Imagicle applications for Microsoft Teams

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Optimiere die Bearbeitung von Anrufen, die Einhaltung weltweiter Vorschriften und den Betrieb von Contact Centern direkt von deinem Microsoft Teams-Client aus.

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Erweitern Sie Ihr Contact Center mit der Omnichannel Agent Console

Eine Omnichannel-Konsole für nahtlose Kundeninteraktion über sprachliche und digitale Kanäle. Bearbeite Anrufe und überblicke Warteschlangen mühelos, verwalte Anfragen über verschiedene Chat-Kanäle und ermögliche es den Nutzern, mit virtuellen Agenten über Sprache oder digitale Mittel zu interagieren.

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Attendant Console

Die Attendant Console basiert auf ACS (ab Winter'25) und ist von Microsoft sowohl für Sicherheit und Datenschutz als auch für Contact Center zertifiziert. Sie umfasst Advanced Queueing, Auto Attendant und Contact Manager für eine komplette Kundenservice-Lösung, die mit dem MS Teams-Client arbeitet. Schnell, reaktiv, intuitiv.

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Virtual Receptionist

Mit Virtual Receptionist kannst du deine Kunden durch KI-gesteuerte, intuitive und natürliche Sprachinteraktionen mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. Es lässt sich an deine Bedürfnisse anpassen, eliminiert Wartezeiten, schafft eine kohärente Markensprache, spricht die Sprache deiner Kunden und optimiert die Ressourcen, um Kosten zu senken. Und das alles durch eine einfache, codefreie Einrichtung.

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Call Recording

Imagicle Call Recording, komplett mit Voice Analytics und konform mit GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und mehr, ermöglicht es, die Aufzeichnung direkt über die Microsoft Teams App und Microsoft Teams Web zu starten, zu stoppen, anzuhalten und fortzusetzen, mit Search&Play direkt im MS Teams Client. Verfügbar in den Modi Always On oder On Demand oder einer Mischung aus beidem.

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Die Microsoft-Zertifizierung ist abgeschlossen!

Imagicle hat offiziell die Zertifizierungsprogramme für Microsoft Teams Connected Contact Center und Sicherheit & Compliance bestanden und damit die strengen Qualitäts- und Compliance-Standards bestätigt, die wir einhalten.

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Synchronisieren Sie ihre Benutzerliste auf einfache Weise.

Die Imagicle Cloud-Synchronisierungsfunktion Ihrer Imagicle UCX Cloud Platform synchronisiert automatisch Ihre Azure AD-Benutzerliste. Halten Sie Ihre Liste ganz einfach auf dem neuesten Stand!