Summer ’23 – Call Analytics per Webex Calling MT: nuovi report disponibili.

L’aspettativa per i report telefonici di Webex Calling sta cambiando. Analizzare singolarmente gli hunt group, le code e gli IVR non basta più: se ad esempio un cliente è stato accolto dall’IVR e poi trasferito a una o più code, come si fa a sapere se quella chiamata è stata effettivamente servita?
Nei prossimi mesi, Imagicle Call Analytics – l’unica soluzione che aggiunge 50+ report a Control Hub – si preparerà a produrre nuovi report che analizzano l’intera vita della chiamata, dal primo squillo fino alla risposta.
Partecipa al webinar e scopri in anteprima:

• Come Call Analytics estende le potenzialità dei report già presenti su Control Hub, così da migliorare l’analisi dei costi e del traffico telefonico.
• Quali metriche saranno incluse nei nuovi report.
• Come utilizzare i report per fare training agli agenti e migliorare il servizio clienti.

Marco Rullo

Senior R&D Manager Product Owner - Unified Communications