Imagicle UCX Engage Angebot.

Verbessere das Kundenerlebnis auf sprachlichen und digitalen Kanälen mit virtuellen und menschlichen Interaktionen. Optimiere die Erfahrung der Agenten mit intelligenten Workspaces und Selbsthilfe, um Qualität und Compliance zu sichern, und zu verstehen, was deine Kunden denken.

Los geht's

ENGAGE ESSENTIALS

Um dein call center zu ergänzen.

Ideal für Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

ENGAGE ADVANCED

Füge Omnichannel-CC-Funktionen hinzu.

Ideal für Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

ENGAGE VIRTUAL

Füge Self-Service Automation hinzu.

Ideal für mehrere Szenarien, auch ohne Calling Platform.

ENGAGE ESSENTIALS

Ideal für Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

ENGAGE ADVANCED

Ideal für Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

ENGAGE VIRTUAL

Ideal für mehrere Szenarien, auch ohne Calling Platform.

UCX Agent Console.

Eine Omnikanalkonsole, die die Interaktionen mit den Kunden auf sprachlichen und digitalen Kanälen vereinfacht. Greife auf Anruferinformationen zu, bearbeite die Anrufe, und überblicke die Warteschlangen mühelos.

Außerdem kannst du Anfragen aus verschiedenen Chat-Kanälen verwalten, und die Benützern ermöglichen, mit virtuellen Agenten per Sprache oder Digital zu interagieren.

Agent Chat Console.

Eine Chat-Konsole für Agenten, die die Interaktionen mit den Kunden auf digitalen Kanälen ermöglicht und die Eskalation aus den Chatbots verwalten kann.

Verfügbar als Web Agent Console oder eingebetteten Gadget in deinen Webex App, Client oder Cisco Finesse.

Imagicle Virtual Agents.

Eine Lösung, mit der du CX- und EX-Automatisierung einfach in deine Interaktionsplattformen implementieren kannst, um konsistente und angepasste Self-Service-Erlebnisse für Kunden zu garantieren.

Automatisiere Unterhaltungen mit Kunden auf natürliche, menschenähnliche Weise, um Fragen zu beantworten und allgemeine Probleme über Chat, SMS und E-Mail zu lösen. Der Sprachkanal kommt im Summer '24.

Mehr entdecken

Erstelle deine Konversationsabläufe mit Smartflows.

Mit Imagicle Smartflows, einem No-Code-Designer mit Live-Tests, kannst du deine virtuellen Agenten ganz einfach erstellen, anpassen, trainieren und verändern. Er verfügt über einen Flow-Editor mit semantischer Analyse und Integration mit verschiedenen LLM-Modellen. Kann mit CRM/ERP/HR-Backend-Systemen und deiner Wissensdatenbank synchronisiert werden.

Bringe dein Kunden- und Agentenerlebnis auf das höchste Niveau.
Probiere jetzt die Dienstleistungen des Imagicle UCX Engage kostenlos aus, mit einem Plan, der auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Jetzt probieren

Erstelle Abläufe mit angepassten Sprachanweisungen und stelle Anrufe einfach durch.

Begrüße deine Kunden mit einer personalisierten mp4-Nachricht. Optimiere die Konfiguration der Warteschlangen mit fortschrittlichen Algorithmen für einen zuverlässigen 24/7-Service.

Nutze Benutzerprofile, lückenlose An- und Abmeldung, Agenten-Wrap-ups und eine effiziente Installation für verbesserten Kundenservice und höhere Effizienz.

ENGAGE ESSENTIALS

Um dein call center zu ergänzen.

Ideal für Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

ENGAGE ADVANCED

Füge Omnichannel-CC-Funktionen hinzu.

Ideal für Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

ENGAGE VIRTUAL

Füge Self-Service Automation hinzu.

Ideal für mehrere Szenarien, auch ohne Calling Platform.

ENGAGE ESSENTIALS

Ideal für Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

ENGAGE ADVANCED

Ideal für Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

ENGAGE VIRTUAL

Ideal für mehrere Szenarien, auch ohne Calling Platform.