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Auto Attendant
Die Begrüßung, die auch Sie sich wünschen würden.
Imagicle Auto Attendant ist die perfekte Lösung für die Anrufannahme. Erstellen Sie automatische Abläufe mit individuellen Ansagen und Weiterleitungen an bestimmte Nutzer, Warteschleifen oder externe Anschlüsse.
Gestalten Sie Begrüßungen persönlicher.
Ein erstklassiger IVR-Dienst, bereit in drei Klicks.
Geben Sie die Nummer ein, für die Sie den Dienst aktivieren möchten, fügen Sie einen neuen Ablauf hinzu und konfigurieren Sie ihn. Fertig!
Einfach, nahtlos, integriert.
Selbsterklärendes und vollständiges Web-Management. Kann in Imagicle Attendant Console und Advanced Queueing eingebunden werden.
Personalisierte Begrüßungsansagen.
Der erste Eindruck ist oft der wichtigste. Begrüßen Sie Ihre Kundinnen und Kunden mit einer freundlichen, personalisierten Botschaft.
Bieten Sie einen erstklassigen Service.
Reduzieren Sie Wartezeiten, bieten Sie einen Service rund um die Uhr an und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.
Mehr Leistung, weniger Kosten.
Automatisieren Sie einen Teil Ihrer Anrufabwicklung, steigern Sie die Produktivität Ihres Personals und senken Sie die Nebenkosten.
Vertrauen Sie auf Berichte, nicht auf Vermutungen.
Anrufvolumen und -verhalten, besetzte Kanäle, Anrufdetails und Trends mit Export- und Planungsoptionen.
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Einfach, nahtlos, integriert.
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Personalisierte Begrüßungsansagen.
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Bieten Sie einen erstklassigen Service.
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Mehr Leistung, weniger Kosten.
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Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
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Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Heißen Sie Ihre Kundschaft willkommen.
Erstellen Sie Ihr IVR-System mit einem Multifunktionsmenü zur Weiterleitung („Drücken Sie 1 für ..., 2 für ...“), richten Sie für Direktkunden Rufweiterleitungen zum zuständigen Agent ein, automatisieren Sie die Wiedergabe von Ansagen zur Beantwortung häufig gestellter Fragen und geben Sie Kunden die Möglichkeit, durch Eingabe einer Ziffer direkt mit der gewünschten Nebenstelle verbunden zu werden.
Passen Sie die Abläufe Ihrer Wochenplanung an.
Geben Sie Ihre Öffnungs- und Schließzeiten sowie eventuelle Feiertage ein und konfigurieren sie kurzfristig Schließzeiten, die der IVR-Dienst zum aktuellen Zeitpunkt direkt übernimmt. So werden Ihre Anrufer immer freundlich begrüßt und erhalten direkt die wichtigsten Informationen, 365 Tage im Jahr rund um die Uhr.
Analysieren und optimieren Sie Ihren IVR-Dienst anhand gezielter Berichte.
Ermitteln Sie, wie viele Anrufe weitergeleitet wurden, wie viele Kunden in der Warteschleife waren, ob Ihr IVR-Dienst im Verhältnis zur durchschnittlichen Anzahl besetzter Kanäle korrekt bemessen ist, ob Leistungsmängel auftreten und mehr. Ihnen stehen zahlreiche Berichte zur Verfügung, die Sie nach Ihren Wünschen exportieren und planen sowie sich automatisch per E-Mail senden lassen können.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice.
Dank der Integration von Advanced Queueing und Attendant Console in Auto Attendant steht Ihnen eine komplette Lösung für den Kundenservice zur Verfügung, von der automatischen Rufweiterleitung über erweitertes Warteschleifen-Management bis hin zur Attendant Console. Alle Anwendungen sind nativ eingebunden und über eine einheitliche, leicht verständliche Benutzeroberfläche verfügbar.
Einfaches Selfservice-Management, im Büro und unterwegs.
Der IVR-Dienst kann leicht eingerichtet und geändert werden, sodass dies jedem möglich ist, ohne auf Techniker oder externe Dienstleister angewiesen zu sein. Sie können auch für jeden Dienst einen Nutzer mit Supervisor-Rolle einrichten, für den Sie eigene Abläufe konfigurieren, zum Beispiel nach den individuellen Anforderungen an verschiedenen Standorten.
Maximale Skalierbarkeit, minimale Kosten.
Erweitern Sie den Funktionsumfang gemäß Ihrer Geschäftsanforderungen. Mit UCX Cloud Platform ist das Skalieren des Dienstes auf der Grundlage Ihres Telefon-Traffics besonders einfach, denn damit können Sie über einen einzigen Server die Anzahl der Kanäle über die 360 verfügbaren der lokalen Lösung hinaus erweitern. Sie sparen die Kosten für zusätzliche Server, Wartung und Operators.
Wünschen Sie sich eine Demo?
Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Auto Attendant präsentieren.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Auto Attendant wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Advanced Queueing
Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.
Mehr entdecken
Attendant Console
Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.
Mehr entdecken
Contact Manager
Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.
Mehr entdecken
Erweiterte Services
Sie können sich auf ein dediziertes Team verlassen, das Sie individuell und Schritt für Schritt in allen Phasen der Konfiguration und Integration unterstützt: von der Bereitstellung über die Implementierung bis hin zu Projekt-Upgrades.
ImagicleCare
Wählen Sie den optimalen Support-Tarif für Ihr Unternehmen. Unser Team freundlicher Profis unterstützt Sie jederzeit gern und in sieben Sprachen.
Ressourcen.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Brochure BlogElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.Download
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Auto Attendant Tech Specs.
Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Auto Attendant kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | verified- contact Imagicle for details | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | verified- contact Imagicle for details | |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | |||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 |
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Aus dem Imagicle Beat-Blog.
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How to empower customer service with Imagicle.
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Learn how to empower agents and overall customer service with AI-powered technology and unified call management.
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Imagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.
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Cloud or Dedicated Cloud. What’s best?
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You're migrating to the Cloud and you need to choose between a public or private instance? This article will help you.Dedizierte Webinare.
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WEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer. -
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WEBINAR - How to Lab40’Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
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Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
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Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Sind in Auto Attendant Anrufverlaufsberichte verfügbar?
Ja. Sie können verschieden Arten von Berichten verwenden und anpassen, um Anrufabläufe oder den Telefonverkehr zu analysieren, z. B. das Anrufvolumen nach Dienst und Verhalten, Analyse von Anrufdetails, besetzte Kanäle. u. v. m.
Kann ich das Verhalten meines Sprachdialogsystems einfach selbst ändern oder benötige ich dazu die Hilfe eines IT-Managers?
Ihr Sprachdialogsystem ist intuitiv und einfach einzurichten, sodass Sie dies selbst ohne zusätzliche IT-Unterstützung erledigen können.
Kann ich eigene Audionachrichten hochladen, um die Anrufer zu begrüßen?
Ja. Im Lieferumfang von Imagicle Auto Attendant sind Standardnachrichten in sechs Sprachen inbegriffen, aber Sie können das System individuell anpassen, indem Sie Ihre eigenen Nachrichten hochladen.
Wie viele Verhaltensweisen und Dienste des Sprachdialogsystems kann ich einstellen? Gibt es eine Obergrenze?
Es gibt keine Grenze. Mit Imagicle Auto Attendant können Sie beliebig viele IVR-Dienste und unbegrenzte Verhaltensweisen festlegen.
Kann ich die Service-Sichtbarkeit für bestimmte Benutzer einschränken?
Ja. Sie können Supervisor-Benutzer festlegen, die für die Einrichtung und Überwachung der Auto-Attendant-Dienste zuständig sind.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Auto Attendant wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
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