ImagicleCare - Imagicle

Spitzensupport und Wartung für Ihre Apps. Jederzeit.

Wählen Sie Ihren Tarif.

Basic, Gold, Platinum: 3 Supporttarife, die den Anforderungen jedes Unternehmens gerecht werden, vom Kleinbetrieb bis zum internationalen Konzern. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt!

Ein Team zufriedener Menschen.

Sicherheit, Wartung, korrekte Funktion. Dafür sorgt unser Expertenteam, immer mit einem Lächeln auf dem Gesicht. In kritischen Fällen wird auch das FuE-Team hinzugezogen.

3 Updates im Jahr

Winter, Spring, Summer: neue Funktionen, Sicherheits-Updates und Bug Fixes dreimal im Jahr und automatisch, wenn Sie die Bereitstellung in der Cloud wählen.

Ticketing und klare Reaktionszeiten.

Klares Service-Level-Agreement, basierend auf Ihrem Plan und den Auswirkungen des jeweiligen Problems, außerdem ein spezielles Portal, mit dem Sie Ihre offenen Support-Tickets sehen, verwalten und verfolgen können.

Wir sprechen Ihre Sprache.

Unser Supportteam unterstützt Sie in sieben Sprachen: Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Arabisch. Sprachbarrieren sind Vergangenheit, wir verstehen Sie.

Exklusive Services.

Traditioneller Support reicht uns nicht. Mit ImagicleCare erhalten Sie exklusive Serviceleistungen wie proaktiven Support oder individuelle Hilfe von einem Experten, an allen Tagen im Jahr und rund um die Uhr.

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Ein Team zufriedener Menschen.

Sicherheit, Wartung, korrekte Funktion. Dafür sorgt unser Expertenteam, immer mit einem Lächeln auf dem Gesicht. In kritischen Fällen wird auch das FuE-Team hinzugezogen.

3 Updates im Jahr

Winter, Spring, Summer: neue Funktionen, Sicherheits-Updates und Bug Fixes dreimal im Jahr und automatisch, wenn Sie die Bereitstellung in der Cloud wählen.

Ticketing und klare Reaktionszeiten.

Wir sprechen Ihre Sprache.

Unser Supportteam unterstützt Sie in sieben Sprachen: Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Arabisch. Sprachbarrieren sind Vergangenheit, wir verstehen Sie.

Exklusive Services.

Erfolgsstorys von zufriedenen Kunden

Kunden, die unseren Support-Service nutzen, haben uns mit 9,8 von 10 bewertet! Lesen Sie ihre Rezensionen.

„Imagicle Support steht uns immer zur Seite und hilft uns, die Einarbeitungszeit in die Apps drastisch zu verkürzen. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Erfahrung mit Imagicle.“

Joseph Mullany

Telecommunications Project Manager bei Janney

„Imagicle Support steht uns immer zur Seite und hilft uns, die Einarbeitungszeit in die Apps drastisch zu verkürzen. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Erfahrung mit Imagicle.“

Joseph Mullany

Telecommunications Project Manager bei Janney

„Einer der besten Support-Dienste, die ich je ausprobiert habe.“

David Lawson

IT Analyst bei Cubiks

„Einer der besten Support-Dienste, die ich je ausprobiert habe.“

David Lawson

IT Analyst bei Cubiks

„Heute können wir dank Imagicle unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out betreuen, wobei wir auf alle Details achten und einen hervorragenden Service garantieren.“

Joji Chacko

IT Manager bei Oberoi

„Heute können wir dank Imagicle unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out betreuen, wobei wir auf alle Details achten und einen hervorragenden Service garantieren.“

Joji Chacko

IT Manager bei Oberoi

„Ein sich ständig entwickelndes Unternehmen wie das unsere braucht Partner, die uns zuhören und unsere Anforderungen in Echtzeit erfüllen können. Mit Imagicle haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden.“

Valeria Rosselli

CFO bei Rajapack

Valeria Rosselli

CFO bei Rajapack

„Die Entscheidung für die Imagicle Operator-Workstation hat uns gezeigt, wie wertvoll es ist, alle Anwendungen in einer einzigen Suite zu haben [...], aber vor allem, dass wir nur einen Partner haben, der bereit ist, auf unsere Anforderungen einzugehen, und der uns einen hervorragenden Support bietet.“

Matteo Briotto

IT Manager bei Gabrielli

Matteo Briotto

IT Manager bei Gabrielli

Wählen Sie die perfekte Option.

3 Supporttarife mit Assistenz in 7 Sprachen.

Basic

Anfrage

Software-Wartung
SW-Sicherheitsupdates
SLA – so bald wie möglich
Unterstützung an Werktagen
Support Portal

Best seller

Gold

Anfrage

Software-Wartung
Software-Sicherheitsupdates
Unterstützung für verlängerte Tage
SLA < 1 Stunde
Fernunterstützung
Proaktiver Support
Support Portal

Platinum

Anfrage

Software-Wartung
Software-Sicherheitsupdates
24/7/365 Support-Abdeckung
SLA < 1 Stunde
Fernunterstützung
Proaktiver Support
Engagierter Experte
Support Portal

Alle Details sehen

Programmdetails

Basic

Gold

Platinum

SW-Wartung und Verbesserungen

Fehlerbehebung – 3 Saison-Releases

Basic

Gold

Platinum

Neue Funktionen – 3 Saison-Releases

Basic

Gold

Platinum

SW-Sicherheitsupdates

OWASP-10

Basic

Gold

Platinum

Behebung von Schwachstellen

Basic

Gold

Platinum

Technischer Support

Support-Kanäle

Basic

Gold

Platinum

Web Help Center

Basic

Gold

Platinum

Webbasierte Unterstützung über das Imagicle Support Portal

Basic

Gold

Platinum

E-Mail-Support (ohne garantierte SLAs)

Basic

Gold

Platinum

Telefon-Support

Basic

Gold

Platinum

Chat-Support

Basic

Gold

Platinum

Operatives Modell

Basic

Gold

Platinum

Unbegrenzte Anzahl von Tickets über das Internet oder per E-Mail

Basic

Gold

Platinum

Fernunterstützung

Basic

Für Basic-Verträge ist kein Fernsteuerungssupport verfügbar, so dass der Kunde keine Fernsitzung zur Fehlerbehebung anfordern kann; es steht dem Supporter jedoch frei, eine Fernsitzung vom Kunden anzufordern, wenn die Problemanalyse dies erfordert.

Gold

Platinum

Vor-Ort-Unterstützung

Basic

Optional

Vor-Ort-Betreuung ist nur in bestimmten Bereichen möglich und wird projektbezogen, in Absprache mit dem Kunden und je nach Größe und spezifischen Bedürfnissen bewertet. In jedem Fall gibt es einen Aufschlag auf den gewählten Betreuungsdienst.

Gold

Optional

Platinum

Optional

Niveau der Dienstleistung

Basic

Gold

Platinum

Priorität

Basic

Gold

Platinum

Vordefinierte Reaktionszeit

Basic

Gold

Platinum

Niveau der Unterstützung

Basic

Gold

Platinum

1st Level - Unterstützung der Endnutzer

Basic

Gold

Optional

Direkte Nutzerbetreuungsdienste, wie z. B. Kundendienstmitarbeiter, werden in Absprache mit dem Kunden auf einer projektbezogenen Bewertungsbasis angeboten, die auf der spezifischen Größe und den Bedürfnissen basiert. In jedem Fall gibt es für den gewählten Betreuungsdienst eine Zusatzgebühr.

Platinum

Optional

2nd Level - Systemadministrator (Kunde/Wiederverkäufer)

Basic

Gold

Platinum

Service Betriebsdauer

Basic

Gold

Platinum

Zugangszeiten

Basic

Geschäftszeiten

Gold

Geschäftszeiten

Platinum

24/7/365

Kontinuierliche Geschäftszeiten

Basic

Gold

Platinum

Standardzeitraum - Arbeitstage

Basic

Gold

Platinum

Verlängerter Zeitraum - Samstag

Basic

Gold

Platinum

Außerhalb der Arbeitszeiten - Bereitschaftsdienst

Basic

Gold

Platinum

Feiertage

Basic

Gold

Platinum

Besondere Dienstleistungen

Basic

Gold

Platinum

Proaktiver Support

Basic

Gold

Platinum

Engagierter Experte

Basic

Gold

Platinum

Bitte beachten Sie, dass sich die Vertragslaufzeit verkürzen kann, wenn das Produkt in das "End of Support"-Programm aufgenommen wird. Bitte sehen Sie https://www.imagicle.com/go/EOL für Produkt 'End of Support' Daten.

Basic

Gold

Platinum

Leitfaden zur Bestellung

Wir betreuen Sie in sieben Sprachen.

Dienstleistungsvertrag

Prioritäten und maximale Antwortzeit

Basic

Gold

Platinum

P1 Kritisch – schwerwiegende Auswirkungen

Anwendung ist gefährdet. Erheblicher Leistungsverlust.

Basic

Nächster Arbeitstag

Gold

< 60 Minuten

Platinum

< 60 Minuten

P2 Hoch – Erhebliche Auswirkungen

Anwendung/System wird nicht kontinuierlich ausgeführt. Leistungsreduzierung.

Basic

2 Werktage

Gold

< 2 Arbeitsstunden

Platinum

< 2 Arbeitsstunden

P3 Mittel – Geringe Auswirkungen

Anwendung/System wird mit geringem Leistungsausfall ausgeführt. Hilfsmittel ermöglichen die Fortsetzung der Arbeit ohne Schaden.

Basic

So bald wie möglich

Gold

< 4 Arbeitsstunden

Platinum

< 4 Arbeitsstunden

P4 Gering – Minimale/keine Auswirkungen

Die Anwendung/das System läuft mit geringen oder ohne Leistungseinschränkungen.

Basic

So bald wie möglich

Gold

< 8 Arbeitsstunden

Platinum

< 8 Arbeitsstunden

Immer eine Saison voraus.

Wir veröffentlichen drei Releases pro Jahr, für die wir auch Ihre Wünsche berücksichtigen, um Ihnen jederzeit brandaktuelle und sichere Lösungen anbieten zu können.

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