Imagicle-Apps sind immer eine Saison voraus.

Das neueste Imagicle Release ist da!
Für Cloud-Kunden ist es automatisch verfügbar, Kunden der Lokalversionen können es jederzeit herunterladen.

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Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Imagicle Roadmap.

Summer 2024
Mit einer wahren Innovationswelle ist der Sommer 2024 die Imagicle-Version, die du nicht verpassen solltest. Sie bringt KI-Verbesserungen, ein neues Imagicle-Cloud-Portal mit innovativen Funktionen und einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit, feinere Integrationen mit Webex und Microsoft Teams und vieles mehr mit sich.
Produkte
Merkmal
Für
Virtual Receptionist
Erste Verfügbarkeit
Erste Verfügbarkeit des Virtual Receptionist, des automatischen Empfangsmitarbeiters, der rund um die Uhr Anrufer empfängt, grundlegende Fragen beantwortet und Anrufe über einen interaktiven Gesprächsagenten an interne Benutzer weiterleitet.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Erste Verfügbarkeit
Das neue Imagicle-Cloud-Portal bietet Zugang zu allen Imagicle-Cloud-Apps, mit einem starken gemeinsamen Benutzerverwaltungsmodul und wichtigen Self-Service-Tools für die Integration mit Cloud Calling-Plattformen.
UCX Platform ist das moderne Cloud Native Portal, über das Administratoren und Nutzer auf alle Imagicle Cloud Apps zugreifen können
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Virtueller Agent, der Bot-Funktionen über den Sprachkanal bereitstellt und in die von Imagicle unterstützten Plattformen für Kundenanrufe integriert ist. Eine exklusive Funktion, die echte Omnichannel-Funktionen bietet.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Wissensdatenbank für selbstlernende Bots
Neue wissensbasierte Funktionen, die das Laden von PDFs/Dokumenten/Texten und Website-URLs/Karten unterstützen, damit der Bot selbständig aus den Inhalten lernt und die Relevanz der Antworten durch den Retrieval Augmented Generation (RAG)-Ansatz verbessert wird. Eine Spitzentechnologie, die den Traum der Kunden von selbstlernenden virtuellen Agenten erfüllt.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connector für die integrierte Webex Calling-Aufzeichnung
Zeichnet Webex Calling-Gespräche auf, die von der integrierten Webex Calling-Aufzeichnung aufgezeichnet wurden, um eine konforme Aufzeichnung mit einheitlicher Suche und Wiedergabe und flexiblen Aufbewahrungsfunktionen bereitzustellen.
  • Cisco
Digital Fax
Deckblattauswahl im Print2Fax-Client
Digitalfax-Benutzer können jetzt auswählen, welches Deckblatt sie beim Senden eines Faxes über den Print2Fax-Client verwenden möchten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Brandneue ACS-basierte Integration mit Microsoft Teams (Vorschau)
Die UCX-Konsolenintegration für Microsoft Teams wurde von Grund auf neu entwickelt und nutzt Microsoft Azure Communication Services, um eine schnellere, intelligentere und einfachere Erfahrung für Operatoren und Agenten zu bieten.
  • MS Teams
UCX Suite
Synchronisierung von Arbeitsbereichen und weiteren Benutzerattributen aus Webex Control Hub
Kunden, die Benutzer aus dem Webex Control Hub synchronisieren, müssen keine UCX-Benutzer für Workspaces mehr manuell erstellen, da diese automatisch aus Webex synchronisiert werden. Außerdem ist es jetzt möglich, das Feld Abteilung von Webex aus zu synchronisieren.
  • Cisco
UCX Suite
Migration von Webex Integration zu ServiceApps
Anrufanalyse, Benutzersynchronisierung und Präsenz für Webex verwenden jetzt die brandneuen Webex Service Apps anstelle der Webex-Integrationen, die eine einfachere Aktivierung ermöglichen und nicht mehr vom autorisierenden Benutzer abhängen
  • Cisco
In der Spring 2024 dreht sich alles um deine Call Recording-Fähigkeiten - neue Integration mit Webex Contact Center, verbesserte Funktionen für MS Teams und weitere wunderbare Verbesserungen in anderen Apps. Außerdem wird ein brandneues Imagicle-Angebot eingeführt, das die Erfahrung von Contact Center-Teams und Kunden auf ein neues Niveau hebt.
Produkte
Merkmal
Für
Call Analytics
Unterstützung für Webex Calling mit überlappendem Wählplan
Die Analyse von Telefongesprächen ist jetzt auch für Organisationen verfügbar, die Webex Calling Multi Tenant und einen überlappenden Wählplan verwenden, z. B. zwei Warteschlangen mit derselben Nummer, die aber zu verschiedenen Standorten gehören
  • Cisco
UCX Suite
Synchronisieren Sie Warteschlangen, automatische Vermittlungsplätze, Sammelanschlussgruppen und virtuelle Leitungen von Webex Control Hub
Kunden, die Benutzer vom Webex Control Hub aus synchronisieren, müssen keine Warteschlangen, automatischen Vermittlungsplätze, Sammelanschlussgruppen oder virtuellen Leitungen mehr manuell erstellen, da diese automatisch von Webex aus synchronisiert werden. Dadurch wird die Analyse des Kundendienstes in Call Analytics und die Aufzeichnung von Anrufen über virtuelle Leitungen optimiert.
  • Cisco
Call Recording
Neue Aufzeichnungs-Engine
Die neue native Aufzeichnungs-Engine unterstützt Filter, Aufzeichnungsrichtlinien pro Nutzer (on-demand/always on) und die Möglichkeit des Selbsthostings für Kunden auf Azure
  • MS Teams
Neues Aufnahme-Gadget
Neues Aufnahme-Gadget
Neue Registerkarte für das Aufnahme-Gadget in MS Teams, um die Aufnahme zu steuern, zu starten, zu stoppen, zu pausieren und eine oder mehrere Aufnahmen fortzusetzen.
  • MS Teams
Engage
Erstverfügbarkeit
Imagicle UCX Engage verbessert das Kundenerlebnis auf Sprach- und digitalen Kanälen mit virtuellen und menschlichen Interaktionen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Mit Winter 2024 erreicht der Kundenservice eine neue Dimension. Von Berichten über die Gründe für Agentenunterbrechungen bis hin zu neuen Berichten für Call Analytics, die den Anrufpfad vom Anfang bis zum Ende analysieren - bereiten Sie sich darauf vor, die Leistung des Kundendienstes mit Imagicle zu steigern.
Produkte
Merkmal
Für
UCX Suite
Option "Mich erinnern" für die Anmeldung bei Gadgets
Bei der Anmeldung an den Gadgets für Anrufaufzeichnung, Digitalfax, Kontaktmanager und Anrufanalyse können die Endnutzer wählen, ob sie ihre Anmeldedaten nicht jedes Mal neu eingeben möchten, um die tägliche Nutzung der Gadgets zu beschleunigen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Berichte über die Gründe für Agentenpausen
Erweiterte Warteschlangenberichte enthalten jetzt die Gründe, die von jedem Agenten bei der Unterbrechung angegeben wurden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analysen für den Webex Calling MT-Kundendienst
Neuer Bericht "Von der Wiege bis zur Bahre" zur Analyse des gesamten Weges der eingehenden Anrufe beim Webex Calling MT-Kundenservice, unabhängig davon, wie sie implementiert wurden, einschließlich Hunt Group, Group Call oder Auto Attendant

  • Cisco
Call Analytics
Analysen für die native Webex Calling MT-Anrufwarteschlange und Auto Attendant
Spezielle Berichte zur Überwachung der Leistungen der auf Webex Calling MT implementierten Kundendienste durch native Gruppenrufe, Auto Attendant und Hunt Group
  • Cisco
In diesem Sommer gibt es viele neue Integrationsfunktionen! Die Anrufaufzeichnung für Webex Calling Multi-Tenant ist weltweit verfügbar und deckt alle Webex Calling-Regionen mit Compliance-Aufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Voice Analytics ab; Call Analytics bietet neue Berichte zur Anrufwarteschlange und zur automatischen Vermittlung für Webex Calling Multi-Tenant, und Digital Fax ist offiziell in Epic integriert, um die Kommunikation und den Betrieb im Gesundheitswesen zu optimieren.
Produkte
Merkmal
Für
Digital Fax
Imagicle Digital Fax mit Epic integriert
Imagicle Digital Fax ist jetzt in Epic integriert, eine Plattform, die elektronische Krankenakten bereitstellt, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Erfahrung für Ärzte und Patienten zu verbessern.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording für Webex Calling MT weltweit verfügbar
Die Lösung von Imagicle, die konforme Aufzeichnung, Sprachanalyse und Bildschirmaufzeichnung bietet, deckt jetzt alle Webex Calling Multi-Tenant-Regionen (Kanada, Amerika, EU, Australien und Japan) ab.
  • Cisco
Call Analytics
Analysen für native Webex Calling MT Call Queue und Auto Attendant
Spezielle Berichte zur Überwachung des Kundenservices, der durch native Gruppenanrufe und Auto Attendant für Webex Calling MT implementiert wurde
  • Cisco
UCX Suite
Unterstützung der modernen Authentifizierung für den E-Mail-Versand über Microsoft365
Alle UCS-Applikationen werden in der Lage sein, E-Mails über Microsoft365 zu versenden, indem sie Modern Authentication (OAuth2) anstelle der veralteten Basic Authentication verwenden, um die allgemeine Sicherheit zu erhöhen und die neuesten Microsoft-Richtlinien zu erfüllen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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