Verfolge alle deine Webex-Calling-Anrufe.

Call Analytics ist vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance integriert und erweitert das integrierte Reporting-Tool von Control Hub um mehr als 50 Berichte zu Telefonverkehr und -kosten.

Erweitere dein in Control Hub integriertes Berichtstool.

Volle Cisco-Kompatibilität.

Call Analytics lässt sich nicht nur in Webex Calling, sondern auch in andere Cisco-Plattformen integrieren, selbst in hybriden Umgebungen und unabhängig von deinem PSTN, was Migrationen erleichtert und deine Anforderungen an die Anrufberichterstattung bei jedem Schritt unterstützt.

+50 anpassbare Berichte.

Echtzeitberichte für alle Anrufe, die alles über den Telefonverkehr und die Kosten enthalten, mit mehrstufiger Aggregation, erweiterten Filtern und mehr. Direkt über dein UCX Platform-Webportal zugänglich und sofort per E-Mail planbar.

Überwache die Leistung deiner Hunt Groups.

Überwachen Cisco Hunt Groups und KPIs für Agenten, wie z. B. die Anzahl der bearbeiteten, verpassten und angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Dauer sowie die Gesamtdauer.

Konzipiert für Vorgesetzte.

Vorgesetzte können ein Dashboard mit vollständig anpassbarem Inhalt, Art und Anzahl der Berichte einrichten, Alarme für bestimmte Ereignisse wie Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten planen, Berichte delegieren und vieles mehr.

Interpretierte und leicht zu lesende Daten.

Du musst kein Datenanalytiker sein, um die Anrufdaten zu interpretieren: Alle rohen CDRs werden in eine einfache, leicht lesbare Form übersetzt, mit einer konfigurierbaren Datenaufbewahrungsrichtlinie von bis zu 5 Jahren.

Datenzugriff: Du entscheidest!

Mehrstufiger Zugriff auf Datenberichte entsprechend der Benutzerrolle: Administrator, Standardbenutzer, Vorgesetzter. Du entscheidest, wer worauf zugreifen kann!

Volle Cisco-Kompatibilität.

Call Analytics lässt sich nicht nur in Webex Calling, sondern auch in andere Cisco-Plattformen integrieren, selbst in hybriden Umgebungen und unabhängig von deinem PSTN, was Migrationen erleichtert und deine Anforderungen an die Anrufberichterstattung bei jedem Schritt unterstützt.

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Konzipiert für Vorgesetzte.

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Interpretierte und leicht zu lesende Daten.

Du musst kein Datenanalytiker sein, um die Anrufdaten zu interpretieren: Alle rohen CDRs werden in eine einfache, leicht lesbare Form übersetzt, mit einer konfigurierbaren Datenaufbewahrungsrichtlinie von bis zu 5 Jahren.

Datenzugriff: Du entscheidest!

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Aus dem Imagicle Beat-Blog.

  • Products Blog
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
  • Event Blog
    A complete Cloud Suite from Imagicle enhancing your Webex Calling experience.
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    Discover all the Imagicle news presented at Cisco Live EMEA 2023.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.
    • Blog lesen

    Dedizierte Webinare.

    • EN SieheSiehe
      WEBINAR - Release
      45’
      Summer ’23 – Call Analytics for Webex Calling MT: new reporting features.
      Discover how Imagicle Call Analytics empowers your Webex Calling MT experience with new reports.
    • EN SieheSiehe
      WEBINAR - Sales Lab
      45’
      Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
      Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
    • EN SieheSiehe
      WEBINAR - How to Lab
      40’
      Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
      Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
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