Ergänze die integrierte Webex Calling Aufzeichnung durch die Compliance.

Webex Calling hat eine integrierte Aufzeichnungsfunktion für Compliance hinzugefügt, sodass Benutzer Anrufe zur späteren Überprüfung aufzeichnen können. Aber wie steht es um die Compliance? Erfahre, wie Imagicle Call Recording die Konformität mit der DSGVO, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und anderen sicherstellt und gleichzeitig eine vollständige Interaktionsanalyse ermöglicht.

Warum müssen Unternehmen ihre Anrufe aufzeichnen?

Convenience

Den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ein Gespräch aufzuzeichnen, damit sie es später in Ruhe prüfen können.
In diesem Fall von Webex.

Compliance

Einhaltung von Vorschriften und internen Protokollen.
In diesem Fall von Imagicle.

Analytics

Analyse der Gesprächsinhalte mit KI für eine erstklassige Bewertung.
In diesem Fall bereitgestellt von Imagicle.

Convenience

Den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ein Gespräch aufzuzeichnen, damit sie es später in Ruhe prüfen können.
In diesem Fall von Webex.

Compliance

Einhaltung von Vorschriften und internen Protokollen.
In diesem Fall von Imagicle.

Analytics

Analyse der Gesprächsinhalte mit KI für eine erstklassige Bewertung.
In diesem Fall bereitgestellt von Imagicle.

Wie ergänzt Call Recording die integrierte Aufzeichnung von Webex Calling mit Compliance?

Rollenbasierter Zugang

Der Zugriff auf Call Recording wird auf der Basis der Rollen einzelner Benutzer und Gruppen innerhalb einer Organisation geregelt.

Legal Hold

Bei Streitigkeiten kann es sein, dass bestimmte Gesprächsaufzeichnungen länger als üblich aufbewahrt werden müssen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinie

Durch die Konfiguration der Aufbewahrungsrichtlinien für Anrufe wird sichergestellt, dass die Daten nur so lange aufbewahrt werden, wie es für den beabsichtigten Zweck erforderlich ist, in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien.

Datensicherheit

Die Sicherheit des Datenzugriffs, der Datenarchivierung und der Datenübertragung wird gewährleistet und ermöglicht eine äußerst zuverlässige Architektur.

Audit Trail

Nachverfolgung und Zeitstempelung aller Versuche, auf Aufzeichnungen zuzugreifen, sie abzuspielen, herunterzuladen und zu löschen, die von den Nutzern durchgeführt werden.

Erkennung von Manipulationen

Alle lokal oder extern gespeicherten Aufzeichnungen werden mit einer proprietären digitalen Signatur verschlüsselt, um Datenmanipulationen zu verhindern.

Rollenbasierter Zugang

Der Zugriff auf Call Recording wird auf der Basis der Rollen einzelner Benutzer und Gruppen innerhalb einer Organisation geregelt.

Legal Hold

Bei Streitigkeiten kann es sein, dass bestimmte Gesprächsaufzeichnungen länger als üblich aufbewahrt werden müssen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinie

Durch die Konfiguration der Aufbewahrungsrichtlinien für Anrufe wird sichergestellt, dass die Daten nur so lange aufbewahrt werden, wie es für den beabsichtigten Zweck erforderlich ist, in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien.

Datensicherheit

Die Sicherheit des Datenzugriffs, der Datenarchivierung und der Datenübertragung wird gewährleistet und ermöglicht eine äußerst zuverlässige Architektur.

Audit Trail

Nachverfolgung und Zeitstempelung aller Versuche, auf Aufzeichnungen zuzugreifen, sie abzuspielen, herunterzuladen und zu löschen, die von den Nutzern durchgeführt werden.

Erkennung von Manipulationen

Alle lokal oder extern gespeicherten Aufzeichnungen werden mit einer proprietären digitalen Signatur verschlüsselt, um Datenmanipulationen zu verhindern.

Demo erstellen

Einfacher Zugang zu Search&Play.

Über das exklusive Gadget mit Search&Play kannst du über das Webportal oder direkt über die Webex App auf die Aufzeichnungen zugreifen, sie ansehen, anhören, herunterladen und löschen.

Unbegrenzte Speicherung in der Cloud.

Die Imagicle Cloud bietet unbegrenzten Speicherplatz, der allen Unternehmensgrößen und Compliance-Anforderungen gerecht wird. Ohne sich Gedanken über den Speicherplatz machen zu müssen, erreicht die Datenspeicherung höchste Flexibilität.

Mit Screen Recording und Voice Analytics.

Füge Analysen zu Komfort und Compliance hinzu, um ein vollständiges Bild deiner Interaktionen zu erhalten. Screen Recording zeichnet die Desktop-Aktivitäten der Agenten während der Anrufe auf, während Voice Analytics die KI nutzt, um dich über die Einhaltung des Skripts, negative Anrufe und die Gesamtleistung zu informieren.

Auch im Webex Contact Center.

Call Recording ist auch für das Webex Contact Center verfügbar, mit der gleichen Benutzerfreundlichkeit wie bei Webex Calling.
Erstelle deine Imagicle Call Recording for Webex Calling Demo
On-Demand und auf deine Bedürfnisse zugeschnitten.
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Mit Imagicle wird die Konformität mit Vorschriften zum Kinderspiel.

Rekapitulation der Imagicle Call Recording Compliance-Funktionen für Webex Calling.
FeatureImagicleWebex
Search&Play über Web
Search&Play innerhalb der Webex App
Rollenbasierter Zugang
Legal Hold
Audit trail
Gruppenleitung
Aufnahmefilter
Kapazität des LadensUnbegrenzt100GB
Konfigurierbare AufbewahrungsrichtlinieUnbegrenzt360 Tage

Ressourcen.

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    Summer release ’24: what’s new
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    From human to virtual receptionist. A short overview.
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    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).
    Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
    • Alle Ressourcen

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    Call Recording Tech Specs.

    All the technical specifications you need to work with Imagicle at best.

    Imagicle Call Recording for Webex Calling – Architecture Diagram.

     

    Imagicle Call Recording can be integrated with Webex Calling in two different ways:

    • With WxC’s built-in recorder feature integration, where the actual recordings take place on Webex, and Imagicle retrieves them through APIs, stores them in the Imagicle cloud, and ensures compliance.

    • With native integration, where recordings are directly sent and stored in the Imagicle cloud.

     

     

    Configuration from Control Hub – How to.

    Learn how to configure Imagicle Call Recording in Control Hub with this video tutorial.

    „
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