Imagicle applications for Microsoft Teams

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Analytics

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Call
Analytics

Optimiere die Bearbeitung von Anrufen, die Einhaltung weltweiter Vorschriften und den Betrieb von Contact Centern direkt von deinem Microsoft Teams-Client aus.

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Erweitern Sie Ihr Contact Center mit der Omnichannel Agent Console

Eine Omnichannel-Konsole für nahtlose Kundeninteraktion über sprachliche und digitale Kanäle. Bearbeite Anrufe und überblicke Warteschlangen mühelos, verwalte Anfragen über verschiedene Chat-Kanäle und ermögliche es den Nutzern, mit virtuellen Agenten über Sprache oder digitale Mittel zu interagieren. MS Teams zertifiziert für ecurity&Privacy & Contact Center.

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Attendant Console

Die Attendant Console basiert auf ACS (ab Winter'25) und ist von Microsoft sowohl für Sicherheit und Datenschutz als auch für Contact Center zertifiziert. Sie umfasst Advanced Queueing, Auto Attendant und Contact Manager für eine komplette Kundenservice-Lösung, die mit dem MS Teams-Client arbeitet. Schnell, reaktiv, intuitiv.

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Virtual Receptionist

Mit Virtual Receptionist kannst du deine Kunden durch KI-gesteuerte, intuitive und natürliche Sprachinteraktionen mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. Es lässt sich an deine Bedürfnisse anpassen, eliminiert Wartezeiten, schafft eine kohärente Markensprache, spricht die Sprache deiner Kunden und optimiert die Ressourcen, um Kosten zu senken. Und das alles durch eine einfache, codefreie Einrichtung.

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Call Recording

Imagicle Call Recording, komplett mit Voice Analytics und konform mit GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und mehr, ermöglicht es, die Aufzeichnung direkt über die Microsoft Teams App und Microsoft Teams Web zu starten, zu stoppen, anzuhalten und fortzusetzen, mit Search&Play direkt im MS Teams Client. Verfügbar in den Modi Always On oder On Demand oder einer Mischung aus beidem. MS Teams zertifiziert für ecurity&Privacy & Functionality.

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Digital Fax

100 % Software und Cloud-basiert, ermöglicht es das Senden und Empfangen hochsensibler Dokumente über jedes Gerät direkt in Microsoft Teams. Mit unbegrenztem Speicherplatz in der Imagicle Cloud ist Digital Fax DSGVO- und HIPAA-konform und für hybride und gemischte Umgebungen geeignet.

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Call Analytics

Über 50 Berichte zur Überwachung und Analyse Ihrer Anrufe, zur Kostenzuordnung, zur Überprüfung der Ressourcennutzung, zur Erstellung von Berichten und zur Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten. Alle Berichte sind per E-Mail planbar und leicht lesbar, sodass Sie mühelos den Überblick über Ihren Telefonverkehr und Ihre Ausgaben behalten.

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Synchronisieren Sie ihre Benutzerliste auf einfache Weise.

Die Imagicle Cloud-Synchronisierungsfunktion Ihrer Imagicle UCX Cloud Platform synchronisiert automatisch Ihre Azure AD-Benutzerliste. Halten Sie Ihre Liste ganz einfach auf dem neuesten Stand!

Die Microsoft-Zertifizierung ist abgeschlossen!

Imagicle hat offiziell die Zertifizierungsprogramme für Microsoft Teams Connected Contact Center und Sicherheit & Compliance bestanden und damit die strengen Qualitäts- und Compliance-Standards bestätigt, die wir einhalten.

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