con los clientes a través de canales de voz y digitales. Gestiona llamadas y colas sin esfuerzo, atiende solicitudes de varios canales de chat y permite a los usuarios interactuar con agentes virtuales por voz o medios digitales. Certificada por Microsoft Teams en Security&Privacy y Contact Center.

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Attendant Console

Basada en ACS (a partir de Winter'25) y certificada por Microsoft tanto para seguridad y privacidad como para Contact Center, Attendant Console se completa con Advanced Queueing, Auto Attendant y Contact Manager para una solución completa de atención al cliente que funciona con el cliente MS Teams. Rápida, reactiva, intuitiva.

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Virtual Receptionist

Virtual Receptionist conecta a los clientes con el destinatario que buscan mediante interacciones de voz intuitivas y naturales basadas en la inteligencia artificial. Personalizable según tus necesidades, elimina el tiempo de espera, crea una voz de marca cohesionada, habla el idioma de tus clientes y optimiza los recursos para reducir costes. Todo ello con una configuración sencilla y sin códigos.

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Call Recording

Imagicle Call Recording, completa con Voice Analytics y conforme con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, etc., permite iniciar, detener, pausar y reanudar la grabación directamente a través de Microsoft Teams App y Microsoft Teams Web, con Search&Play directamente dentro del cliente MS Teams. Disponible en los modos Always On o On-Demand, o una combinación de ambos. Certificado por MS Teams en Security&Compliance y Functionality.

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Digital Fax

100% software y basado en la Cloud, permite enviar y recibir documentos altamente sensibles a través de cualquier dispositivo, directamente en tus Microsoft Teams. Digital Fax ofrece almacenamiento ilimitado desde Imagicle Cloud y cumple las normas GDPR e HIPAA y está preparado para entornos híbridos y mixtos.

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Call Analytics

Más de 50 informes para supervisar y analizar tus llamadas, asignar costes, revisar la adopción de recursos, ejecutar informes y tomar decisiones basadas en datos. Todos programables por correo electrónico y fáciles de leer, para que estés al tanto de tu tráfico telefónico y tus gastos sin esfuerzo.

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Sincroniza tu lista de usuarios de la forma más sencilla.

Gracias a las capacidades de sincronización de la Cloud de Imagicle, tu Imagicle UCX Cloud Platform se sincronizará automáticamente con tu lista de usuarios de Azure AD. Mantener tu lista actualizada nunca ha sido tan fácil.

¡La certificación de Microsoft está completa!

Imagicle ha superado oficialmente los programas de certificación Microsoft 365 Privacy & Security y Contact Center, lo que demuestra los rigurosos estándares de calidad y conformidad que mantenemos.

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