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Call Analytics
Todas las métricas para monitorear tus llamadas.
Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.
Su mejor amigo para elaborar informes sobre el tráfico telefónico.
Información valiosa sobre sus llamadas.
Una herramienta completa para analizar y controlar sus llamadas, asignar presupuestos y programar informes, entre muchas otras funciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Un informe para cada necesidad. Usted elige.
Más de 50 informes de llamadas salientes, entrantes, externas e internas, que están listos para utilizarse, personalizarse y programarse según sus necesidades.
Compruebe su tráfico de llamadas en cualquier momento.
Supervisión en tiempo real con un panel de control fácil de usar y personalizable con varios widgets para mantener todo bajo control.
Flexible según sus necesidades, en todo el mundo.
Configure el panel de control y las métricas de Call Analytics con varios países, varias zonas horarias, varias monedas, varias tarifas telefónicas, y mucho más.
Analice el uso y la adopción de aparatos.
Supervise los flujos de llamadas y el uso de los teléfonos para obtener información sobre la adopción real de los aparatos en su red.
Cumplimiento completo con el RGPD.
Call Analytics es una solución diseñada en cumplimiento de la protección de los datos personales y totalmente conforme con el Reglamento General de Protección de Datos.
Información valiosa sobre sus llamadas.
Una herramienta completa para analizar y controlar sus llamadas, asignar presupuestos y programar informes, entre muchas otras funciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
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Flexible según sus necesidades, en todo el mundo.
Configure el panel de control y las métricas de Call Analytics con varios países, varias zonas horarias, varias monedas, varias tarifas telefónicas, y mucho más.
Analice el uso y la adopción de aparatos.
Supervise los flujos de llamadas y el uso de los teléfonos para obtener información sobre la adopción real de los aparatos en su red.
Cumplimiento completo con el RGPD.
Call Analytics es una solución diseñada en cumplimiento de la protección de los datos personales y totalmente conforme con el Reglamento General de Protección de Datos.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Call Analytics para Cisco Jabber
Call Analytics para Cisco Webex
Ve Call Analytics para Webex Calling en acción.
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Detalles que marcan la diferencia.
Un conjunto completo de informes para cada necesidad.
Supervisión de llamadas, centros de costes, departamentos, adopción de modelos y aparatos, y muchos otros informes de análisis y tendencias. Cada informe se puede personalizar con plantillas y filtros, y se puede exportar a pdf o Excel. Además, se pueden recibir informes programados directamente en el correo electrónico y no perder nunca ningún dato. Totalmente conforme con el RGPD.
Asigne presupuestos y bloquee sus teléfonos.
Asigne presupuestos a usuarios, grupos, departamentos o centros de costes y bloquee los teléfonos cuando se alcance el presupuesto y/o automáticamente ante un evento específico para evitar el uso no autorizado. Por ejemplo, para asegurarse de que nadie haga llamadas fuera del horario de oficina, puede programar automáticamente el bloqueo de todos los teléfonos por la noche y su desbloqueo por la mañana. También puede programar una alarma específica para recibir una notificación al respecto.
Integrada con Webex, Jabber y MS Teams.
Una experiencia unificada dentro de sus herramientas cotidianas gracias a los gadgets Imagicle. Los gadgets Call Analytics, Phone Lock y Budget Control están disponibles en Webex y Jabber (escritorio y móvil). Para Microsoft Teams, puede obtener los gadgets Call Analytics y Budget Control. Tiene a su disposición su lista de llamadas y un panel con datos útiles que puede consultar de un vistazo para disfrutar de un control total de las llamadas y los gastos telefónicos directamente en su colaboración unificada.
Supervise el uso y los patrones de adopción de aparatos.
Gracias a los informes de Device Model Adoption (Adopción de modelos de aparatos), podrá supervisar los flujos de llamadas, comprender cómo cambia el uso de los aparatos a lo largo del tiempo, tanto en el caso de los teléfonos físicos como virtuales, y mejorar la adopción de los modelos de aparatos. Obtenga todos los indicadores clave de rendimiento que necesita para tomar decisiones basadas en datos y optimizar los recursos telefónicos.
¿Necesita detectar los abusos y fraudes telefónicos?
¡Tenemos la solución que necesita! Configure alarmas para recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier evento no deseado, como llamadas fuera del horario laboral, llamadas a números específicos, extensiones más caras, llamadas perdidas y llamadas internacionales. Siempre tendrá todo bajo control y podrá descubrir los abusos y fraudes telefónicos.
Mejore el rendimiento de su Hunt Group de Cisco.
Con los informes de HG puede supervisar los rendimientos de los agentes y Hunt Groups de Cisco con muchos indicadores clave de rendimiento y comprobar el número de llamadas atendidas, perdidas y respondidas, la duración y el tiempo medio de espera y la duración total. Además, puede profundizar para conocer al detalle las tendencias diarias y mejorar la calidad del servicio al cliente con informes sobre las horas de mayor actividad.
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Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Call Analytics.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Call Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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Call Recording
Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.
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Contact Manager
Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.
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Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
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Recursos.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Products BlogLeveraging Call Analytics for Business GrowthLeveraging Call Analytics for Business GrowthExplore the potential of Imagicle Call Analytics to boost your business efficiency, cost reduction, and regulatory compliance.
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Products BlogCall Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Leveraging Call Analytics for Business Growth
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Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
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Call Analytics Tech Specs.
Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Call Analytics?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
| Avaya-Nortel | CS1000 | |||
| Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Puntos finales compatibles
¿Con qué puntos finales es compatible Call Analytics?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
| Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
| Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
| Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
| Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
| Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.
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Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Voice Analytics: from customers’ voice to business success.
Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.Estaremos encantados de resolver sus dudas.
¿Puedo recuperar los datos de una o varias llamadas específicas?
Sí. Call Analytics le permite habilitar filtros para obtener todos los detalles que necesita para llamadas específicas, accesibles a través de un acceso basado en roles. También es posible crear notificaciones o alarmas específicas sobre eventos concretos o analizar tendencias a través de vistas agregadas.
¿Puedo utilizar Imagicle Call Analytics para analizar la calidad de las colas de llamadas de mi servicio de atención al cliente?
Por supuesto. Puede combinar diferentes informes para obtener información sobre la calidad de su servicio. Y si integra Call Analytics con Advanced Queueing, sus informes tendrán aún más información.
¿Puedo recibir informes de Call Analytics por correo electrónico?
Sí, puede programar el envío de informes a su correo electrónico con filtros preestablecidos cuando lo desee.
¿Puedo personalizar mis propias tarifas?
Sí, con una herramienta especial integrada y fácil de usar.
¿Puedo gestionar diferentes importes de prepago para los empleados?
¡Sí! Si elige Call Analytics Enterprise, puede aprovechar las funciones de control de presupuesto y bloqueo de teléfonos para mantenerse al tanto de su presupuesto y bloquear los teléfonos cuando se alcance el presupuesto.
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