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Call Analytics
Alle Kennzahlen, die Sie für das Anruf-Tracking benötigen.
Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
Der perfekte Alliierte für das Tracking von Telefon-Traffic und die Erstellung von Berichten.
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse zum gesamten Telefon-Traffic.
Ein umfassendes Tool, mit dem Sie Anrufe überwachen und analysieren, Budgets zuweisen, Berichte planen können und mehr, um die Customer Experience zu verbessern.
Ein Bericht für jeden Bedarf.
Mehr als 50 Berichte für ein- und ausgehende, interne und externe Anrufe, die Sie sofort verwenden, personalisieren und Ihren Anforderungen entsprechend planen können.
Behalten Sie den Anruf-Traffic jederzeit im Blick.
Echtzeitüberwachung in einem übersichtlichen Dashboard, das Sie mit verschiedenen Widgets individuell anpassen können, um jederzeit alles Wichtige im Blick zu behalten.
So flexibel, wie Sie es brauchen.
Richten Sie Ihr Call Analytics-Dashboard und die Kennzahlen nach Ihren Anforderungen ein – für mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Telefontarife und mehr.
Analyse der Auslastung und Akzeptanz von Geräten.
Beobachten Sie den Telefon-Traffic und die Geräteauslastung, um zu ermitteln, wie intensiv die Geräte in Ihrem Netzwerk genutzt werden.
Natürlich DSGVO-konform.
Call Analytics unterstützt den Schutz personenbezogener Daten und erfüllt alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung.
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Natürlich DSGVO-konform.
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Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Call Analytics für Cisco Jabber
Call Analytics für Cisco Webex
Sehen Sie die Call Analytics für Webex Calling in Aktion.
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Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Eine vollständige Auswahl an Berichten für jeden Bedarf.
Anrufüberwachung, Kostenstellen, Abteilungen, Gerätemodelle, Geräteakzeptanz sowie viele Analysen und Verlaufsberichte. Alle Berichte können mit Vorlagen und Filtern individuell angepasst sowie in das PDF-Format oder nach Excel exportiert werden. Darüber hinaus können Sie sich Berichte automatisch per E-Mail senden lassen, damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen. Alle Berichte sind DSGVO-konform.
Budgets zuweisen und Telefone sperren
Weisen Sie Nutzern, Gruppen, Abteilungen oder Kostenstellen Budgets zu und sperren Sie Telefone, wenn das Budget ausgeschöpft ist oder automatisch auf der Grundlage bestimmter Ereignisse, um unbefugte Nutzung zu verhindern. Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass außerhalb der Geschäftszeiten niemand Anrufe tätigt, können Sie alle Telefone abends automatisch sperren und am Morgen wieder entsperren lassen. Sie können auch einen spezifischen Alarm einrichten, um darüber benachrichtigt zu werden.
Einbindung in Webex, Jabber und MS Teams.
Dank der Imagicle-Erweiterungen können Sie die Lösungen in die Tools einbinden, die Sie bereits nutzen. Die Erweiterungen für Call Analytics, Phone Lock und Budget Control sind für Webex und Jabber (Desktop und mobil) verfügbar. Für Microsoft Teams stehen Ihnen Erweiterungen für Call Analytics und Budget Control zur Verfügung. Und in Ihre Unified Collaboration-Lösung können Sie Anruflisten und ein Dashboard mit nützlichen Daten einbinden, um stets das Anrufvolumen und die Telefonkosten im Blick zu behalten.
Geräteauslastung und Akzeptanz überwachen.
Anhand der Berichte über die Akzeptanz von Gerätemodellen können Sie Anrufabläufe überwachen, ermitteln, wie sich die Nutzung sowohl analoger als auch virtueller Telefone im Zeitverlauf verändert und die Auslastung nach Gerätemodellen optimieren. Analysieren Sie die Kennzahlen, die Sie benötigen, um datengestützt fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Telefonressourcen optimal zu nutzen.
Telefonmissbrauch und Betrugsversuchen auf der Spur
Erwischt! Konfigurieren Sie Alarme, um sich per E-Mail über unerwünschte Ereignisse benachrichtigen zu lassen, wie über Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Anrufe bestimmter Nummern, Nebenstellen, die besonders hohe Kosten verursachen, verpasste Anrufe oder internationale Telefongespräche. So behalten Sie stets alles unter Kontrolle, um Missbrauch und Betrug vorzubeugen.
Optimieren Sie die Leistung Ihrer Cisco Hunt Groups.
Mit den HG-Berichten können Sie die Leistung von Cisco Hunt Groups und Agents mithilfe zahlreicher Kennzahlen überwachen. Prüfen Sie die Anzahl verarbeiteter, verpasster und beantworteter Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Gesprächsdauer sowie die Gesamtgesprächsdauer. Außerdem können Sie die Daten in Tagestrends aufschlüsseln, die Tageszeiten mit der stärksten Auslastung ermitteln und auf der Grundlage dieser Berichte Ihren Kundenservice optimieren.
Wünschen Sie eine Demo?
Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Call Analytics präsentieren.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Attendant Console
Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.
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Call Recording
Aufzeichnung aller Gespräche, Start/Stop, Überspringen sensibler Informationen, detaillierte Berichte und Konformität mit Datenschutzverordnungen.
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Contact Manager
Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.
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Erweiterte Services
Sie können sich auf ein dediziertes Team verlassen, das Sie individuell und Schritt für Schritt in allen Phasen der Konfiguration und Integration unterstützt: von der Bereitstellung über die Implementierung bis hin zu Projekt-Upgrades.
ImagicleCare
Wählen Sie den optimalen Support-Tarif für Ihr Unternehmen. Unser Team freundlicher Profis unterstützt Sie jederzeit gern und in sieben Sprachen.
Ressourcen.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Products BlogCall Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Security Blog
Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Leveraging Call Analytics for Business Growth
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Explore the potential of Imagicle Call Analytics to boost your business efficiency, cost reduction, and regulatory compliance.
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Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.Buchen Sie Ihre kostenlose Demo.
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Call Analytics Tech Specs.
Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Call Analytics kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
| Avaya-Nortel | CS1000 | |||
| Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Kompatible Endpunkte
Mit welchen Endpunkten ist Call Analytics kompatibel?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
| Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
| Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
| Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
| Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
| Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Voice Analytics: from customers‘ voice to business success.
Voice Analytics: from customers‘ voice to business success.
Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Kann ich die Daten von einem oder mehreren bestimmten Anrufen abrufen?
Ja. Verwenden Sie Filter in Call Analytics, um alle benötigten Informationen zu bestimmten Anrufen herauszufinden, die je nach Rolle für Sie zugänglich sind. Daneben können Sie bei bestimmten Ereignissen eigene Benachrichtigungen erstellen oder Trends durch aggregierte Ansichten analysieren.
Kann ich mit Imagicle Call Analytics die Qualität der Anrufwarteschlange in meinem Kundendienst analysieren?
Natürlich! Kombinieren Sie verschiedene Berichte, um Informationen über die Qualität Ihrer Services zu erhalten. Wenn Sie Call Analytics mit Advanced Queueing integrieren, bieten Ihre Berichte noch mehr Erkenntnisse.
Kann ich Anrufanalyseberichte per E-Mail erhalten?
Ja. Sie können festlegen, dass Berichte mit voreingestellten Filtern zu bestimmten Zeiten per E-Mail an Sie gesendet werden.
Kann ich meine eigenen Tarife anpassen?
Ja, mit einem speziellen, benutzerfreundlichen Tool, das in die Lösung integriert ist.
Kann ich verschiedene Prepaid-Beträge für Mitarbeiter verwenden?
Ja! Wenn Sie Call Analytics Enterprise nutzen, können Sie mit der Budgetkontrolle und der Sperrfunktion für Telefone sicherstellen, dass Sie Ihr Budget nicht überschreiten, indem Sie Telefone sperren, sobald das maximale Budget erreicht ist.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
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