Verfolge alle deine Webex-Calling-Anrufe.

Call Analytics ist vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance integriert und erweitert das integrierte Reporting-Tool von Control Hub um mehr als 50 Berichte zu Telefonverkehr und -kosten.

Erweitere dein in Control Hub integriertes Berichtstool.

Volle Cisco-Kompatibilität.

Call Analytics lässt sich nicht nur in Webex Calling, sondern auch in andere Cisco-Plattformen integrieren, selbst in hybriden Umgebungen und unabhängig von deinem PSTN, was Migrationen erleichtert und deine Anforderungen an die Anrufberichterstattung bei jedem Schritt unterstützt.

+50 anpassbare Berichte.

Echtzeitberichte für alle Anrufe, die alles über den Telefonverkehr und die Kosten enthalten, mit mehrstufiger Aggregation, erweiterten Filtern und mehr. Direkt über dein UCX Platform-Webportal zugänglich und sofort per E-Mail planbar.

Überwache die Leistung deiner Hunt Groups.

Überwachen Cisco Hunt Groups und KPIs für Agenten, wie z. B. die Anzahl der bearbeiteten, verpassten und angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Dauer sowie die Gesamtdauer.

Konzipiert für Vorgesetzte.

Vorgesetzte können ein Dashboard mit vollständig anpassbarem Inhalt, Art und Anzahl der Berichte einrichten, Alarme für bestimmte Ereignisse wie Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten planen, Berichte delegieren und vieles mehr.

Interpretierte und leicht zu lesende Daten.

Du musst kein Datenanalytiker sein, um die Anrufdaten zu interpretieren: Alle rohen CDRs werden in eine einfache, leicht lesbare Form übersetzt, mit einer konfigurierbaren Datenaufbewahrungsrichtlinie von bis zu 5 Jahren.

Datenzugriff: Du entscheidest!

Mehrstufiger Zugriff auf Datenberichte entsprechend der Benutzerrolle: Administrator, Standardbenutzer, Vorgesetzter. Du entscheidest, wer worauf zugreifen kann!

Volle Cisco-Kompatibilität.

Call Analytics lässt sich nicht nur in Webex Calling, sondern auch in andere Cisco-Plattformen integrieren, selbst in hybriden Umgebungen und unabhängig von deinem PSTN, was Migrationen erleichtert und deine Anforderungen an die Anrufberichterstattung bei jedem Schritt unterstützt.

+50 anpassbare Berichte.

Echtzeitberichte für alle Anrufe, die alles über den Telefonverkehr und die Kosten enthalten, mit mehrstufiger Aggregation, erweiterten Filtern und mehr. Direkt über dein UCX Platform-Webportal zugänglich und sofort per E-Mail planbar.

Überwache die Leistung deiner Hunt Groups.

Überwachen Cisco Hunt Groups und KPIs für Agenten, wie z. B. die Anzahl der bearbeiteten, verpassten und angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Dauer sowie die Gesamtdauer.

Konzipiert für Vorgesetzte.

Vorgesetzte können ein Dashboard mit vollständig anpassbarem Inhalt, Art und Anzahl der Berichte einrichten, Alarme für bestimmte Ereignisse wie Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten planen, Berichte delegieren und vieles mehr.

Interpretierte und leicht zu lesende Daten.

Du musst kein Datenanalytiker sein, um die Anrufdaten zu interpretieren: Alle rohen CDRs werden in eine einfache, leicht lesbare Form übersetzt, mit einer konfigurierbaren Datenaufbewahrungsrichtlinie von bis zu 5 Jahren.

Datenzugriff: Du entscheidest!

Mehrstufiger Zugriff auf Datenberichte entsprechend der Benutzerrolle: Administrator, Standardbenutzer, Vorgesetzter. Du entscheidest, wer worauf zugreifen kann!

HOL DIR DIE KURZBROSCHÜRE
Sie möchten sehen
Call Analytics
in Aktion sehen?
ZEIGEN SIE MIR DIE DEMO

Ressourcen.

  • DownloadDownload
    Brochure Blog
    From human to virtual receptionist. A short overview.
    From human to virtual receptionist. A short overview.
    Meet our new AI colleague through a short vademecum.
  • Products Blog
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
  • DownloadDownload
    Security Blog
    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
    Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
    • Alle Ressourcen

    Aus dem Imagicle Beat-Blog.

  • Products Blog
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.
  • Products Blog
    Leveraging Call Analytics for Business Growth
    Leveraging Call Analytics for Business Growth
    Explore the potential of Imagicle Call Analytics to boost your business efficiency, cost reduction, and regulatory compliance.
    • Blog lesen

    Dedizierte Webinare.

    • EN SieheSiehe
      WEBINAR - Release
      45’
      Summer ’23 – Call Analytics for Webex Calling MT: new reporting features.
      Discover how Imagicle Call Analytics empowers your Webex Calling MT experience with new reports.
    • EN SieheSiehe
      WEBINAR - Sales Lab
      45’
      Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
      Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
    • EN SieheSiehe
      WEBINAR - How to Lab
      40’
      Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
      Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - Release
    45’
    Summer ’23 – Call Analytics for Webex Calling MT: new reporting features.
    Discover how Imagicle Call Analytics empowers your Webex Calling MT experience with new reports.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
    Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
    Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
    • Alle Webinars ansehen

  • DownloadDownload
    Security Blog
    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
    Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
    Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
  • DownloadDownload
    Brochure Blog
    From human to virtual receptionist. A short overview.
    From human to virtual receptionist. A short overview.
    Meet our new AI colleague through a short vademecum.
  • Products Blog
    Call Deflection: Enhancing Customer Experience and Agent Productivity
    Call Deflection: Enhancing Customer Experience and Agent Productivity
    Learn how call deflection can make customer service more efficient and save everyone's time.

    • Buchen Sie Ihre kostenlose Demo.

    Wir zeigen Ihnen, wie alles funktioniert, und beantworten Ihre Fragen.
    Demo anfragen

    Jetzt testen!

    Probieren Sie die Lösung von Imagicle aus, mit der Testversion für 30 Tage.
    Kostenlose Testversion anfordern

    Wünschen Sie ein Angebot?

    Wir zeigen Ihnen die Lösung, die für Ihr Unternehmen optimal ist.
    Angebot anfordern