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Advanced Queueing
Erstklassiges Warteschleifen-Management.
Imagicle Advanced Queueing ist eine Lösung, mit der Sie Anrufe an Operators auf der Grundlage von deren Verfügbarkeit weiterleiten können.
Heben Sie Ihre Empfangsservices auf ein neues Level.
Kundenzufriedenheit beginnt hier.
6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.
Schnell, smart und immer verfügbar.
Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.
Eine automatische Ansage informiert die Anrufer, wie viele andere Personen noch vor ihnen in der Warteschleife sind, so können sie ihre Wartezeit abschätzen.
Einfache Einbindung, exzellenter Kundenservice.
Lässt sich nahtlos in Imagicle Attendant Console und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.
Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.
Erweitertes Nutzer-Profiling, einfaches An- und Abmelden in/von der Warteschleife, Wrap-up-Zeit für alle Agents, einfache Einrichtung und Konfiguration.
Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenzufriedenheit beginnt hier.
6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.
Schnell, smart und immer verfügbar.
Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.
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Einfache Einbindung, exzellenter Kundenservice.
Lässt sich nahtlos in Imagicle Attendant Console und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.
Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.
Erweitertes Nutzer-Profiling, einfaches An- und Abmelden in/von der Warteschleife, Wrap-up-Zeit für alle Agents, einfache Einrichtung und Konfiguration.
Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Advanced Queueing ausprobieren
Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Kundenservice, wie Sie ihn sich wünschen.
Konfigurieren Sie professionelle Ansagen in 6 Sprachen und richten Sie die Abläufe der Warteschleifen und Zeitbegrenzungen ein, alles über die selbsterklärende, einfach zu bedienende Weboberfläche. Melden Sie sich bei Ihren Warteschleifen einfach an und ab, am Telefon, über die Weboberfläche oder die Attendant Console.
Konfigurieren Sie eine Komplettlösung mit den Apps von Imagicle.
Advanced Queueing ist Bestandteil der Attendant Console und arbeitet nahtlos mit dieser zusammen. Sie können komfortabel Anrufe an Operators je nach Verfügbarkeitsstatus weiterleiten, eingehende Anrufe über die leicht verständliche Benutzeroberfläche verwalten, wo alle Funktionen nur einen Klick entfernt sind, sowie detaillierte Berichte über den Anruf-Traffic erstellen. Wenn Sie zusätzlich Auto Attendant und den Contact Manager einbinden, können Sie überdies Anrufbeantworter-Menüs einrichten mit mehreren Ebenen und alle Ihre Kontakte zentral verwalten.
Personalisierte Begrüßung in der Sprache Ihrer Kunden.
Professionelle Ansagen in 6 Sprachen, Wartemusik, Optionen für die Personalisierung der Ansagen und die Konfiguration von Wochenplänen mit Öffnungszeiten und Feiertagen. Darüber hinaus werden Anrufer informiert, an welcher Position in der Warteschleife sie sich befinden.
Profile für jeden Bedarf und einen vollständig konfigurierbaren Service.
Richten Sie Ihren Service im Webportal ein und beginnen Sie mit der Konfiguration von Nutzerprofilen, wie: Beobachter für Statistikdaten, der nur Lesezugriff hat, Standard Operator, Supervisor, Operator mit Überwachungsrechten für Warteschleifen und das Agent-Management, Warteschleifenmanager, Operator mit eingeschränkten oder uneingeschränkten Berechtigungen für das Warteschleifenmanagement, Administrator oder benutzerdefinierte Profile.
Wrap-up-Zeit, Camp-on, Verteilungsalgorithmen.
Konfigurierbare Wrap-up-Zeit für Agents zur Nachbearbeitung von Gesprächen, Camp-on für die Weiterleitung von Anrufen an besetzte Nebenstellen mit automatischer Warteschleife, bis der Empfänger verfügbar ist oder das Gespräch nach dem Timeout zum Operator zurückgeleitet wird. Die Anrufe werden nach erweiterten Verteilungsalgorithmen und VIP-Prioritäten zu den verfügbaren Agents weitergeleitet.
Alles, was Sie messen können, können Sie auch verbessern!
Leistungsstarke Messungen waren noch nie so einfach. Analysieren Sie mit den vorkonfigurierten Berichten das Anrufvolumen pro Warteschleife, die Wartezeiten, die Verteilung der Ergebnisse (abgebrochen, außerhalb der Geschäftszeiten, bearbeitet usw.), die durchschnittlichen Zeiten für das Anrufmanagement, die Verteilung der Anrufe nach Operator und mehr. Sie können die Erstellung der Berichte auch im Vorfeld planen und sie sich automatisch per E-Mail senden lassen.
Wünschen Sie sich eine Demo?
Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Advanced Queueing präsentieren.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Advanced Queueing wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Attendant Console
Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.
Mehr entdecken
Auto Attendant
Konfigurieren Sie das Menü mit den Antworten, die Abläufe und Einstellungen. Das Management automatischer Anrufannahme war noch nie so einfach.
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Contact Manager
Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.
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Erweiterte Services
Sie können sich auf ein dediziertes Team verlassen, das Sie individuell und Schritt für Schritt in allen Phasen der Konfiguration und Integration unterstützt: von der Bereitstellung über die Implementierung bis hin zu Projekt-Upgrades.
ImagicleCare
Wählen Sie den optimalen Support-Tarif für Ihr Unternehmen. Unser Team freundlicher Profis unterstützt Sie jederzeit gern und in sieben Sprachen.
Ressourcen.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Advanced Queueing Tech Specs.
Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Advanced Queueing kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Kann ich einfach Operatoren zu Warteschlangen hinzufügen oder daraus entfernen, ohne dass ich IT-Unterstützung benötige?
Ja. Wenn Ihre Rolle dies zulässt (Supervisor oder höher), können Sie auf Ihre Warteschlangen zugreifen und diese einfach verwalten. Sie können beispielsweise eine Warteschlange öffnen oder schließen und entsprechende Operatoren auswählen.
Kann ich für jeden Zweck oder Dienst eine Warteschlange erstellen? Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen?
Es gibt keine Grenze. Mit Imagicle Advanced Queueing können Sie so viele Warteschlangen erstellen, wie Sie benötigen.
Wie funktioniert die Weiterleitung mit Advanced Queueing?
Wir nutzen verschiedene Algorithmen zur Anrufweiterleitung, um die Warteschlangen je nach Tages- oder Nachtzeit sowie an Feiertagen flexibel und leistungsstark zu verwalten. Sie können für jede Warteschlange verschiedene Weiterleitungsprinzipien auswählen.
Kann ich den wartenden Kunden mitteilen, wann sie an der Reihe sind?
Ja, der Kunde erfährt seine Position in der Warteschlange (Erster, Zweiter, usw.), um ihm mitzuteilen, was ihn erwartet.
Kann ich für die Warteschlangen unterschiedliche Zugriffsebenen festlegen?
Ja. Advanced Queueing unterstützt den Zugriff auf mehreren Ebenen, d. h. die Benutzer erhalten je nach Rolle unterschiedliche Berechtigungen.
So nutzen Sie es optimal.
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