UCX Engage Advanced.

Mit einer einfach zu bedienenden, integrierten Lösung kannst du deine Kundenservice Teams (im Idealfall bis zu 100 Agenten) verstärken und deine Calling Platform zu einem besseren Ort machen, ohne die tonnenweise Funktionalität eines vollständigen CC zu haben.

LOS GEHT'S

LITE & EINFACH

Eine integrierte, einfach zu bedienende Lösung zur Verbesserung von Kundenservice Teams, idealerweise bis zu 100 Agenten, ohne von den Funktionen vollständiger CC-Lösungen überwältigt zu werden. Alles in einem: von ACD und omnichannel Agentenkonsole bis zur konformen Aufzeichnung und Automatisierung.

VOICE & DIGITAL

Voice ist das Herzstück der Kundenkommunikation, aber digitale Kanäle sind oder werden bald ein Muss für jedes Unternehmen sein, um die Customer Journey noch besser zu gestalten.

HUMAN & VIRTUAL

Zusammen ist besser! Die Stärkung der Agentenerfahrung ist entscheidend für eine bessere Kundenzufriedenheit. Wir bringen menschliche Agenten mit virtuellen Agenten zusammen, die die Arbeit erleichtern, Antworten im Self-Service anbieten, die Wartezeiten verkürzen und die Kunden zufriedener machen.

LITE & EINFACH

Eine integrierte, einfach zu bedienende Lösung zur Verbesserung von Kundenservice Teams, idealerweise bis zu 100 Agenten, ohne von den Funktionen vollständiger CC-Lösungen überwältigt zu werden. Alles in einem: von ACD und omnichannel Agentenkonsole bis zur konformen Aufzeichnung und Automatisierung.

VOICE & DIGITAL

Voice ist das Herzstück der Kundenkommunikation, aber digitale Kanäle sind oder werden bald ein Muss für jedes Unternehmen sein, um die Customer Journey noch besser zu gestalten.

HUMAN & VIRTUAL

Zusammen ist besser! Die Stärkung der Agentenerfahrung ist entscheidend für eine bessere Kundenzufriedenheit. Wir bringen menschliche Agenten mit virtuellen Agenten zusammen, die die Arbeit erleichtern, Antworten im Self-Service anbieten, die Wartezeiten verkürzen und die Kunden zufriedener machen.

Perfekt für...

Integriert mit den Mitteln, die du benutzt und liebst.
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ADVANCED 1

Voice + Rec

Ein eigener omnikanalen Workspace der Agenten, der es einfacher macht, Kunden per Voice zu begrüßen, mit Compliance Call Recording und Supervisor-Funktionen.
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  • Inbound Voice
  • Workspace des Agenten
  • Workspace des Supervisoren
  • Compliance Call Recording
  • Imagicle Support

ADVANCED 2

Omni + Virtual + Rec

Verknüpfe menschliche und virtuelle Interaktionen mit einem Angebot, das für omnikanalen, Mensch-zu-Mensch-Interaktionen und digitalen automatisierten Self-Service optimiert ist.
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  • Inbound Voice
  • Workspace des Agenten
  • Workspace des Supervisoren
  • Compliance Call Recording
  • 800 digitalen Konversationen
  • Virtual Agents – Chatbots
  • Digitale Kanäle: Web, E-Mail, SMS
  • Soziale Kanäle: WhatsApp, Messenger, Telegram
  • Imagicle Support

ADVANCED 3

Omni + Virtual + WOW

Omnichannel CC Funktionen, Automatisierung von Self-Service, Qualität und Compliance sowie Interaktionsanalysen, um immer zu wissen, was deine Kunden sagen.
jetzt kaufen
  • Inbound Voice
  • Workspace des Agenten
  • Workspace des Supervisoren
  • Compliance Call Recording
  • 1500 digitalen Konversationen
  • Virtual Agents – Chatbots
  • Digitale Kanäle: Web, E-Mail, SMS
  • Soziale Kanäle: WhatsApp, Messenger, Telegram
  • Screen Recording
  • Transkriptionen, Insights, Alarmen, Sentiment Analysis
  • Imagicle Support

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